|
|
  |
Главная страница / Промышленное строительство Кэс уступили сбыт в пермиУГМК-Холдинг и две южнокорейские компании - ведущая энергетическая корпорация этой страны Korea Midland Power Co (KOMIPO) и Core Cross - договорились о совместном финансировании, строительстве и эксплуатации угольной электростанции в Кемеровской области. Рамочное соглашение о сотрудничестве УГМК-Холдинг подписал в ноябре, до конца декабря специалисты Core Cross и УГМК совместно разработают техническое задание на проектирование станции мощностью 500 МВт (с последующим расширением до 1 тыс. МВт) и поставку оборудования. Совместное предприятие будет работать на углях Кузбассразрезугля (активом управляет УГМК). Владимир Нечитайлов - Владимир Юрьевич, дорого строить угольные энергомощности? УГМК-Холдинг приступил таким образом к реализации амбициозных планов строительства собственной угольной генерации на территории России: перед компанией, бизнес которой расположен в 14 регионах, остро стоит проблема энергетической безопасности. В концепцию энергостратегии, предусматривающую строительство объектов большой энергетики, помимо станции на 500 МВт в Кемеровской области входит проект электростанции на 1000 МВт на территории Свердловской области. Холдинг также ведет переговоры о совместных проектах с ОГК-1, ОГК-2 и с ТГК- Возглавляет этот процесс заместитель генерального директора УГМК-Холдинга по энергетическим проектам Владимир Нечитайлов. Строить угольную станцию в Свердловской области «под ключ», скорее всего, будет крупнейшая энергомашиностроительная компания Alstom. Она же берется обеспечить поставки оборудования. Мы подписали меморандум с Alstom о сотрудничестве, посмотрели оборудование. Надеюсь, в декабре подпишем соглашение о совместных действиях на следующий год. Там говорят, что на изготовление оборудования уйдет от 40 до 44 месяцев, то есть практически четыре года, но мы хотим добиться снижения до трех лет. - Мы оцениваем возможную стоимость строительства угольной электростанции в 2 тыс. долларов за установленный киловатт. Стоимость проекта на 1000 МВт - примерно 42 млрд рублей. Сроки окупаемости большой угольной электростанции значительны, 20 лет считаются нормой. Предполагаем, что станция на 1000 МВт будет работать на оптовом рынке: цены и, соответственно, сроки окупаемости продиктуют рынок и потребитель. - Требование первое: высокая экологичность оборудования, на уровне передовых мировых стандартов. Alstom такое выпускает. Второе - полная утилизация золошлакоотходов, безотходное производство. Кузбасский уголь очень хорош по качеству, с высокой теплотой сгораемости, малой зольностью. Поскольку УГМК занимается строительством и цементных заводов, рассмотрим технологии производства цементной смеси из золы. - Какие технологии будут на угольных станциях? - Вопрос прежде всего в том, чтобы государство приняло четкую политику в определении цен на природный газ. Если на территории Свердловской области цена газа вырастет до 80 долларов за тысячу кубометров, себестоимость производства электроэнергии на угле и газе сравняется. Если цена газа будет подниматься и дальше, уголь начнет выигрывать. - На чем выигрываете, строя угольные станции? За 9 месяцев 2007 года страховой рынок на территории Большого Урала и Западной Сибири вырос на 31,7% (в абсолютном значении до 45,1 млрд рублей). Динамика впечатляющая, однако и уровень выплат по страховым случаям достаточно высок: у компаний Урала за тот же период он увеличился на 46,1%, в общей сложности страховщики региона выплатили клиентам 20,8 млрд рублей (рост по сравнению с аналогичным периодом прошлого года - 38%). Максимальный результат - в Пермском крае (53,9%), минимальный - в Оренбуржье (36,9%). Рост объема рынка страхования в регионе сопровождается увеличением выплат по страховым случаям. Для страховой компании это убытки, для страхователя - критерий качества обслуживания и выбора страховщика Золотая середина При анализе уровня выплат следует учитывать определенную специфику. Так, компания, преимущественно ориентированная на работу с крупными корпоративными клиентами или страхующая имущественные интересы своих учредителей, будет иметь относительно небольшой уровень выплат. Например, у Транснефти он всего 9,9%. И наоборот: у розничного страховщика этот показатель выше (в компаниях Росгосстрах, РОСНО, Наста - порядка 50%). Между тем уровень выплат - показатель противоречивый. С одной стороны, он демонстрирует финансовое состояние компании: чем больше она платит клиентам, тем ниже ее прибыль, соответственно, устойчивость. С другой стороны, это свидетельство качества сервиса страховщика: объективное представление о страховой услуге может опираться только на качество урегулирования убытков. На основе этой информации клиенты и должны выбирать страховую компанию. По словам начальника отдела выплат страховой компании «Северная казна» Светланы Кушнаренко, страхователь может судить о качестве предоставляемой ему услуги по трем критериям: скорости урегулирования убытка, качеству общения с клиентом, соответствию размера выплаты размеру ущерба и условиям договора страхования. Соответственно, при выборе страховой компании следует остановиться на том страховщике, выплаты которого - на уровне средних значений по рынку. Они не должны быть излишне высокими (значит, в компании необоснованно низкие страховые тарифы и она может обанкротиться) и совсем небольшими (страховщик разнообразными методами занижает размеры). «Наша компания использует специальное программное обеспечение, которое позволяет отслеживать ход урегулирования убытка с момента звонка клиента в страховую компанию до момента получения им выплаты либо окончания восстановления имущества», - говорит директор департамента по качеству обслуживания клиентов РОСНО Борис Голомысов. Многие российские страховщики инвестируют в это направление серьезные средства. Так, Росгосстрах приобрел у ведущего производителя программного обеспечения для страховщиков Guidewire Software программное обеспечение ClaimCenter. «В результате его внедрения сотрудники центров урегулирования убытков перейдут на безбумажный документооборот, а клиенты почувствуют существенное улучшение», - считает заместитель руководителя департамента урегулирования убытков этой компании Екатерина Гельфанд. Техника плюс технология Страховой рынок характеризуется жесткой конкурентной борьбой, поэтому для самой страховой компании скорость урегулирования убытков становится важным фактором конкурентоспособности. Решающую роль здесь получают технологии, прежде всего программное обеспечение. Многие компании уделяют этому аспекту большое внимание. Наконец, последний критерий: соответствие выплаты размеру ущерба и условиям договора страхования. Здесь важно обратить внимание на действия и поведение клиента при наступлении страхового случая. Так, при невнимательном прочтении условий страхования страхователь нередко не выполняет требований договора. Это отражается на сумме страховой выплаты, говорит заместитель директора по страхованию Екатеринбургского филиала компании «Мегаполис» Алексей Рощин. «Чаще всего проблемы возникают из-за того, что страхователи не вникают в условия договора и узнают о франшизе или других существенных условиях только в процессе урегулирования убытка», - поддерживает коллегу начальник управления по рассмотрению претензий страховой компании «Русский мир» Илья Трифонов. Бывают случаи, когда клиент уверен, что происшедшее с ним событие составляет страховой случай, а на самом деле оно не предусмотрено в страховых рисках. Миновать эти сложности возможно на стадии заключения договора страхования. Следует интересоваться всеми непонятными терминами и нюансами договора и правил страхования. Для восприятия потребителем предлагаемой им услуги чрезвычайно важна степень вежливости и дружелюбия сотрудников страховой компании. Часто в глазах клиента страховой агент или специалист, урегулирующий убыток, олицетворяет всю компанию. Поэтому подбор, подготовка и поощрение персонала, в обязанности которого входит непосредственное общение с потребителем, требуют особого внимания. Для улучшения качества сервиса страховщики с большим клиентским портфелем все чаще используют круглосуточный call-центр, который позволяет оперативно реагировать на обращения клиентов. «Если клиент не будет заниматься самодеятельностью, а позвонит в страховую компанию и заявит об убытке сразу в момент наступления страхового случая, получит инструкции страховщика и будет четко им следовать, он сможет избежать многих проблем, - считает Екатерина Гельфанд. - Страховщик подскажет, какие документы надо собирать и как они должны быть оформлены». Страховщики со стажем говорят: в практике урегулирования убытков 20% всех случаев приходится на сложные убытки, 80% - на легкие, при этом в денежном эквиваленте все с точностью до наоборот, на сложные убытки идет 80% выплат, а на легкие - 20%. В любом случае дорожащая своим именем страховая компания выполнит обязательства по договору, даже слегка превысив сроки выплат. Что влияет на уровень качества урегулирования убытков? С этим вопросом мы обратились к специалистам страховых компаний, работающих на территории Урала Дополнительные материалы: Алексей Любавин, директор управления по урегулированию убытков страховой компании ЮжУрал-АСКО (Челябинск): Алексей Любавин Сергей Соловьев - Мы определяем степень удовлетворенности клиентов нашими услугами по методике Net Promoter Score. Клиенту, убыток которого уже урегулирован, задаем один вопрос: «Оцените по десятибалльной шкале, насколько вероятно, что вы порекомендовали бы компанию ЮжУрал-АСКО своим друзьям и знакомым?». Клиенты, поставившие 9 или 10 баллов, составляют группу приверженцев, от 0 до 6 баллов - критиков. Индекс удовлетворенности (в пунктах) рассчитывается по формуле: % приверженцев - % критиков. Так, по итогам сентября 2007 года процент приверженцев в компании составил 65%, критиков - 15%, индекс - 50 пунктов. Эта методика в России еще недостаточно распространена, поэтому цифры пока не с чем сравнивать. Но в США средний индекс составляет порядка 20 пунктов. - Традиционно считается, что порядка 10 - 20% выплат приходится на выплаты мошенникам. Соответственно стоимость полисов могла бы быть ниже на эту величину, если бы страховщики смогли бы уберечься от таких выплат. Следует различать мошенничество и так называемые технические ошибки. Например, агент может ошибиться при написании имени страхователя, даты оформления или действия договора. Поэтому клиентам следует всегда внимательно читать правила страхования, не стесняться проверять правильность заполнения документов агентом и обязательно задавать все интересующие вопросы, чтобы не осталось никаких сомнений в верном оформлении документов. За рубежом существуют две основные модели, используемые страховыми мошенниками. Первая характерна для США и Канады, где мошенничество преобладает в медицинском и личном страховании. Вторая наблюдается в Европе, здесь противоправные действия чаще совершаются в имущественном страховании, в том числе и в автостраховании. Сергей Соловьев, заместитель директора дирекции урегулирования убытков «Русской страховой компании» (Москва): Евгений Федоренко Среди законодательных мер, которые способствовали бы снижению страхового мошенничества, можно назвать выделение его как вида правонарушения. Тогда мы получим конкретный объект судебного права, который можно будет прописать и назначить за него соответствующее наказание. Тогда появятся и прецеденты реальных сроков за мошенничество. Следует отметить, что сегодня уголовное наказание несут не более 2% пойманных мошенников. Причина - непроработанность законодательства, а также нежелание страховых компаний воевать с несовершенством законодательной системы. - Одним из главных критериев качественного обеспечения страховой защиты служит оперативное принятие решения о страховом случае, а также объективные суммы страхового возмещения, достаточные на восстановление поврежденного имущества. Этих результатов наша компания достигает с помощью сертифицированного программного обеспечения для расчета ущерба, у нас работают дипломированные специалисты, прошедшие соответствующее обучение. Есть ряд проблем, с которыми, к сожалению, приходится сталкиваться нашим страхователям при урегулировании страхового события. Бывают случаи, когда событие происходит в удаленном регионе. Подтверждающие документы из компетентных органов нередко приходится запрашивать несколько раз, что приводит к увеличению срока рассмотрения и признания события страховым случаем Евгений Федоренко, начальник отдела урегулирования убытков страховой компании Сургутнефтегаз (Сургут): Совет директоров РАО «ЕЭС России» одобрил формирование ОАО «Межрегиональная распределительная сетевая компания Урала». Как сообщили в пресс-службе энергохолдинга, МРСК Урала проведет допэмиссию 89,809 млрд обыкновенных акций, в которые будут конвертированы акции региональных сетевых компаний Свердловэнерго, Челябэнерго, Пермэнерго и Курганэнерго. Согласно утвержденным коэффициентам конвертации, в новой компании самой большой будет доля Свердловэнерго - 41%. У Пермэнерго - 31%, у Челябэнерго - 23%, у Курганэнерго - лишь 5%. Окончательное решение о реорганизации акционеры РСК примут на внеочередных собраниях в январе 2008 года. РАО «ЕЭС России» определило параметры вхождения региональных распределительных сетевых компаний (РСК) в межрегиональную - МРСК Урала. Однако основные акционеры Курган-энерго (порядка 51% акций под контролем структур, близких бизнесмену Артему Бикову) пока не приветствуют реорганизацию, сообщил нам гендиректор МРСК Урала Алексей Бобров. Как отмечает директор по инвестициям «Пиоглобал Эссет Менеджмент» Денис Матафонов, учитывая утвержденные параметры конвертации, владельцам Курганской РСК нет смысла голосовать за реорганизацию и становиться акционерами МРСК Урала, так как в объединенной компании они будут лишь портфельными инвесторами, владеющими примерно 2 - 3% акций. Отметим, что формирование МРСК Урала началось в августе 2007 года. Цель инициаторов реформы - создание на территории Урала единой операционной структуры, объединяющей электросетевые комплексы Свердловской, Курганской, Челябинской областей и Пермского края. Для этого к МРСК должны быть присоединены их АО-энерго, а РСК преобразованы в филиалы или представительства. К 1 июля 2008 года формирование МРСК Урала должно быть завершено: 52% акций единой компании отойдет РАО ЕЭС, а затем государству, остальное будет распределено между миноритариями АО-энерго. Таблица Оценка акций региональны сетевых компаний для консолидации, предложенная к рассмотрению совета директоров РАО ЕЭС России Компании Обыкновенные акции Привилегированные Курганэнерго 0,601 0,55 Пермьэнерго 11,85 10,86 Свердловэнерго 1,049 0,96 Челябэнерго 0,074 0,067 МРСК Урала 0,012 В то же время КЭС-Холдинг, которому принадлежат блокирующие пакеты акций в Пермэнерго (порядка 29%) и Свердлов-энерго (около 24%), к обмену акциями принципиально готов. «КЭС будет участвовать в конвертировании», - заявили в пресс-центре компании. Согласно коэффициенту конвертации, в объединенной компании холдинг Виктора Вексельберга может претендовать примерно на 20% акций МРСК Урала : Андрей Порубов КЭС в лице Михаила Слободина уступили позиции в Пермской энергосбытовой компании Акции крупнейшего розничного продавца электроэнергии на территории Прикамья проданы 4 декабря на аукционе в рамках реорганизации РАО ЕЭС. Победитель заплатил 1,257 млрд рублей при стартовой цене 875 млн рублей. В пресс-службе РАО не сообщают, в чьих интересах действовал «Центр надежности». Однако руководитель пресс-службы РАО ЗАО «КЭС» уступило 49% акций Пермской энергосбытовой компании (ПЭСК) никому не известному ОАО «Центр надежности». Основным претендентом на ПЭСК считался КЭС-Холдинг, который уже владеет 36% акций энергосбытовой компании и консолидировал акции Территориальной генерирующей компании № 9 (64%), создав таким образом цепочку «генерация - сбыт». В ноябре гендиректор КЭС-Холдинга Михаил Слободин еще раз подтвердил интерес к ПЭСК и оценил ее начальную стоимость как приемлемую. Тимур Белов отметил: «Мы за покупателя спокойны. Здесь случайных людей быть не может. Для нас главное, чтобы в этот сектор приходили частные стратегические инвесторы». В Едином государственном реестре юридических лиц «Центр надежности» не значится. Аналитики полагают, что победитель аукциона, который должен раскрыть себя после оплаты сделки, будет стремиться к переговорам с КЭС-Холдингом о совместном управлении этим бизнесом. Теперь в пресс-службе КЭС утверждают, что холдинг не смог установить контроль над Пермэнергосбытом, так как «Центр надежности» действовал в интересах другого инвестора. «Это не наша структура», - заявила руководитель департамента по стратегическим коммуникациям КЭС-Холдинга Анна Чин-Го-пин. Тем не менее в компании спокойно относятся к тому, что акции ПЭСК ушли в чужие руки. По словам Анны Чин-Го-пин, КЭС-Холдингу «есть что развивать в розничном секторе»: у компании в Прикамье, кроме 36% Перм-энергосбыта сбытовые структуры - «Новогор-Прикамье» и «КЭС-Мультиэнергетика». В противном случае, по действующему законодательству, ему придется направить миноритарию оферту о выкупе пакета по цене не ниже той, которую он заплатил за пакет, то есть потратить еще порядка 900 млн рублей. Крупнейший розничный продавец электроэнергии на территории Прикамья. Ежегодный полезный отпуск - 18,29 млрд кВт•ч. Имеет статус гарантирующего поставщика. Выручка за третий квартал 2007 года - 17,6 млрд рублей ОАО «Пермская энергосбытовая компания» Главная страница / Промышленное строительство |