|
|
  |
Главная страница / Архитектура отрасли ВЫСОКАЯ КОНКУРЕНЦИЯ – ЗАЛОГ УСПЕХА В БИЗНЕСЕ– Юрий Анатольевич, охарактеризуйте, пожалуйста, главные особенности компании Tele2. Tele2 — это очень активный панъевропейский оператор мобильной и фиксированной связи и Интернет- услуг. Сегодня он лидирует среди альтернативных провайдеров услуг в Европе. Компания Tele2 AB так же, как и MIC, входит в группу компаний Kinnevik. Я неоднократно посещал эту компанию, участвовал в проводимых ею семинарах, и у меня сложилось мнение о ней как об очень динамичной инновационной компании, в которой четкий прагматичный подход к бизнесу гармонично сочетается с творческим подходом к методам работы на рынке. Она внимательно отбирает те региональные европейские компании, которые позволят ей в дальнейшем развивать собственный бизнес, наращивать абонентскую базу, внедрять новые услуги. Так, собственно, произошло и с российскими региональными операторами, приобретение акций которых обошлось Tele2 в более чем 80 млн. долл. Все эти компании доказали свою жизнеспособность на рынке, высокое качество менеджмента, все они ведут бухгалтерию, соответствующую российским и международным стандартам, что свидетельствует об их способности успешно развиваться. За счет российских подписчиков число абонентов Tele2 увеличилось на 175 тыс. и достигло 14,5 миллионов (данные на начало года). – Почему холдинг Tele2 проявил интерес к российским операторам мобильной связи, работающим в американском аналоговом стандарте? Россия стала очередным шагом на пути реализации стратегии панъевропейской экспансии компании. Tele2 предоставляет телекоммуникационные услуги почти 15 млн. пользователей в 22 странах мира, причем во всех европейских странах занимает одну из первых позиций в списке альтернативных операторов связи. Сегодня Tele2 – единственный «панбалтийский» оператор мобильной связи уровня brand name в этом регионе. Так что выбор России в качестве новой территории, на которой предлагаются услуги Tele2, закономерен. В Европе Tele2 эксплуатирует сети GSM, в том числе владеет сетью GSM-1800 в Прибалтике. С точки зрения Tele2, наиболее ценным приобретением в результате сделки с Fora Telecom B. V., владевшей акциями российских операторов сотовой связи, объединенных в группу MIC, является даже не текущая клиентская база, а лицензии, дающие право строить сети GSM-1800 в российских регионах. Планируем, что эти сети будут построены в течение года. Конечно, процесс перехода на GSM стандарт будет постепенным. Мы намерены учитывать предпочтения абонентов. Конечно, для осуществления этих планов потребуются существенные инвестиции. Руководство Tele2 понимает, что придется принимать меры, стимулирующие переход абонентов на новый стандарт, например дотирование стоимости трубки и т. п. Во время своего визита в Москву в декабре прошлого года Марк Бёлс, президент MIC, и Ларс-Йохан Йарнхаймер, президент Tele2 AB, выразили удовлетворение результатами работы компаний российской группы MIC и еще раз подтвердили намерение инвестировать средства в российский рынения телекоммуникационного бизнеса Tele2 Вам представляются наиболее перспективными для России? С точки зрения развития бизнеса Tele2 интересная и мобильная, и фиксированная связь. На встрече Ларса-Йохана Йарнхаймера и Марка Бёлса с министром связи и информатизации подробно рассматривалась проблема дерегулирования отрасли фиксированной связи. Отмечалось, что деятельность альтернативных операторов в этом сегменте рынка российской связи становится все более актуальной. Новые потенциальные возможности открываются перед потребителями российского рынка услуг Интернет в свете требований программы «Электронная Россия», активно поддерживаемой Президентом РФ. Некоторые наши компании сотовой связи, в частности в Ростове-на-Дону, Кемерово, Иркутске, уже предоставляют услуги Интернет, развивают сети Интернет-кафе и т. п. – В одном и том же городе уже работают несколько конкурирующих операторов. Не пугает Вас наличие такой высококонкурентной среды? Абсолютно не пугает. Более того, наша компания ориентирована на работу в рыночной среде с очень высоким уровнем конкуренции. Должен признать, что в России очень сильные операторы и конкуренция в отдельных регионах страны очень жесткая. Например, в Ростове-на-Дону три оператора GSM: «Мегафон», «Вымпелком» и «Донтелеком». Там же работают оператор сети CDMA, который продает услуги связи достаточно дешево, оператор NMT и наша компания, располагающая пока сетью в стандарте DAMPS. Считаю, что дело не в конкуренции стандартов, а в конкуренции компаний, операторов, предоставляющих услуги. В этом отношении мы чувствуем себя уверенно, поскольку имеем громадный опыт работы в такой высококонкурентной среде, которой является европейский телекоммуникационный рынок. – Какие приемы использует компания для расширения своей деятельности на европейском рынке связи? Что касается фиксированной связи, то стараемся использовать все возможности, которые открываются вследствие либерализации телекоммуникационных рынков различных стран. Так, в декабре прошлого года сумели убедить ART (государственный орган, ведающий во Франции вопросами тарифного регулирования) снизить тарифы на межсетевые соединения на 5–10%. Такого же уровня снижения тарифов намерены добиться в отношении всех комбинированных телекоммуникационных услуг, предлагаемых в этой стране. Планируем использовать этот опыт при взаимодействии с регулирующими органами других стран. Стремление государственных регулирующих органов всячески способствовать открытой рыночной конкуренции весьма похвально. Tele2 в Европе помогает им воздействовать на национальных операторов-монополистов, заставляя снижать цены и предлагать абонентам широкий спектр услуг. Еще одно перспективное направление деятельности – создание виртуальных операторов связи. Между прочим, Tele2 одним из первых предложил такой механизм работы на рынке мобильной связи и назвал его Mobile Virtual Network Operator (мобильный виртуальный оператор связи). В октябре 2000 года быния Tele2 достигла соглашения с местным оператором сотовой связи Sonofon об использовании его сетевой инфраструктуры и предоставлении расширенного спектра услуг от имени нового виртуального оператора, работающего под торговой маркой Tele2 A/S. Этот оператор получил возможность предоставлять совершенно новые услуги, включая возможность использования SIM-карт третьего поколения с памятью 32 Кб, которые позволяют абоненту выбирать собственные услуги SMS. Такое решение обеспечило нам позиции второго по величине оператора мобильной связи в Дании. Чем особенно выгоден для нас такой подход? Прежде всего возможностью сосредоточить интеллектуальные усилия не на строительстве новых сетей, поддерживающих перспективные телекоммуникационные услуги, а на оперативном выявлении приоритетных технологических направлений и своевременном предложении коммуникационных решений, приносящих высокий доход. Летом прошлого года после подписания соответствующего соглашения с компанией Telfort еще один виртуальный мобильный оператор появился в Голландии. Приблизительно один миллион абонентов Telfort, потребителей услуг фиксированной связи, получили возможность недорогого доступа к сети мобильной связи, а также возможность пользоваться разнообразными услугами, в том числе предоплаченным и международным роумингом. Виртуальный оператор, созданный Tele2 с немецким оператором мобильной связи VIAG Interkom в декабре 2001 года, обеспечил на базе сети мобильной связи VIAG Interkom эфирный интерфейс для абонентов фиксированной связи Tele2. Как видим, виртуальный оператор позволяет одному абоненту получать от одного поставщика услуги и мобильной, и фиксированной связи по низким ценам. При этом можно пользоваться сервисным обслуживанием и рассчитываться за услуги по единому счету. – Какие новые услуги предлагает Tele2 на развитых телекоммуникационных рынках Европы? В Эстонии, например, под торговой маркой Tele2 действует оператор, предоставляющий услуги фиксированной телефонии, Интернета и кабельного телевидения. В Швеции и Норвегии Tele2 владеет лицензиями на предоставление услуг 3 поколения мобильной связи UMTS, а также является самым крупным акционером финской компании Suomen Kolmegee OY, которая имеет разрешение на строительство сети 3G в Финляндии. Причем в Швеции в целях создания сети UMTS с покрытием всей территории страны Tele2 заключила партнерское соглашение с Telia, другим ведущим национальным оператором связи. Конкуренция между Tele2 и Telia на рынке услуг остается, но обе компании получили возможность на равных правах предоставлять в будущем населению Швеции услуги 3G по приемлемым тарифам. В Великобритании Tele2 заключил соглашение с почтовым департаментом Королевства и смог выйти на уже сложившийся рынок фиксированной связи с карточными услугами. 18 тыс. почтовых отделений предложены также услуги пакетной голосовой телефонии. – Какие из опробованных в Европе механизмов предполагается использовать в России? Дчестве инвестора, который анализирует тенденции развития и определяет перспективные направления деятельности. Скорее всего, они будут предусматривать кооперацию с другими операторами. Недавно в ходе встречи Министра РФ по связи и информатизации и посла Швеции в России обсуждались вопросы сотрудничества в области телекоммуникаций, защиты интересов инвесторов. Кстати, г-н Рейман обсуждал с руководителями MIC и Tele2 возможность использования в России практики совместного владения сетями (network sharing) и функционирования виртуальных мобильных операторов связи. – Что препятствует внедрению интеграционных методов работы на рынке связи России? Главная российская проблема – слабое развитие сетей связи в некоторых регионах, из-за чего мы не можем предоставлять услуги высокого качества. С другой стороны, низкий уровень развития связи сказывается на ценовой политике оператора. В штаб-квартире Tele2 не сразу поверили, что в мире существуют такие расценки на присоединение к сети общего пользования, как, скажем, у нас в Кемерово — 270 долл. за один номер мобильного телефона. И это притом, что один абонент мобильной связи там приносит в среднем 15–17 долл. в месяц. Разве это не проявление местничества на региональном уровне? Думаю, что в результате укрупнения операторов фиксированной связи, подобные проблемы будут сведены на нет. В целом же всегда можно найти точки соприкосновения интересов, предложить решение, выгодное всем сторонам. – Скажется ли смена владельца компании на деятельности российских операторов, которые входили в группу MIC и придерживались принципов корпоративного управления MIC? И MIC, и Tele2 – это аффилированные компании, входящие в группу Kinnevik. Правда, MIC – управляющая компания, а Tele2 – европейский оператор cвязи. В Tele2 приняты очень строгие правила, предусматривающие минимизацию накладных расходов и эффективную организацию обслуживания клиентов, что мы намерены обеспечить и в российских компаниях. Мы ставим задачу добиться такого показателя «число абонентов, приходящихся на одного сотрудника компании», который бы не уступал аналогичным показателям европейских операторов. В рамках MIC мы тоже решали такую задачу, причем довольно успешно — число абонентов росло, а количество сотрудников не увеличивалось. Правда, сравнивая наши достижения с соответствующими показателями, например прибалтийских компаний, видно, что предстоит еще работать и работать. – Интересен опыт работы Tele2 в прибалтийских государствах, поскольку в экономике у нас с ними общие корни. Компания MIC появилась в России в числе первых международных операторов связи. Она участвовала в создании компании ОАО «Московская Сотовая Связь», а также 11 других региональных сотовых компаний. Общий объем инвестиций MIC в российскую экономику превысил 100 миллионов долларов. В холдинге Kinnevik принята определенная стратегия действий на новых рынках. Если MIC работает в условиях развивающегося рынка, то Tele2рмляться контуры рыночной конкуренции. При этом Tele2 обеспечивает возможность интеграции с европейским рынком. Нередко применяется та же модель бизнеса, что и в России, — приобретение активов MIC. Так было и в прибалтийских государствах, где компания Tele2 появилась вслед за MIC около двух лет назад. Сегодня в Эстонии уровень проникновения мобильной связи составляет 52% при доходах, сравнимых с российскими. Мобильных телефонов у них больше, чем фиксированных. И в России такое возможно. Но это уже следующий этап нашей работы. Беседу провели Инга Элбакидзе, Елена Покатаева Качество означает доступность На вопросы корреспондента о ситуации, сложившейся на региональном рынке сотовой связи, и его перспективах отвечает генеральный директор компании «РоСС» Григорий Мерзон. – Сколько лет ваша компания работает на рынке мобильной связи? Официальная дата рождения ЗАО «РоСС» – июнь 1996 года, следовательно, в текущем году мы отметим семилетие. Вплоть до конца прошлого года наша компания работала под торговой маркой «БиЛайн». В декабре 2001 года благодаря успешному динамичному развитию и лидерству на областном рынке мобильной связи мы вошли в европейский телекоммуникационный холдинг Tele2. Наши абоненты смогут теперь воспользоваться всеми достижениями этой передовой панъевропейской корпорации, а со временем – и ее самым эффективным в Европе роумингом. Сегодня более 35 тысяч жителей Ростова и области являются нашими абонентами – абонентами «Tele2-Ростов». – Какие услуги вы предоставляете жителям региона? Самые современные услуги мобильной связи, услуги доступа в Интернет, Интернет-телефонии, широкополосного беспроводного доступа. Получили лицензию на работу в стандарте GSM-1800, и в ближайшее время начнем интенсивное развитие сетей сотовой связи для обеспечения услуг и в этом стандарте. Уверен, что сможем удовлетворить все требования наших абонентов. – Что сделано за годы работы компании по техническому развитию сети и расширению абонентской базы? Сегодня ЗАО «РоСС» предлагает своим абонентам самый широкий спектр услуг в регионе. Только в сфере мобильной связи их более 60, есть среди них и такие, которые сегодня не оказывают ведущие операторы мира. В 1997 году мы одними из первых в России освоили pre-paid (система «Фора») и предложили клиентам услуги по картам эфирного времени. Первыми в стране мы предложили систему «Автоматический выбор тарифа» («мультитариф»). Абонент получил возможность с клавиатуры телефона менять один тариф на другой (не нужно, как прежде, приходить в офис, писать заявление о смене тарифа и т. д.). Одними из первых мы ввели единую телекоммуникационную карту предоплаты, на основании которой помимо мобильной связи можно воспользоваться услугами выхода в Интернет, IP-телефонии. Это предложение стало сенсацией на телекоммуникационном рынке не только России, но и ряда европейских стран. В конце прошлого года мы запустили в ком наших корпоративных пользователей свыше 200 крупнейших предприятий Ростова и области, число их постоянно растет. По словам руководителей этих предприятий, услуги в области коммуникаций во многом способствуют повышению эффективности труда и развитию бизнеса. – Услуги каких стандартов сотовой связи предоставляются сегодня в вашем регионе? Кроме нас услуги сотовой связи в регионе предоставляют операторы, работающие в стандартах GSM-900 и 1800, а также NMT-450. Скорее всего, полемика по поводу стандартов носит рекламно-коммерческий характер, что обусловлено конкуренцией на рынке услуг. Хотя главное все-таки не в стандартах, а в интеграции услуг операторов, работающих в одном стандарте, за этим, думаю, будущее. Бесспорно, что все стандарты – AMPS, GSM, NMT и др. – имеют свои плюсы и минусы. При этом для нас важно учитывать особенности Ростовской области, одна из которых заключается в том, что большая часть территории региона не телефонизирована. Данную проблему помогло бы решить развитие беспроводной системы связи. – В чем отличительная особенность вашей компании? С самого начала мы стремились быть лучшими и буквально в течение первого года работы вышли в лидеры. Спустя некоторое время нас признали одной из лучших компаний корпорации «Милликом» в России. Сотрудничество именно с нашей компанией стало началом деятельности на российском рынке европейского телекоммуникационного холдинга Теlе2. Мы всегда старались внедрять у себя в регионе все новое и передовое. В основном это нам удавалось. Сильной стороной работы нашей компании стало и то, что кроме услуг мобильной связи мы предлагаем также комплексные интегрированные телекоммуникационные услуги. Однако главное преимущество – это единая команда высококвалифицированных специалистов. Качество нашей работы подтверждено международным сертификатом ISO 9001. Кстати, наша система обучения кадров на производстве признана одной из лучших в Ростовской области. – Как строятся взаимоотношения компании с другими операторами и конкурентами, в частности? На уважении и доброжелательности. У нас нет агрессивной политики по отношению к другим операторам в регионе. Мы никогда не провоцируем «войну цен». Рекламируя в СМИ свои услуги, качество связи, не пытаемся приводить сравнительные характеристики. На мой взгляд, побеждать в конкурентной борьбе можно только за счет предложения интересных коммерческих решений. Агрессивная агитация в средствах массовой информации не всегда наилучший способ завоевать внимание потенциальных абонентов. – Какие факторы влияют на маркетинговую и тарифную политику компании? Во-первых, конкуренция. Кроме нас в регионе работают еще 5 операторов, и с этим нужно считаться. Во-вторых, на маркетинговую и тарифную политику большое влияние оказывают потребности рынка и издержки, которые мы стремимся свести к минимуму. Бизнесом нельзя заниматься, если не можешь обеспечить такую рентабельность производсалистов, но и выплачивать дивиденды и, конечно же, иметь свободные ресурсы для дальнейшего развития. Стараемся сохранять баланс между всеми этими факторами. Ситуация на рынке все время меняется, и как правило, в лучшую сторону. Еще три-четыре года назад мы покупали оборудование по очень высокой цене, что соответственно влияло на стоимость наших телефонов и услуг. Элитный телефон StarTac, к примеру, стоил 3 тыс. долл., аппараты других элитных моделей — от 700 и выше. А сегодня мобильный телефон можно купить за 30 долл., что и сделало мобильную связь более доступной. Пресс-конференция о вхождении «РОСС» в Tele-2. На фото (слева направо) Г.С. Мерзон, генеральный директор ЗАО «РОСС», и Ю.А. Домбровский, президент представительства Tele2 в России Новые грани «Северной Короны» «Корпорация Северная Корона», входящая в холдинг Tele2, – известный оператор сотовой связи Сибири. На вопросы о достижениях, задачах и перспективах развития компании отвечает генеральный директор Андрей Станиславович Сорвачев. – Довольны ли Вы итогами 2001 года? Прошлый год для нас был более чем успешным. Если российская экономика показала примерно пятипроцентный рост, то наши показатели на порядок выше. «Корпорация Северная Корона» работает на телекоммуникационном рынке уже более шести лет, и каждый год для нас – это новая точка отсчета, еще один шаг в развитии. В 2001 году произошло несколько особо значимых для компании событий. Во-первых, смена стратегического инвестора, во-вторых, получение лицензии на предоставление услуг сотовой связи стандарта GSM-1800. С января 2001 г. наши абоненты пользуются услугой SMS. В апреле мы открыли Интернет-кафе под маркой Tele2. Мне особенно приятно говорить о результатах 2001 года: «Корпорация Северная Корона» была признана лучшим оператором сотовой связи по темпам роста абонентской базы среди 12 российских операторов группы компаний Tele2 AB. – Какова же динамика роста абонентской базы Вашей компании? Думаю, отсчет нужно начать с 1999 года, поскольку кризис августа 1998 несколько исказил общую картину. Итак, за последние три года количество абонентов «Северной Короны» выросло в 5 раз. На сегодняшний день нашими абонентами становятся в среднем более 1000 человек в месяц. На январь 2002 года абонентская база составляет более 20 000 человек. – Что позволило столь резко вырваться вперед? Отправной точкой «буйного» роста абонентской базы стал запуск нового продукта сотовой связи по предоплаченным картам FORA. На сегодняшний день более 70% наших абонентов являются пользователями телефонов FORA. В апреле 2001 года мы установили новое оборудование – аппаратно-программный комплекс фирмы Светец, что позволило нам предоставить пользователям качественную сотовую связь и весь спектр дополнительных услуг (междугородная связь, голосовая почта, переадресация вызова, SMS). Мы очень довольны сотрудничеством сие этой фирмы. Продвижение торговой марки FORA – важнейшая задача всех сотрудников «Северной Короны». Бренд должен вызывать у человека положительные эмоции. Мы стремимся к тому, чтобы FORA ассоциировалась с высококачественной связью, помогающей бизнесу стать более конкурентоспособным и делающей жизнь каждого нашего абонента свободнее и комфортнее. Мы постоянно улучшаем качество связи на существующей территории покрытия. Лишь за прошедший 2001 год было установлено 10 новых базовых станций. В I квартале 2002 года мы планируем запустить в коммерческую эксплуатацию базовую станцию в г. Усолье Сибирское: к зоне покрытия «Северной Короны» добавится еще один город. У руководства, как впрочем и у каждого сотрудника компании, существует понимание того, что клиент оценивает не технические спецификации, а услугу в целом. Новые методы работы и хорошее обслуживание зачастую становятся важнее самых передовых, но не востребованных абонентами технологий. Поэтому мы уделяем особое внимание клиентскому сервису. Стараемся делать так, чтобы абоненту было не только выгодно, но и удобно и приятно пользоваться нашими услугами. За последние 2 года «Северная Корона» вышла на новый уровень абонентского обслуживания своих клиентов: у нас работает круглосуточный звонковый центр поддержки абонентов, выставочные залы открыты до 19 часов без выходных. Стараясь предоставить клиентам полноценный сервис, мы открываем собственные точки продаж телефонов и аксессуаров в разных районах города. – Изменилась ли работа компании с приходом нового инвестора? Tele2 – крупнейший альтернативный оператор мобильной, фиксированной связи и услуг Интернета в Европе. Tele2 AВ так же, как и Millicom, входит в группу компаний Kinnevik. Кроме существенной финансовой поддержки, Millicom передал нам свой опыт ведения бизнеса, а это очень важно в современной России. Осуществляя мониторинг работы операторов сотовой связи по всему миру, Tele2 имеет возможность давать нам ценные рекомендации, разработанные экспертами международного класса. – Насколько эти услуги востребованы в Иркутске? В апреле 2001 года мы открыли Интернет-кафе Tele2. При его создании мы преследовали цель предоставить жителям и гостям города возможность пользоваться современными компьютерными и информационными технологиями, только появляющимися на рынке Иркутска, и при этом обеспечить быстрое и качественное обслуживание. В Европе подобные заведения весьма популярны, есть основания полагать, что и у нас они приживутся. Спрос на услуги нашего Интернет-кафе Tele2 большой как у студентов, так и у деловых людей и гостей нашего города. В будущем «Северная Корона» планирует открыть сеть Интернет-кафе по всему городу. – Вы упомянули об инвестициях в строительство сети GSM-1800, а что ждет существующую сеть D-АМРS? И D-АМРS и GSM – стандарты второго поколения. Разница заключается лишь в том, что D-АМРS – американский стандарт, а GSM получил большее распространение в Евр GSM-1800 будет продолжать совершенствование существующей сети TDMA. – Каковы планы компании на 2002 год? Прежде всего – строительство сети GSM-1800. «Северная Корона» планирует установить более 80 базовых станций, зона покрытия которых Иркутск, Ангарск, Братск, Шелехов, Усолье-Сибирское, и в начале 2003 года мы намерены начать предоставление услуг связи стандарта GSM-1800. Параллельно будем развивать существующую сеть TDMA. В апреле этого года в зону обслуживания TDMA будет включен г. Усолье-Сибирское. Планируем значительно расширить зону роуминга. Особое внимание уделим развитию сети Интернет-кафе. И, главное, продолжим совершенствовать работу с клиентами – ведь это одно из главных слагаемых нашего успеха. Главная страница / Архитектура отрасли |