|
|
  |
Главная страница / Архитектура отрасли ITSM – не только сервис, но и менеджмент– Традиционно к ИТ-службам относились как к вспомогательным, обеспечивающим подразделениям. Сегодня руководители крупнейших компаний и ведущие аналитики (Gartner, IDC и др.) активно обсуждают изменение роли и места ИТ-служб в структуре компаний. Объясняется это не только и не столько огромными ИТ-бюджетами. Необходимость радикальной смены роли и места ИТ в структуре компаний диктуется возрастающей зависимостью бизнеса от информационных систем и информационных технологий в целом. В России все чаще руководителей ИТ включают в состав управляющих органов компаний, а ИТ-подразделения начинают занимать видное место в организационной структуре. Однако, по моему опыту, ситуация пока серьезно не изменилась, и отношение бизнеса к ИТ-подразделению остается прежним. Руководство компании должно наконец осознать, какой вклад ИТ-подразделение вносит в развитие бизнеса, изменить отношение к ИТ. В свою очередь, ИТ-службе нужно начать функционировать в соответствии с современными стандартами, чтобы ее работа стала по-настоящему эффективной. Для соответствующей трансформации ИТ-службы и необходимо внедрение ITSM. – Сущность идеологии ITSM заключается в том, что для бизнеса имеют значение исключительно те возможности, которые он получает благодаря внедрению тех или иных систем и приложений, а не «железо», на котором они установлены. Иными словами, руководство компании интересует именно бизнес-результат, который оно может получить с помощью ИТ. Сегодня интересы ИТ-подразделения и бизнес-структур компании зачастую не согласованы, а иногда и противоречат друг другу. Бизнес стремится к получению прибыли и снижению затрат, а ИТ-служба – к наращиванию мощностей, что, с точки зрения получения прибыли, ведет к излишним затратам. ITSM дает возможность объединить интересы ИТ и бизнеса, сформулировать требования к ИТ-структурам на языке финансов, а к бизнес-задаче – на языке ИТ. Общим языком является язык услуг (или сервисов). ИТ-служба должна предоставлять бизнесу и производству не отдельные компоненты (сеть, приложение, сервер) а понятные и полезные бизнесу ИТ-услуги – услуги четко соответствующие требованиям бизнеса, как количественно, так и качественно. В этом и состоит суть сервисных принципов ITSM. Нынешняя ИТ-инфраструктура компании заметно отличается от той, которая существовала несколько лет назад, и с каждым днем она все больше усложняется. Переход на сервисные принципы ITSM требует существенно более качественного управления инфраструктурой, новых организационных моделей, новых стандартов деятельности. Таким образом ITSM регламентирует не только взаимодействие ИТ и бизнес-подразделений, но и внутреннюю деятельности ИТ-служб. Вот почему альтернативы ITSM-подходу на сегодняшний день практически нет. Главная страница / Архитектура отрасли |