|
|
  |
Главная страница / Архитектура отрасли ПАРТНЕРСТВО ВЗАИМОВЫГОДНО"Услуга 800" соединяет в себе бесплатный вызов и систему доступа к интеллектуальной (логической) сети связи, где 8 – выход на межгород, 800 – код услуги, 200 – код оператора "Ростелеком", далее 4 цифры номера, закрепленные за абонентом. Например, телефон "Горячей линии" на выставке "Связь-Экспокомм'2001" выглядел следующим образом: 8-800-200-2001. Принципиально новым стало появление третьего участника. Если прежде отношения строились по схеме оператор – абонент (он же пользователь), то в данном случае пользователи и абоненты интеллектуальных услуг могут находиться в различных междугородных зонах и взаимодействуют на договорной основе. Обслуживание строится по индивидуальной схеме заказчика. При этом может функционировать любое количество телефонных номеров, в любых вариантах. Исследования показали, что активными потребителями новой услуги стали центры поддержки пользователей, например занимающиеся решением проблем, возникающих при работе с вычислительной и телекоммуникационной техникой, различные информационные системы, производители рекламы и маркетологи, службы экстренной помощи. В числе первых абонентов оказались и представители туристического бизнеса, транснациональные корпорации, крупные торговые компании. "Услуга 800" давно стала привычной для США и стран Европы, где эта технология применяется уже в течение двух десятилетий. 80% американцев пользуются "бесплатным вызовом". Технологии Call-центра и доступа к интеллектуальной сети могут применяться отдельно, но совместное их использование позволяет достичь большего эффекта. Стоит отметить, что Call-центр – это не просто набор операторских мест, но и новейшее оборудование, которое позволяет обрабатывать и запоминать поступающую информацию, активно используя информационные ресурсы, хранящиеся в базе данных. В России развитие бесплатной сети и организации Сall-центров начались только в последние годы. При многократно возросшем числе звонков возникает необходимость их обработки "руками профессионалов", то есть требуется доступ к интеллектуальной сети. Следующий шаг в развитии телекоммуникационного сервиса – бесплатный международный доступ. В перспективе – организация тарифа 800 для мобильных телефонов. В Москве, например, емкость рынка операторских центров составляет несколько миллионов долларов, а потенциал его значительно больше. По прогнозам специалистов, спрос на интеллектуальные услуги должен вырасти на 5–7%. Интеллектуальная сеть связи "Совинтел" – результат интеграции компьютерных и телекоммуникационных технологий. Функционируя 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, она позволяет проводить телеголосования, телефонные опросы, предоставлять универсальные номера доступа, переадресовывать вызовы по заданной программе и многое другое. Для клиентов, которым необходимо оставаться на связи в любом месте в любое время, используя единый контактный телефонный номер в Москве или Санкт-Петербурге, предлагается персональный номер. Call-центр осуий и телемаркетинга – обработку входящих и исходящих вызовов, обеспечивает прием заказов по телефону и через Интернет, включая бронирование билетов и мест, организует автоматические справочные службы и "горячие" информационные линии. Примером последней может служить "горячая линия", работавшая в период проведения выставки "Связь-Экспокомм'2001". Дальнейшее развитие системы Call-центров видится руководству компании "Совинтел" в постепенном перерастании ее в Интернет-технологию. Но это день завтрашний. А сегодня Call-центр – это 100 квалифицированных операторов, работающих на новейшем телекоммуникационном оборудовании, что гарантирует обработку одновременно 500 звонков. В "Совинтеле" твердо помнят: недозвонившийся клиент – это клиент твоего конкурента. Главная страница / Архитектура отрасли |