Нефть и песок О стали Компрессор - подбор и ошибки Из истории стандартизации резьб Соперник ксерокса - гектограф Новые технологии производства стали Экспорт проволоки из России Прогрессивная технологическая оснастка Цитадель сварки с полувековой историей Упрочнение пружин Способы обогрева Назначение, структура, характеристики анализаторов Промышленные пылесосы Штампованные гайки из пружинной стали Консервация САУ Стандарты и качество Технология производства Водород Выбор материала для крепежных деталей Токарный резец в миниатюре Производство проволоки Адгезия резины к металлокорду Электролитическое фосфатирование проволоки Восстановление корпусных деталей двигателей Новая бескислотная технология производства проката Синие кристаллы Автоклав Нормирование шумов связи Газосварочный аппарат для тугоплавких припоев
Главная страница / Архитектура отрасли

С чего начинается CRM?

Конечно же, если начать разбираться, то все прекрасно понимают, что внедрение системы влечет за собой изменение бизнес-процессов, политик, требований к персоналу. Однако нередко эти задачи откладываются на последний этап проекта, и, уж по крайней мере, задумываются о них лишь после выбора поставщика системы и интегратора. Идея дождаться прихода поставщика с вертикальным решением, который все объяснит и научит, как жить в соответствии с лучшими мировыми практиками, представляется вполне разумной. Однако зачастую не учитывается, что, во-первых, необходимые изменения в компании выходят далеко за пределы информационной системы, и их нужно планировать заранее, во-вторых, даже вертикальное решение имеет огромное количество возможных настроек и вариантов применения. Неприятные последствия подобной непредусмотрительности не заставляют себя ждать: запущенная система не соответствует ожиданиям пользователей и руководителей подразделений, оценка ключевых показателей производительности затруднена, реализованный функционал не используется так, как было запланировано. Довольно распространенный результат – медленно «умирающая» система, от использования которой отказывается один пользователь за другим, пока увы, совсем никого не останется.

Тем приятнее, что сейчас все больше компаний еще до обращения к интегратору проводит подготовительную работу. Ее результатом могут быть четкие и детализированные требования к системе; описанные бизнес-процессы, в которых предполагается использовать систему; продуманные требования к интеграции с другими системами; сформированные ожидания к скорости работы и нагрузкам.

Предварительная подготовка обычно является следствием понимания того факта, что информационная система – это только составляющая часть, помогающая реализовать и автоматизировать нечто более общее – то, что принято называть CRM-стратегией. Постараемся разобраться, что это такое, из чего она состоит, и как можно эту самую стратегию добыть. Проследим шаг за шагом весь непростой путь внедрения CRM – от первого осознания неудовлетворенности текущей ситуацией до выпуска победного пресс-релиза.

Главная страница / Архитектура отрасли