Нефть и песок О стали Компрессор - подбор и ошибки Из истории стандартизации резьб Соперник ксерокса - гектограф Новые технологии производства стали Экспорт проволоки из России Прогрессивная технологическая оснастка Цитадель сварки с полувековой историей Упрочнение пружин Способы обогрева Назначение, структура, характеристики анализаторов Промышленные пылесосы Штампованные гайки из пружинной стали Консервация САУ Стандарты и качество Технология производства Водород Выбор материала для крепежных деталей Токарный резец в миниатюре Производство проволоки Адгезия резины к металлокорду Электролитическое фосфатирование проволоки Восстановление корпусных деталей двигателей Новая бескислотная технология производства проката Синие кристаллы Автоклав Нормирование шумов связи Газосварочный аппарат для тугоплавких припоев
Главная страница / Архитектура отрасли

Бизнес-модели аутсорсинга ИТ-услуг и российская практика

Согласно классификации Gartner, существует два вида аутсорсинга.

Примером может служить выдача компанией корпоративных пластиковых карт для получения зарплаты. Не нужно содержать помещение для кассы, платить за обналичивание, заниматься обеспечением безопасности перемещаемых денежных средств – вместо этого заключается договор с банком, и каждый месяц происходит перечисление денег на счета сотрудникам. Аутстафинг ИТ-специалистов – это тоже аутсорсинг бизнес-процессов: бухгалтерии и HR

Функции, которые выполняет ИТ-служба организации, не что иное, как услуги, которые она оказывает бизнесу. Покупка этих услуг у сторонней организации и называется ИТ-аутсорсингом.

Различие между этими двумя видами аутсорсинга очевидно: аутсорсинг бизнес-процессов предлагает бизнесу отказаться от собственных бизнес-процессов, купив их у сторонней организации (BPO – услуги более высокого уровня, чем ITO); ИТ-аутсорсинг предлагает бизнесу приобрести ИТ-услуги по поддержанию собственных бизнес-процессов у сторонней организации.

В данной статье рассматривается именно ИТ-аутсорсинг. Gartner выделяет две составляющие ИТ-аутсорсинга:

который включает в себя:

услуги поддержки пользователей (Desktop Services, Help Desk Services);

услуги по управлению активами (Asset Management Services);

услуги поддержки непрерывности бизнеса (Business Continuity Services);

услуги центров хранения данных (Data Center Services, Storage Services);

услуги по управлению сетями (Managed and Professional Network Services, Networking and Communications Services);

услуги по управлению безопасностью (Security Management Services);

услуги по поддержке ERP- и CRM-систем;

хостинг приложений (ASP);

поддержку баз данных;

маркетинг и продажи.

Смысл такого разделения становится более понятным при рассмотрении логической модели инфокоммуникационной системы организации.

Инфокоммуникационная система (ИКС) организации предоставляет ИТ-сервисы1, поддерживающие бизнес-процессы, через уровень интерфейсов. Действительно, попробуйте воспользоваться чем-либо из арсенала ИТ, не имея интерфейса. Даже архаичная командная строка – не что иное, как интерфейс. Задача уровня интерфейсов – обеспечить использование ИТ-сервисов субъектами (людьми, устройствами, или программами), не входящими в ИКС.

Главная страница / Архитектура отрасли