|
|
  |
Главная страница / Архитектура отрасли ОБЪЕДИНЯЯ МИР ЛЮДЕЙПроблемы и преимущества объединения В средствах массовой информации широко обсуждались потенциальные преимущества реорганизации АО "Связьинвест". Чтобы воплотить задуманное, важно не только оперативно решать возникающие вопросы, но и взвешенно подходить к реализации тех или иных заранее намеченных планов. А поскольку все новое, как известно, нелегко пробивает дорогу, то сегодня чаще всего приходится анализировать ход процесса объединения. – Весь спектр возникающих проблем, – рассказывает Владимир Ильич, – можно подразделить на пять уровней. Проблемы первого уровня продиктованы сомнениями акционеров в преддверии объединения. Суть их сводится к следующему. На территории региона, где создается базовое предприятие связи, есть ликвидные и неликвидные компании. И когда к ликвидной компании присоединяется неликвидная, естественно, складывается впечатление, что эффективность работы объединенной компании существенно снижается. В результате акционеры с недоверием относятся к процессу реорганизации в целом. И их можно понять. Одно дело владеть акциями преуспевающей компании: там и дивиденды, и цена акции соответствующая, и прочие преимущества. Присоединение менее успешной компании – повод задуматься о возможных дивидендах и цене акций в перспективе. И если одни акционеры лишь высказывают свои сомнения, то другие торопятся продать акции. К проблемам второго уровня относятся взаимоотношения с инвесторами, предоставляющими кредиты компании. Если сегодня хорошо зарекомендовавшим себя на рынке услуг связи операторам, чья репутация бесспорна, без опаски передается оборудование, открываются кредитные линии, то к объединенной компании некоторое время будет сохраняться настороженное отношение. Основное опасение – сможет ли она выполнять свои обязательства. Третий пласт проблем – опасения регионов. Их руководители высказывают точку зрения, что объединенная компания уменьшит объем налоговых поступлений в бюджет региона и кроме того снизит уровень региональных инвестиций. Следовательно, позицию администраций ряда регионов в вопросах объединения нельзя назвать позитивной. В-четвертых, сотрудники компаний обеспокоены возможными сокращениями и изменением уровня заработной платы. Более того, они склонны думать, что объединение отразится на социальных гарантиях. И, наконец, высокоэффективные компании озабочены возможным обострением экономических проблем в связи с присоединением к ним операторов, чью деятельность на рынке связи нельзя признать успешной. Коллективы малорентабельных предприятий в свою очередь побаиваются, что к ним будут относиться соответственно. – Как старший брат к младшему? – Не исключено, что средства, направляемые на их развитие, будут зависеть от эффективности данных компаний на рынке. – Удается ли опровергнуть перечисленные и подобные им аргументы? – Безусловно. Беспокойство акционеров понятно, но зачастую необоснованно. Попробую пояснить почему. Во-первых, сегодня складывается ситуация, коих территориях высокоэффективные и наиболее доходные проекты. И чтобы не снижать темпов развития, приходится работать над такими же, не менее эффективными проектами, реализуемыми, так сказать, на стороне или близлежащих территориях. И вот как раз сейчас открывается возможность расширить сферу действий. Второй момент. Компания зарабатывает большую часть средств на эксплуатации сети. Однако сеть, обслуживающая, например, 3 миллиона жителей Пермской области, – это один уровень доходов. Расширенная сеть, на базе которой услуги предоставляются уже 16 миллионам, – это принципиально иной уровень доходов. Так что внимательный анализ предстоящих изменений показывает, что для компании и акционеров открываются новые серьезные перспективы. Кроме того, уровень доходов благоприятно скажется на инвестиционной привлекательности предприятия связи и его эффективности. Известно также, что любая компания заинтересована в реализации высокоприбыльных проектов, что обеспечивает рост доходов. И если такие проекты удается осуществить, то сумма налоговых платежей, перечисляемых в региональный бюджет, существенно увеличится. Ведь налоги в соответствии с новым Налоговым кодексом распределяются в зависимости от места расположения подразделений предприятия, а место нахождения головной структуры при этом не имеет значения. Так что могу развеять опасения руководителей регионов. Если за счет реализации перспективных проектов на территории того или иного региона удастся обеспечить повышение прибыли предприятия связи, то от этого, безусловно, выиграет региональный бюджет: можно будет рассчитывать на увеличение доходной его части. Еще одно преимущество объединения состоит в том, что за счет оптимизации структуры расходов как на эксплуатационные нужды, так и на инвестиции возрастет эффективность работы при тех же денежных потоках. В принципе это положительно скажется на себестоимости продукции, следовательно, повысится конкурентоспособность компании. Что касается сотрудников объединяемых предприятий связи, то, конечно, определенных структурных изменений избежать невозможно. Но при этом бесспорно одно – специалисты высокой квалификации без работы не останутся. Таким сотрудникам в любой компании места, что называется, заранее зарезервированы. Опасаться за свое рабочее место могут только сотрудники, от результатов труда которых ничего по сути не зависит. Их удерживать в штате предприятия не имеет смысла. Мы живем в такое время, когда одним из условий успешного развития компании является грамотный менеджмент и высококвалифицированный персонал. Вот почему хороший специалист должен получать заработную плату в соответствии со своим трудовым вкладом и кроме того он может рассчитывать на определенные социальные льготы. Другой вопрос – директорский состав объединяемых компаний. В ходе заседаний рабочих групп изучались различные подходы к решению проблемы. Остановились на том, что все директора филиалов, то есть сегодняшние генеральные директора, обязательно должны участвовать в управлении всем предприятием. Да, придется координировать совместные действия, иначе подходить к планированию и распределению заработанных средств. И все это будет осуществлять правление. Должен заметить, что, приступая к объединению, мы прежде всего стремились выявить тот положительный опыт, который накоплен в каждой компании. И за счет его распространения, а также обмена опытом рассчитываем получить синергетический эффект. Если удастся осуществить так называемое сложение преимуществ объединяемых компаний, то это принесет хорошую отдачу. Договор дороже... Каких только обвинений не услышишь сегодня в адрес руководителей естественных монополий, к числу которых относится и "Уралсвязьинформ". Мол от желания или авторитарного решения генерального зависит все, вплоть до судьбы рядового сотрудника предприятия. Так ли это? Чтобы ответить на вопрос, обратимся к опыту заключения коллективных договоров. Да, тех самых договоров, что практиковались еще в доперестроечные времена. Сегодня положениями коллективного договора урегулированы принципиальные вопросы деятельности предприятия, социальные права работников. При этом правление ОАО "Уралсвязьинформ" совместно с профсоюзом разработало новые критерии заключения коллективного соглашения. В договоре прописаны права и обязанности трех сторон: администрации, трудового коллектива и профсоюза. Основной акцент сделан на увеличение эффективности работы компании. Если раньше суть коллективного договора сводилась в основном к перечислению социальных и иных льгот, которые предоставлялись работникам, то нынешнее соглашение предусматривает прежде всего обязанности, которые возлагаются на каждую из сторон. Да, администрация обязана выплачивать заработную плату и индексировать ее. Однако для этого нужны доходы, которые напрямую зависят от эффективности работы коллектива. И в этом должен быть заинтересован коллектив. Для администрации повышение эффективности работы предприятия также наиболее приоритетная задача. Так что в этом процессе участвуют все три стороны. В настоящее время на предприятии уже не администрация выходит с ходатайством, предположим, об увольнении того или иного провинившегося сотрудника, а сам коллектив или профсоюз. На основании согласованного двумя сторонами предложения администрация издает и подписывает приказ. Порядок содержания и условия работы объектов социальной инфраструктуры также прописаны в коллективном договоре. Базы отдыха, в том числе для детей, пансионаты круглогодичного действия, где отдыхают работники ОАО "Уралсвязьинформ" и ветераны труда, спортивные сооружения – все это предмет особого внимания не только администрации, но и профсоюзного комитета. В коллективном договоре урегулированы и вопросы здравоохранения, охраны труда, техники безопасности. Большая роль при этом отводится профсоюзу и трудовому коллективу. Их представители проводят проверки, контролируют выполнение правил техники безопасности. При подгра в этом году существенное значение придавалось вопросу повышения эффективности работы персонала, в том числе сокращения его численности. Это один из наиболее болезненных вопросов, и решать его сообща значительно проще, так как повышается объективность принимаемого решения. Совместно с представителями коллектива и профсоюза руководство компании согласовало следующую позицию. Поскольку работать приходится в условиях активного внедрения новых технологий, все возрастающей конкуренции, а по сути бороться за сферу влияния на рынке услуг, то на успех можно рассчитывать, только имея в штате высококвалифицированных сотрудников. При необходимости сокращения специалистов наиболее квалифицированные из них переводятся на другие участки. Лишаются своих рабочих мест те, чье присутствие или отсутствие на рабочем месте не влияет на результат работы коллектива в целом. – Приоритеты изменились, – говорит В.И. Рыбакин, – и мы вынуждены расставаться с непрофессионалами. В это же время в договоре сделана ставка на повышение уровня квалификации специалистов. Графики работы тех или иных участков учитывают возможность посещения занятий в учебном центре предприятия. Предусматривается также расширение сотрудничества с техническими университетами связи, где обучаются работники ОАО "Уралсвязьинформ". И последним аргументом при ответе на поставленный вопрос может служить такой факт. Из желающих поступить к нам на работу образовалась очередь. При наличии вакансий за счет работников, выходящих на заслуженный отдых, и внедрения новых технологий заявления о зачислении в штат рассматриваются на конкурсной основе. Связь и ее перспективы Будучи естественной монополией в Пермской области, ОАО "Уралсвязьинформ" оказывает 100% услуг сотовой, 86% местной и 98,2% услуг междугородной связи. 67% пользователей Интернета в области – клиенты "Уралсвязьинформа". На сети связи компании установлено 574 коммутационные станции общей монтированной емкостью 605 579 номеров. 55% всех абонентов пользуются услугами цифровых АТС. При внедрении новых технологий руководство делает ставку на дальнейшую цифровизацию сетей. Приоритетные направления развития – завершение строительства сети SDH, расширение сети и увеличение числа пользователей сотовой связи, ISDN, Интернета и интеллектуальной сети. На повестке дня также внедрение мультисервисной сети пакетной коммутации, оптической сети доступа. Для любой компании одной из наиболее актуальных проблем являются, как правило, инвестиции. Акционерное общество "Уралсвязьинформ" не исключение. Тем не менее уже в течение ряда лет компания использует три основных источника инвестиций. Прежде всего на нужды развития направляется максимально возможное количество прибыли и вся амортизация. При этом средства вкладываются в наиболее выгодные проекты, такие как сеть GSM, услуги Интернета, радиопейджинг, широкополосные сети доступа и др. Вторым источником служат зарубежные инвестиции в виде долгосрочных крет мобилизация финансовых ресурсов области. По данным статистики, на расширение и модернизацию сетей связи акционерное общество направляет не менее 70% прибыли, кроме того привлекает денежные средства путем выпуска акций и облигаций. Наряду с этим активно используются различные виды кредитов, заключаются лизинговые договоры на поставку оборудования. Взаимовыгодному сотрудничеству с партнерами, финансовыми институтами и зарубежными банками способствует финансовая стабильность компании. В числе иностранных партнеров ОАО "Уралсвязьинформ" лидеры в сфере производства телекоммуникационной техники – Alcatel Telecom, Nokia, Siemens, Huawei. Характерно, что концепция развития ОАО "Уралсвязьинформ" предусматривает внедрение наиболее эффективных технологий, которые экономичны, надежны и позволяют предложить клиентам широкий перечень дополнительных видов услуг только высокого качества. Когда-то В.И. Рыбакин сравнил возглавляемую им компанию с оазисом современных технологий. Как выяснилось впоследствии, сказал не ради красного словца: в основу перспективного планирования положено внедрение только эффективных технологий. – Сегодня, видимо, непросто сохранять майку лидера, оставаться в форме преуспевающей компании? – обращаюсь с вопросом к генеральному директору. – Непросто, но и престижно. А если откровенно, то столь высокую планку мы вынуждены держать, потому что, являясь естественным монополистом, "Уралсвязьинформ" в некотором роде несет ответственность за развитие телекоммуникаций на территории почти 1/5 части Уральского региона. Расположенная на границе Европы и Азии Пермская область имеет удобный доступ к транспортным коммуникациям, ее пересекают две трансконтинентальные железнодорожные магистрали, нефте- и газопроводы из Западной Сибири в Европу. По Каме обеспечивается связь с пятью морями страны. На территории области работают представительства сотен компаний, занятых в различных отраслях народного хозяйства. А телекоммуникации, средства связи, как известно, должны развиваться опережающими темпами, чтобы стимулировать прогресс в смежных областях и обеспечить предприятиям, имеющим разветвленную структуру, возможность нормальной работы. Так что мы вынуждены внедрять самые передовые технологии, невзирая на их дороговизну и возврат инвестиций в отдаленной перспективе. Чтобы не показаться высокопарным, скажу также, что, будучи коммерческой организацией, мы заинтересованы в получении прибыли. К тому же опыт показывает, что наибольшую отдачу можно получить от расширения спектра новых и дополнительных услуг. Так что основной принцип перспективного развития компании – выгодно компании, выгодно абоненту, в выигрыше целый регион страны – продиктован сложившимися обстоятельствами. Миграция к широкополосным сетям Сценарий постепенного перехода сетей связи к новой базовой технологии на коммутации пакетов в российских условиях существенно отличается от того, который разработан и реализтправной точкой в решении данной проблемы служит уже сформированная сеть с коммутацией каналов, 100-процентная телефонизация и ярко выраженный рост нетелефонной составляющей трафика, то в России ситуация если и не прямо противоположная, то кардинально отличается далеко не в лучшую сторону. Специалистам отрасли, аналитикам известно, что российские операторы связи находятся в условиях, когда подобные западным предпосылки перехода к новой базовой технологии еще не сложились по вполне объективным причинам. Однако, по мнению руководства ОАО "Уралсвязьинформ", перечисленные обстоятельства не дают оснований продолжать процессы телефонизации и цифровизации сетей традиционными способами, ограничивающими пригодность создаваемой инфраструктуры. В сложившейся ситуации связисты Перми нашли компромиссное решение. Коллектив компании планирует демонтировать аналоговые АТС и устанавливать новые на базе современных систем с коммутацией каналов. Но при этом распределительные сети не будут строиться на основе традиционной архитектуры. Начиная с текущего года эта составляющая реализуется по принципу FTTC/FTTB с применением оптических сетей доступа. Данный принцип означает отказ от выносных концентраторов средней и большой емкости. Их место занимают оптические сетевые узлы (ONU) емкостью 500–1000 номеров, объединенные в кольцевые и линейные структуры. Их комплектация на первом этапе осуществляется на базе модулей аналоговых и цифровых (ISDN) абонентских окончаний. Наряду с этим предусмотрены интерфейсы передачи данных со скоростью до 2 Мбит/с. Если задуманное удастся воплотить на практике в полном объеме, появится возможность удовлетворить большинство потребностей потенциальных клиентов ОАО "Уралсвязьинформ" в современных услугах связи и видах обслуживания. При этом сети проектируются с учетом того, что в районах их размещения будут развернуты системы кабельного телевидения, а это одно из направлений перспективного развития компании. Такое дополнение позволит сократить срок окупаемости проекта, будет способствовать увеличению прибыли. – В настоящее время, – отмечает начальник отдела развития Игорь Всеволодович Манько, – по такому сценарию проектируются сети доступа в двух районах Перми, городах Березники, Соликамск, Верещагино, Лысьва. Интеллектуальная сеть связи В 1999 году в Перми сдано в коммерческую эксплуатацию оборудование интеллектуальной сети (ИС). Благодаря этому жителям региона стали доступны такие услуги, как вызов с дополнительной оплатой, бесплатный вызов, предоплаченные и виртуальные карты, услуга телеголосования. Вызов с дополнительной оплатой позволил создать в областном центре ряд служб, которые обеспечивают предоставление различного рода справок, развлекательных услуг. У абонентов компании появилась возможность воспользоваться профессиональными консультациями специалистов в различных сферах деятельности. Система поддерживает гибкую тарификацию вызовов в зависимости от ценности предоставляемойаршрутизацию вызовов согласно требованиям абонентов. Дальнейшее развитие этой услуги предусматривает рекламную и организационную поддержку всевозможных служб консультаций, справочных бюро. Любопытно, что спрос на услугу "Бесплатный вызов" превзошел все ожидания. Абоненты-частные лица по достоинству оценили возможность оплаты входящих звонков своих родственников, а компании используют эту услугу в целях активизации бизнеса. Дальнейшее развитие деловой культуры в России, как ожидают специалисты ОАО "Уралсвязьинформ", расширит сферу применения этой услуги за счет клиентов, занятых предпринимательской деятельностью. Виртуальные карты позволяют оплачивать вызовы с предоплаченного или расчетного счета. Данной услугой пользуются граждане, осуществляющие звонки по таксофону или с чужих телефонов за свой счет. Охотно прибегают к услуге предприятия, заинтересованные в том, чтобы оплатить переговоры сотрудников, находящихся в командировке. – В перспективе, – рассказывает исполняющий обязанности директора производства "Пермский таксофон" Юрий Геннадьевич Яковлев, – эта услуга будет развиваться по трем направлениям. Для увеличения количества звонков по таксофону будут выпущены предоплаченные карты небольшого номинала. Во-вторых, планируется расширить сеть таксофонов, работающих по картам ИС. На очереди заключение договоров с банками, предусматривающими предоставление услуг ИС вкладчикам. Небывалой популярности в России достигла услуга телеголосования. Вот уж действительно, час пробил, появилась услуга, что называется, в нужное время. Определение рейтингов, организация игр, викторин, лотерей в прямом эфире, сбор средств на нужды благотворительных организаций – лишь немногие из "профессий" телеголосования. В перспективе планируется организовать удаленный доступ клиентов к системе для получения данных в режиме реального времени, а также предоставлять результаты телеголосования по требованиям заказчика. Сотовая и пейджинговая связь Федеральная сеть стандарта GSM-900 Сотовая связь стандарта GSM-900 была развернута в Перми в декабре 1997 г. В августе 2001-го количество абонентов превысило 16 тыс. 25 базовых станций установлены в Перми, Краснокамске, Березниках, Чусовом, Лысьве. Абоненты GSM-900 имеют возможность пользоваться международным и междугородным роумингом (290 городов России). До конца текущего года планируется дополнительно установить 30 базовых станций в Перми, Чайковском, Чернушке, Соликамске, Кунгуре и обеспечить предоставление услуг связи вдоль федеральных автодорог, проходящих по территории Пермской области. Предполагается также довести емкость коммутатора до 150 тыс. номеров. Выполнение этих мероприятий позволит охватить сотовой связью более половины территории области. Федеральная сеть стандарта NMT-450 Сотовая связь стандарта NMT-450 получила "прописку" в Пермской области в 1996 г. Строилась сеть на оборудовании фирмы Nokia. Сейчас дополнительнвремя установлено 36 базовых станций, количество абонентов превышает 10 тыс. Роуминг предоставляется в 500 городах России и 10 странах мира. Зона радиопокрытия охватывает свыше 60% территории и более 80% населения области. До конца года планируется увеличить емкость коммутатора до 15,5 тыс. номеров, а количество абонетов, как ожидается, достигнет 15 тыс. Предполагается также установить дополнительно 18 базовых станций, которые обеспечат связь на всем протяжении федеральных дорог и во всех городах Пермской области. Региональная сеть стандарта DAMPS-800 Сеть сотовой связи этого стандарта реализована как радиодоступ, на базе которого предоставляются услуги только фиксированной связи. Емкость коммутатора 3800 номеров. Услугами трех базовых станций пользуются более 2 тыс. абонентов. Сеть персонального радиовызова ОАО "Уралсвязьинформ" оказывает услуги пейджинга на территории Перми и области. Сеть персонального радиовызова емкостью 25 тыс. номеров работает на двух частотах. Количество абонентов превышает 20 тыс. В настоящее время устанавливаются новые передатчики, создается дополнительная сеть персонального радиовызова в Перми на 3-й частоте, что позволит довести емкость сети до 35 тыс. абонентов. "Перминформ": по дороге в Интернет – Уже в первый год создания акционерного общества мы предвидели, – говорит В.И. Рыбакин, – что телефонный дефицит не вечен. Для дальнейшего движения вперед необходимо внедрять новые виды услуг. С этой целью создавалась группа дочерних компаний. Одной из наиболее успешных из них по праву считается "Перминформ", сотрудники которой отметили в нынешнем году десятилетие своего предприятия. Каждый год стал своеобразной вехой на пути к главной цели – предоставлению жителям области высокотехнологичных услуг. Спустя два года после регистрации компании ее коллектив приступил к работе по созданию областной сети передачи данных (ОСПД). И уже в июне 1995 года началась ее коммерческая эксплуатация в 30 городах региона. В 1997 году с открытием спутникового канала у компании появилась возможность предложить клиентам высокоскоростной доступ в Интернет. В ноябре прошлого года коллективу компании удалось реализовать первый этап проекта по созданию в Пермской области IP-cети, которая существенно расширила возможности доступа во Всемирную паутину для жителей не только областного центра, но и других городов Прикамья. По данным статистики, количество абонентов за последние полгода возросло почти в 2 раза, при этом объем переданной информации – в 5 раз. В немалой степени росту популярности услуг "Перминформа" способствовало введение различных тарифных планов, карт доступа в Интернет. Если в первый год после пуска в эксплуатацию сеть поддерживала протокол Х.25, то сейчас, в ходе второго этапа построения ОСПД, основная задача, по словам директора ООО "Перминформ" Ольги Матвеевны Рыбакиной, – построение IP-сети, узлы которой работают в 1е фирм Motorola ISG и Cisco Systems. Адресация сети, действующей в 34 населенных пунктах области, соответствует стандартам Международного союза электросвязи (МСЭ). Узлы ОСПД соединены выделенными высокоскоростными каналами. В настоящее время сеть позволяет обеспечить скорость передачи данных в диапазоне от 28,8 Кбит/с до 2 Мбит/с. Для организации работы информационных систем в масштабе области применяется схема с центральной коммуникационной системой. Основной режим – прямой доступ к информационным ресурсам в режиме Оnline, пересылка сообщений по электронной почте. Коммуникационные узлы областных информационных систем имеют каналы взаимодействия с центральными российскими системами через взаимосвязанные сети (РОСПАК, РОСНЕТ, ГЛОБАЛ ОДИН и т. д.), образуя при этом коммуникационную сеть по территории страны. На счету коллектива ООО "Перминформ" много интересных проектов. Однако областная сеть передачи данных занимает особое место. Сеть имеет свою систему управления, специалисты компании осуществляют тарификацию и производят расчеты только с внешними поставщиками, что повышает окупаемость вложенных в проект средств. Традиционно большая часть прибыли направляется на развитие предприятия. В прошлом году было пущено в эксплуатацию 12 узлов IP-сети в области и большой узел с использованием сигнализации ОКС №7 в Перми. Такое решение имеет ряд преимуществ. В частности, нет необходимости делать доступ для каждой ГТС, чтобы решать проблему защиты сети общего пользования от перегрузки Интернет-трафиком. Семь узлов на территории области работают с использованием ОКС № 7 и шесть – без ОКС. Такая комбинированная схема – временное явление, в перспективе, по словам специалистов, ОКС №7 будет применяться на всей сети коммутируемого доступа. Несмотря на то что "Перминформ" – дочерняя компания, для нее характерен высокий уровень самостоятельности. Уже через год после образования предприятия было решено создать собственную службу продажи услуг. В те годы это было поистине революционное решение. Такая служба была одной из первых на российских предприятиях связи. Любопытно, что подавляющее большинство ее работников получают зарплату в зависимости от результатов труда, на окладе работают считанные единицы. Тем не менее такие условия обеспечивают хороший результат. Что касается спектра клиентов, то около 70% – это частные лица. Треть приходится на хозрасчетные и бюджетные предприятия. Одна из наиболее популярных услуг – ISDN. Если первым заказчиком было управление Центрального банка, то сейчас услуга широко востребована индивидуальными пользователями. Между тем "Перминформ" по-прежнему активно работает с корпоративными заказчиками, государственными органами – управлением Федерального казначейства по Пермской области, которое с момента образования ввело электронный документооборот, администрацией области, налоговой инспекцией, областным управлением статистики, различными банковскими структурами. ьную поддержку проекта "Золотая корона", платежной системы "Урал-Экспресс" (ЗАО "АКИБ "Почтобанк"). В Перми находится региональный узел сети РТС, благодаря чему пользователи могут ежедневно участвовать в торгах ценными бумагами в реальном режиме времени. Аналогичная связь поддерживается с ММВБ. Крупным успехом для предприятия стал проект внедрения государственной системы "ГАС-ВЫБОРЫ". Система хорошо зарекомендовала себя и работает на базе ОСПД. За минувшие десять лет проделан колоссальный объем работы по формированию информационного пространства Пермского региона, кардинально изменились средства связи и уровень предоставляемых услуг. Однако почивать на лаврах по-прежнему некогда. Ведь правило, которого придерживается руководство ООО "Перминформ", – предоставление только современных услуг высокого качества. Здесь не помышляют о том, чтобы опуститься до уровня массового провайдера и беспокоиться только о количестве клиентов. Сервер компании permonline.ru предназначен прежде всего для деловых людей. Электронные версии периодических изданий позволяют оперативно воспользоваться последней информацией. В самостоятельном разделе представлены пермское юридическое агентство "Ваше право" и информационная система "Гарант" – полное собрание законодательных актов. Тот, кто выбирает Интернет от permonline.ru, руководствуется в первую очередь соображениями качества. Значительную роль играет также сервис: компания предлагает на выбор 9 различных тарифов. В планах ООО "Перминформ" развитие мультисервисной сети: пришло время нового этапа развития информационных технологий. Основные характеристики сети: • использование высокоскоростных магистралей уровней STM-1/ STM-4 (155/162 Мбит/с) на базе ВОЛС или областной SDH; • применение современных технологий сетей доступа – кабельного телевидения, оптоволоконных сетей доступа, технологий хDSL, что обеспечит скоростное подключение к опорной мультисервисной сети на скорости от 1–8 до 155 Мбит/с; • обеспечение организации виртуальных частных сетей (VPN) как стандартной услуги с поддержкой всех типов доступа абонентов и надежной изоляции пакетного трафика; • управление доступом к VPN с терминала управления абонента; • предоставление доступа к системам общего пользования (Интернет, видео по требованию, сервис развлечений) как частным, так и корпоративным абонентам, имеющим закрытую VPN. На стадии согласования находится ряд перспективных проектов, спецификаций. Фактически "Перминформ" готово к внедрению услуги виртуальных частных сетей, причем разных по защищенности, сетей со средствам шифрования и без. – Радует, что абоненты ОАО "Уралсвязьинформ", наши клиенты чрезвычайно заинтересованы в различного рода новых услугах, – отмечает Ольга Матвеевна. – Мы, можно сказать, вынуждены были создать свой информационный хост. Зарегистрировали собственную торговую марку, которая называется "Пермь Online". В настоящее время "Связьинвест" проводит ряд серьезных мероприятими время, когда можно будет говорить о создании в России взаимоувязанной сети передачи данных с комплексом развитых услуг. Одной из таких услуг будет возможность организации сквозных VPN на всей территории страны. VPN могут служить прекрасной базой для обеспечения эффективного функционирования такой системы, как АС ГРН. Информ-холдинг Появление у компании собственных средств массовой информации вполне закономерно. В далекие довоенные годы связисты стояли у истоков радио, а затем и телевидения. Со временем значение СМИ только возрастало, и сегодня, в век информации, наличие радиостанции, телекомпании и печатного органа информации лишь отражает дальновидность политики руководства компании. "Радио Прикамья" "Радио Прикамья" – преемник городского радио с богатой, почти 75-летней историей. В настоящее время это сложнейший технический комплекс, в состав которого входят свыше 1 тыс. км проводной сети во всех районах областного центра и 182 тыс. абонентских радиоточек в домах и учреждениях города. Пять лет назад, когда ОАО "Уралсвязьинформ" стало учредителем радиостудии, второе дыхание получил творческий потенциал радиожурналистов. Их работа неоднократно удостаивалась наград на конкурсах журналистского мастерства. На российском фестивале СМИ "Вся Россия-98" коллектив "Радио Прикамья" завоевал главный приз "Хрустальный соловей" и статус лучшей региональной радиокомпании. Несколько лет назад "Радио Прикамья" распространило свое вещание на территорию области, в результате чего количество радиоточек увеличилось на 120 тысяч. В Березниках, Чайковском, Кунгуре и ряде других городов региона действуют филиалы радиостудии. Охват жителей области государственными программами эфирного радиовещания составляет 99%, при этом 17 радиовещательных передатчиков мощностью от 30 Вт до 1 кВт, находящихся в эксплуатации ОАО "Уралсвязьинформ", обеспечивают 13,8% населения региона. К концу года планируется установить еще четыре. "Урал-Информ ТВ" ОАО "Уралсвязьинформ" своевременно оценило, сколь мощным рычагом воздействия на потенциальных клиентов может стать собственная телекомпания и как благоприятно это повлияет на имидж предприятия связи. С регистрацией под названием "Урал-ИнформТВ" началась очередная страница в жизни коллектива телевизионщиков. Пять лет назад была получена лицензия на вещание на 39-м канале, с 1998-го трансляция осуществляется и на 25-м канале в ДМВ-диапазоне. Сегодня "Урал-Информ ТВ" не только транслирует программы АРТ и MTV, но и производит собственные телепрограммы, которые имеют возможность смотреть 66,5% населения области. Охват жителей Прикамья государственными программами телевидения составляет более 98%, при этом 110 телевизионных передатчиков ОАО "Уралсвязьинформ" мощностью от 1 Вт до 500 Вт обеспечивают 8% всего населения области. В текущем году планируется установить еще шесть телевизионных передатчиков. Компания активно в трех городах, количество абонентов превышает 6 тысяч. "Наша газета" Пять лет назад семейство средств массовой информации пополнилось периодическим печатным изданием. Стратегическая цель газеты – наладить общение между разбросанными по всей области эксплуатационно-техническими узлами акционерного общества. В конце августа 1996 года вышел в свет первый пилотный номер под названием "Наша газета". Издание привлекло внимание не только пермских связистов, но и коллег из других регионов. В редакции вспоминают, как почти весь 1997 год по просьбе сотрудников предприятий связи в другие области России пришлось рассылать номер газеты, посвященный переходу на повременную оплату телефонных разговоров. Тот выпуск "Нашей газеты" стал своеобразным методическим пособием, поскольку "Уралсвязьинформ" одним из первых в России предложил своим клиентам повременную оплату телефонных услуг. Спустя полгода с момента регистрации газета стала выходить в цвете, многополосным изданием, вырос ее тираж. Сегодня "Наша газета" бесплатно распространяется во всех пунктах услуг электросвязи (ПУЭС) города Перми и ряда крупнейших населенных пунктов области. Сложилась хорошая традиция готовить для клиентов компании специальные номера газеты, посвященные услугам связи. Почтобанк Еще одна дочерняя компания ОАО "Уралсвязьинформ" – акционерный коммерческий инновационный банк развития средств связи и информатики "Почтобанк". С идеей создания такой банковской структуры выступили коллективы связистов Западного Урала. Так, в 1992 г. был учрежден банк для аккумулирования свободных финансовых ресурсов предприятий и населения и их последующего инвестирования в новейшие системы связи и телекоммуникаций. Основные клиенты банка – ОАО "Уралсвязьинформ" и его филиал в Перми, управление Госсвязьнадзора по Пермской области, ООО "Перминформ". В преддверии юбилея, а в следующем году "Почтобанк" отметит свое десятилетие, эта кредитная организация по праву считается одной из самых надежных, динамично развивающихся банковских структур. За последнее время банк значительно увеличил свою долю на региональном рынке банковских услуг, о чем свидетельствуют данные статистики. Только за минувший год валюта баланса выросла в 1,9 раза, оборот по расчетным счетам юридических лиц – в 3, а по счетам предпринимателей – в 2,5 раза. Успешно реализуется и кредитная политика: объем кредитов, предоставленных предприятиям, возрос в 1,7 раза, банкам – в 3,5 раза. "Почтобанк" оказывает целый ряд традиционных услуг, в том числе расчетно-кассовое обслуживание, купля-продажа ценных бумаг, а также собственных векселей, прием вкладов населения и депозитов юридических лиц, финансовый лизинг, инкассация денежных средств. Наряду с лицензией Банка России "Почтобанк" имеет лицензию ФКЦБ на осуществление брокерской, дилерской деятельности и управление ценными бумагами, а также лицензию Минэкономики на право прено активно: этот вид услуг пользуется повышенным спросом среди предприятий связи Прикамья. Клиенты банка по достоинству оценили качество предоставляемых услуг, отсутствие задержек при осуществлении платежей, конкурентоспособные тарифы на РКО, возможность пользоваться системой "Банк-Клиент". Кроме головного офиса на территории Пермской области действуют три отделения и пять операционных касс банка. АКИБ "Почтобанк" выступает в качестве оператора розничных платежей: является посредником при расчетах за все виды услуг электросвязи. В 1995 г. совместно с ОАО "Уралсвязьинформ" банк ввел в практику своей работы систему безналичных платежей с использованием пластиковых карточек "Урал-Экспресс". Многие предприятия перечисляют зарплату своих сотрудников на предварительно открытые в банке счета. А их владельцы предпочитают, например, снимать со счета заработанные средства по частям: оставленные в банке деньги работают, приносят владельцу доход, к тому же держать их дома невыгодно и небезопасно. До сих пор по универсальности и числу функций этой системе нет равных в России. На базе микропроцессорной карты система "Урал-Экспресс" предоставляет клиентам возможности для выполнения любых безналичных банковских операций по их счетам. К началу текущего года количество пользователей "Урал-Экспресс" приблизилось к 10 тыс. За прошлый год клиентами системы совершено свыше 3,4 млн. транзакций на сумму 3 млрд. руб. Образование на базе ОАО "Уралсвязьинформ" объединенного предприятия электросвязи ставит задачу создания корпоративного банка реорганизованной компании. Банка, который мог бы обеспечить массовое обслуживание клиентов – потребителей услуг связи. Отрадно, что на создание такой корпоративной банковской организации не потребуется много времени, поскольку "Почтобанк", успешно зарекомендовавший себя в данной сфере деятельности, послужит хорошей базовой основой. Для этого есть все предпосылки: устойчивые финансовые показатели, опыт работы с оператором электросвязи, большое количество клиентов. – ЗАО "АКИБ "Почтобанк" в сотрудничестве с ОАО "Уралсвязьинформ", – рассказывает председатель правления АКИБ "Почтобанк" В.А. Жилин, – разработал ряд технологий построения платежных сетей, интегрированных с биллинг-системами операторов услуг связи. Действует система удаленного управления клиентскими счетами и онлайновая связь с биллинг-системами, а также централизованная система мониторинга удаленных терминалов и сетей. Что касается дальнейших планов, то наиболее приоритетные из них связаны с открытием филиалов в областных центрах Урала и Западной Сибири. Предусматривается также поэтапное создание отделений банка в крупных населенных пунктах обширной территории, обслуживаемой объединенной компанией электросвязи. Работа с клиентами Особым этапом в развитии ОАО "Уралсвязьинформ" стало изменение приоритетов в деятельности компании, принятие программы "Во благо клиента", создание отдела по работе с клиентами.<т: • изменение организационной структуры компании, разделение областей деятельности на две макроструктуры: производство услуг и предоставление услуг; • изменение приоритетов в работе компании в сторону повышения качества обслуживания корпоративных, частных и бизнес-клиентов; • создание технологии оказания услуги, удобной всем потребителям; • формирование положительного имиджа компании, повышение конкурентоспособности предоставляемых услуг; • воспитание нового типа работника – носителя корпоративной культуры компании. Конечная цель программы – создать гуманитарную оболочку сугубо технического производственного предприятия, сформировать корпоративную культуру компании. Для выполнения поставленных задач на первом этапе реализации программы "Во благо клиента" в управлении компании создано новое структурное подразделение – отдел по работе с клиентами, координирующий деятельность филиалов по поддержке потребителей телекоммуникационных услуг, контролирующий сервис, культуру и качество предоставления услуг. Утвержден план мероприятий по реализации программы "Во благо клиента" на 2001–2003 годы. В частности, планом предусматривается дальнейшая структурная перестройка компании, нацеленная на разделение функций технологии производства и предоставления услуг. Сервисный центр в Перми объединил службы ГТС, расчетного центра и ПМТТС, оказывающие услуги потребителям проводной телефонии. Он приступил к созданию единой информационно-справочной службы, отделения которой уже созданы в районах города Перми и филиалах ОАО "Уралсвязьинформ" в Пермской области. В планах открытие в областном центре Дома связи с предоставлением полного комплекса телекоммуникационных услуг, в каждом районе Перми и области – пунктов услуг связи и т. д. В программе мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры сотрудников компании, создание технологии обслуживания населения, осуществление обратной связи с потребителями услуг телекоммуникаций, более современное информационно-рекламное оформление ПУЭС во всех филиалах области, оказание этико-психологической помощи в обучении сотрудников приемам и методам делового общения при взаимодействии с клиентами. Отношения с общественностью Деятельность ОАО "Уралсвязьинформ" в сфере PR во многом определяет имидж компании, расширяет её информационную открытость, формирует доброжелательные отношения с акционерами и клиентами, деловыми партнерами, инвесторами, администрацией области и мэрией Перми, органами местного самоуправления, средствами массовой информации, общественными организациями. PR-работа направлена на реализацию единой информационной политики компании, основными направлениями которой являются: • создание структуры информационной политики, обеспечивающей оперативный сбор, обработку и передачу информации между управлением, филиалами и дочерними предприятиями ОАО "Уралсвязьинформ"; • отслеживание тенденций внешней и внутренней сферы деятельности ОАО "Уралсвязменное выявление, а в дальнейшем прогнозирование и предотвращение кризисных ситуаций во взаимоотношениях ОАО "Уралсвязьинформ" с органами власти, инвесторами, акционерами, деловыми партнерами, конкурентами, СМИ и др.; • разработка и внедрение современных приемов и методик, позволяющих целенаправленно воздействовать на аудиторию и формировать общественное мнение по актуальным для ОАО "Уралсвязьинформ" вопросам: введение гибкой тарифной политики, новых услуг, адресной благотворительной помощи и др.; • создание корпоративных стандартов раскрытия информации и управления информационными потоками внутри ОАО "Уралсвязьинформ"; • расширение объема и повышение качества региональной информации в материалах ОАО "Связьинвест"; • исследование возможностей ОАО "Уралсвязьинформ" в информационных противостояниях вокруг объединения региональных операторов электросвязи; • организация информационной поддержки ОАО "Связьинвест"; • использование возможностей средств массовой информации и др. Целью PR является стратегия деятельности компании на основе баланса организационного и информационного взаимодействия ОАО "Уралсвязьинформ" и общественного мнения. – Имидж, репутация компании создаются на протяжении десятилетий и требуют огромных усилий всего коллектива, – говорит заместитель генерального директора, руководитель пресс-службы компании Антонина Федоровна Невоструева. Мы постоянно анализируем общественное мнение, причины, порождающие негативное отношение к нашей компании. Любой сигнал о неудобствах, причиненных клиенту, не остается без внимания. Рядом с благородством, воспитанностью, интеллигентностью встречаются, к сожалению, противоположные им человеческие качества. Тем не менее смею утверждать, что клиент всегда прав. К тому же проблема "час пик", когда образуются очереди, – это проблема прежде всего предприятия, и ею нельзя обременять клиента. Достойную репутацию компании во многом определяют и формируют операторы, кассиры, непосредственно контактирующие с потребителями услуг. И если четкой безупречной работой одних можно, что называется, любоваться, то непрофессионализм или бестактность других перечеркивает труд многих их коллег. Требования к формированию корпоративной культуры предприятия определены достаточно четко. И им стараются следовать. Например, в подразделении междугородной телефонно-телеграфной связи, которое возглавляет Валерий Георгиевич Баков, несколько лет действовала система подготовки операторов, предусматривающая отработку навыков общения с клиентами. Наряду с этим использовалась практика психологических тренингов и консультаций. С образованием Сервисного центра во главе с Олегом Ивановичем Бухариновым идея формирования корпоративной культуры получила дальнейшее развитие. Операторы регулярно посещают занятия, которые проводит психолог. Организацию учебных семинаров, тренингов осуществляет учебный центр под руководством Владимира Антоновича Васехи. Контроль качества обслуживания осриального воздействия на сотрудников. – В любом пункте обслуживания, – рассказывает Олег Иванович, – у клиента есть возможность оставить свои замечания в книге жалоб и предложений. Сотрудники соответствующей службы анализируют подобные ситуации, выносят свои рекомендации. Информация направляется в плановый отдел и с учетом положения о премировании и депремировании работников начисляется заработная плата. Немаловажно и то, что работой в преуспевающей компании сегодня дорожит каждый. С целью укрепления обратной связи в компании разработана такая форма общения, как "открытый телефон", по которому напрямую можно обратиться с вопросом, пожеланием или просьбой. Вопросу предоставления телекоммуникационных услуг особое внимание уделяют и руководители компании, к которым можно записаться на прием. Большинство обращений и претензий поступает к связистам от граждан, имеющих льготы по услугам связи. Законодательство предоставляет им определенные социальные гарантии, воспользоваться которыми на практике не всегда возможно. Не однажды связисты на местах становились заложниками непродуманных, экономически не просчитанных и несвоевременных решений, принимаемых на государственном уровне. В большой мере это касается льгот, обещанных различным слоям населения. Подобные популистские шаги создают дополнительные проблемы в регионах, однако руководство компании по-государственному подходит к их решению и старается по возможности смягчить недовольство рядовых граждан, чему способствует грамотный и эффективный менеджмент. За счет предприятия устанавливаются телефоны семьям погибших в Чечне. Совместно с администрацией области изыскиваются возможности для удовлетворения заявлений о подключении к телефонной сети ветеранов и инвалидов. В минувшем году компания приступила к развертыванию систем беспроводного доступа стандарта DECT для телефонизации квартир инвалидов Великой Отечественной войны в труднодоступных районах Перми. Аналогичные работы планируется осуществлять и в других городах области. В детских лечебных учреждениях, домах инвалидов, госпитале ветеранов войны установлено 42 так называемых социальных таксофона. Сохранить положительную динамику развития компании, предоставить каждому предприятию и жителю области возможность пользоваться телекоммуникационными услугами – значит на практике следовать основному девизу компании "Объединяя мир людей". Если сравнивать акционерное общество с оазисом, то своеобразными родниками, питающими этот феномен, по словам Владимира Ильича Рыбакина, стали люди. Сотрудники компании – настоящие профессионалы, которые при этом не считают зазорным учиться, отбирая все лучшее, что накоплено ведущими телекоммуникационными компаниями мира. Вот и сегодня в условиях объединения операторов электросвязи Урала коллектив внимательно изучает опыт своих коллег по региону, обобщая и пропагандируя наилучшие решения. Активизация процесса объединения показывает, что современные виды связи вне границ. Исие территории страны в зависимости от сфер влияния того или иного оператора сдерживает развитие передовых технологий, сказывается на себестоимости услуг и инвестиционной привлекательности предприятий. Технологии и средства связи развиваются семимильными шагами, и задача менеджмента – своевременно перестроить управленческий аппарат, исходя из тенденций, принятых мировым инфотелекоммуникационным сообществом. Жизнь доказала, что административные границы в области связи условны. Преодолев и эти барьеры, удастся расширить сферу общения людей, сократить расстояния, разделяющие поселки, города, страны и целые народы. Главная страница / Архитектура отрасли |