|
|
  |
Главная страница / Архитектура отрасли Интервью с вице-президентом по маркетингу компании Amdocs– Подход 4C's (в русском варианте – 4 К) означает convergence (конвергенция), consolidation (консолидация), competition (конкуренция) и customer (клиент). Именно эти четыре составляющие задают «правила игры» для поставщиков услуг. Слагаемое 3 I's подразумевает innovative, integrated, intentional. Чтобы помочь поставщикам услуг установить более прочные и прибыльные отношения с клиентами, была сформирована концепция интегрированного управления взаимоотношениями с клиентами (Integrated Customer Management – ICM). Ее ключевым элементом является intentional customer experience™ (намеренный клиентский опыт) – целенаправленное предоставление услуг с соблюдением высоких стандартов качества и уровня обслуживания, в результате чего у конечного пользователя формируется положительное восприятие взаимодействия с поставщиком услуг. Портфель Amdocs 7 представляет собой единую платформу для поддержки комплекса традиционных и передовых услуг – передачи видео, голоса и данных, независимо от метода и устройства доступа, способа платежа или сети, по которой происходит поставка услуги, в том числе по сети IMS. – Путем приобретения новых компаний и установления партнерских отношений с такими компаниями, как Alcatel-Lucent, SAS, HP и др., Amdocs продолжает расширять свое присутствие на рынке. Amdocs – давний партнер компании IBM, выбранный ею для проведения работ в области телекоммуникаций. В мае этого года было объявлено о партнерстве с компанией Cisco с целью создания решения по предоставлению услуг Triple Play. Покупки компаний Cramer и Qpass, отражающие точечный подход к приобретениям, позволили Amdocs получить долю на рынке OSS-систем и цифрового контента. Стоит отметить, что менее чем за четыре года стоимость транзакций, проведенных с участием Qpass, превысила 2 млрд долл. И что особенно важно, операции на сумму более 500 млн долл. были проведены за последние четыре месяца. А недавнее приобретение компании SigValue позволяет Amdocs расширить свое присутствие на развивающихся рынках путем поставки компактных «коробочных» решений. Благодаря такой политике Amdocs обеспечивает рост своего бизнеса на 10 – 15% в год по всем показателям.– Основной тенденцией сегодня является интеграция систем OSS и BSS. Если эти системы не интегрированы между собой, то в случае возникновения проблемы в сети поставщик не будет знать, какие именно абоненты и каким образом от нее пострадали. Если говорить о российском рынке, то, по оценкам исследовательской компании OSS Observer, средняя скорость его роста (CAGR) к 2011 г. будет составлять 10% в год. В России наблюдается расширение рынка беспроводных и проводных услуг. Компании беспроводной связи сосредоточились сейчас на снижении затрат и быстрой модернизации своих сетей для развертывания услуг передачи данных. Операторам необходимо управлять долгосрочными затратами для поддержания пропускной способности сетей. Доходы операторов от передачи растут, но медленнее, чем хотелось бы. Думаю, Amdocs мог бы ускорить этот процесс. Сегодня перед поставщиками услуг связи стоит задача ликвидации разрыва между системами OSS и BSS. Несомненно, в будущем на российском рынке мы увидим появление новых сервисов, переход на единую IP-платформу, внедрение IMS и др. Amdocs, в свою очередь, готов способствовать движению в этом направлении. Главная страница / Архитектура отрасли |