Главная страница
Форум
Промиздат
Опережения рынка
Архитектура отрасли
Формирование
Тенденции
Промстроительство
Нефть и песок
О стали
Компрессор - подбор и ошибки
Из истории стандартизации резьб
Соперник ксерокса - гектограф
Новые технологии производства стали
Экспорт проволоки из России
Прогрессивная технологическая оснастка
Цитадель сварки с полувековой историей
Упрочнение пружин
Способы обогрева
Назначение, структура, характеристики анализаторов
Промышленные пылесосы
Штампованные гайки из пружинной стали
Консервация САУ
Стандарты и качество
Технология производства
Водород
Выбор материала для крепежных деталей
Токарный резец в миниатюре
Производство проволоки
Адгезия резины к металлокорду
Электролитическое фосфатирование проволоки
Восстановление корпусных деталей двигателей
Новая бескислотная технология производства проката
Синие кристаллы
Автоклав
Нормирование шумов связи
Газосварочный аппарат для тугоплавких припоев
|
Главная страница / Архитектура отрасли С чего начинается CRM? Конечно же, если начать разбираться, то все прекрасно понимают, что внедрение системы влечет за собой изменение бизнес-процессов, политик, требований к персоналу. Однако нередко эти задачи откладываются на последний этап проекта, и, уж по крайней мере, задумываются о них лишь после выбора поставщика системы и интегратора. Идея дождаться прихода поставщика с вертикальным решением, который все объяснит и научит, как жить в соответствии с лучшими мировыми практиками, представляется вполне разумной. Однако зачастую не учитывается, что, во-первых, необходимые изменения в компании выходят далеко за пределы информационной системы, и их нужно планировать заранее, во-вторых, даже вертикальное решение имеет огромное количество возможных настроек и вариантов применения. Неприятные последствия подобной непредусмотрительности не заставляют себя ждать: запущенная система не соответствует ожиданиям пользователей и руководителей подразделений, оценка ключевых показателей производительности затруднена, реализованный функционал не используется так, как было запланировано. Довольно распространенный результат – медленно «умирающая» система, от использования которой отказывается один пользователь за другим, пока увы, совсем никого не останется. Тем приятнее, что сейчас все больше компаний еще до обращения к интегратору проводит подготовительную работу. Ее результатом могут быть четкие и детализированные требования к системе; описанные бизнес-процессы, в которых предполагается использовать систему; продуманные требования к интеграции с другими системами; сформированные ожидания к скорости работы и нагрузкам. Предварительная подготовка обычно является следствием понимания того факта, что информационная система – это только составляющая часть, помогающая реализовать и автоматизировать нечто более общее – то, что принято называть CRM-стратегией. Постараемся разобраться, что это такое, из чего она состоит, и как можно эту самую стратегию добыть. Проследим шаг за шагом весь непростой путь внедрения CRM – от первого осознания неудовлетворенности текущей ситуацией до выпуска победного пресс-релиза. Главная страница / Архитектура отрасли |