|
|
  |
Главная страница / Архитектура отрасли Максим Самсонов: «Чтобы занимать достойную позицию на рынке, компания должна делать очень много– «Петер-Сервис» прошел путь от маленькой компании, создавшей в свое время уникальное предложение для первого российского оператора сотовой связи, до одного из ведущих игроков на рынке биллинговых решений для телекоммуникаций. Сегодня «Петер-Сервис» – динамично развивающаяся компания с командой более 700 человек и филиальной сетью по всей стране, завоевавшая устойчивую репутацию надежного партнера и производителя высококлассных программных решений, который специализируется преимущественно на проектах для крупных операторов связи. Запросы заказчиков за прошедшие годы изменились очень заметно. Если не касаться технических требований к продукту, значительно повысилось внимание к самой компании-поставщику. Клиенты выдвигают жесткие требования к организации процессов технического сопровождения и выпуска новых версий, к надежности поставщика, его позиции на рынке и опыту в реализации сложных проектов. Конечно, в первую очередь это связано с огромными изменениями в масштабах и качестве бизнеса операторов связи. Клиентами «Петер-Сервис» сейчас являются лидеры рынка – компании «Ростелеком», «Северо-Западный Телеком», «МегаФон», «КиевСтар» и др. Поставляемые решения должны обеспечивать работу операторов крупных регионов с миллионными абонентскими базами, причем весьма динамично развивающихся и предоставляющих передовые услуги абонентам. Говоря о требованиях заказчиков, нельзя не сказать и о сертификации – обязательной, в соответствии с требованиями регулирующих органов, и добровольной, например, сертификации системы управления качеством продуктов. Чтобы занимать достойную позицию на рынке, компания должна делать очень много, несмотря на уже накопленный опыт работы.– Если следовать идеологии TMF, то OSS – это система, обеспечивающая поддержку процессов группы Operations, «эксплуатационных процессов», согласно русскому глоссарию. BSS – система, обеспечивающая поддержку процессов группы Strategy, Infrastructure & Product, «процессов стратегии, инфраструктуры и продукта, сосредоточенных на внешнем бизнесе». Иными словами, BSS должна обеспечивать создание продукта, OSS – поддерживать текущую деятельность по его предоставлению. Биллинг в такой терминологии – один из эксплуатационных процессов, в то же время большинство существующих продуктов обеспечивают поддержку планирования и управления продуктами. Таким образом, биллинговая система является и BSS, и OSS. Не менее распространен и другой взгляд, основанный на понимании термина «эксплуатация» (operations) как набора процессов, направленных на поддержку функционирования инфраструктуры предоставления услуг. В такой модели бизнес-система – это все, что связано с взаимодействием с клиентом, но не затрагивает инфраструктуру напрямую. Соответственно, биллинговая система – часть BSS. Не уверен, что такой ответ внесет ясность в поставленный вопрос и позволит мне избежать осуждения некоторых читателей. Из-за терминологической неопределенности, как правило, я стараюсь обходиться фразой ««Петер-Сервис» разрабатывает программное обеспечение для автоматизации деятельности операторов связи».– «Петер-Сервис» всегда ориентировался на архитектуру, основанную на интеграции бизнес-компонент, т. е. программных модулей, которые имеют конкретные функции и интерфейсы. Бизнес-компоненты ориентированы на решение определенных задач в масштабе предприятия и должны обладать необходимыми свойствами, связанными с параллельностью исполнения, контролем доступа и управлением транзакциями. В силу такого понимания мы не предполагали, что участие в работе TMF кардинально изменит технологию работы «Петер-Сервис». Для нас это, прежде всего, возможность использовать базовые требования к бизнес-процессам и унифицированную терминологию как при взаимодействии с заказчиками, так и при организации собственных работ. – Как писал Козьма Прутков: «Плюнь в глаза тому, кто скажет, что может объять необъятное». «Петер-Сервис» никогда не стремился сделать полный набор компонент в смысле обеспечения тотальной автоматизации оператора связи силами только одной компании. Наша идеология основывается на стремлении создать лучшие в своем классе решения и обеспечить возможности их интеграции с компонентами других производителей и с собственными разработками операторов связи. Следует отметить, что подобный подход имеет несколько важных преимуществ. Во-первых, это «сборка на заказ». Внедрение системы основано на сборке отдельных подсистем для того, чтобы получить решение, соответствующее специфическим требованиям конкретного оператора. Во-вторых, возможность использования компонент третьих фирм. В-третьих, обслуживание путем замены компонент. В случае обнаружения ошибки либо необходимости изменения функциональности производитель заменяет отдельную подсистему, стыкующуюся с остальными модулями через определенные интерфейсы. Поставка end-to-end решения, как правило, является оптимальной для стартующего оператора, и поэтому десять лет назад наши взгляды иногда давали преимущество конкурентам. Однако компонентная архитектура оказалась выигрышной. В последнее время большинство новых проектов «Петер-Сервис» связаны с заменой устаревших OSS/BSS-систем, и возможность сохранить их отдельные модули делает миграцию более привлекательной для заказчиков. – Местная специфика в любой стране состоит, прежде всего, в особенностях местного законодательства и правил бухгалтерского учета. Такие особенности никуда не пропадают, более того, мы наблюдаем, как страны СНГ, в которых «Петер-Сервис» активно работает, все сильнее «расходятся» с Российской Федерацией. Долгое время «местной спецификой» для западных компаний было отсутствие практики работы в кредит и, как следствие, почти исключительно авансовая модель расчетов за услуги связи. В последние годы эти особенности проявляются все слабее за счет повсеместной конвергенции между prepaid- и postpaid-моделями обслуживания абонентов. Предполагая определенный подтекст вашего вопроса, добавлю, что, с моей точки зрения, российские производители OSS/BSS-систем удерживают свою долю рынка сегодня не потому, что их позиции защищены местной спецификой, а потому, что добились результатов, позволяющих успешно конкурировать с зарубежными производителями. – Я уже сказал, что оптимальным является сборка системы из тиражируемых и заказных компонент, в том числе компонент третьих фирм. С нашей точки зрения, такой метод позволяет наилучшим образом сочетать и низкую стоимость тиражируемых систем, и необходимость удовлетворить уникальные потребности отдельных операторов связи за счет заказных компонент. Причем функции «сборки» может выполнять как собственное подразделение информационных технологий, так и поставщик базовых компонент или системный интегратор. Кроме того, «тиражируемый» не обязательно означает «негибкий». В большинстве операторских компаний важной характеристикой технических подразделений является их готовность к реализации новых требований и быстрому изменению бизнес-процессов. Соответственно, более правильно говорить не о кастомизации как результате внедрения, а о конфигурируемости как свойстве OSS/BSS-системы. Конфигурируемость часто ошибочно воспринимают только как возможность модификации встроенных в систему процессов путем изменения значений параметров из предопределенного набора. Если встроенных процессов или параметров не хватает, речь действительно идет о создании специальных программных продуктов для отдельного заказчика. В то же время при использовании архитектуры, основанной на бизнес-компонентах, комплект поставки информационной системы включает в себя предопределенный набор процессов, сущностей и служебных процедур, которые могут компоноваться произвольным образом так, чтобы обеспечить поддержку различных бизнес-процессов. При этом для каждой конфигурации будет существовать собственный набор параметров, позволяющий «подстраивать» реализованные бизнес-процессы. – «Петер-Сервис» ориентирован на долгосрочные (на десятилетия) отношения с клиентами, поэтому для компании очень важно поддерживать правильные отношения с клиентами не только и не столько в процессе внедрения, но и после его завершения в ходе многолетней совместной работы. Поэтому самое главное – с самого начала установить с клиентом честные партнерские отношения, основанные на понимании того, что у нас разные, но не обязательно противоположные интересы. – «Замена двигателя летящего самолета» – красивая метафора, но чем-то напоминает анекдот про «сферических коней в вакууме». Самолету приходится иногда садиться, в этот момент и нужно менять двигатель. Быстро и аккуратно. Если представить себе идеальную OSS/BSS-систему, которую никогда не нужно полностью заменять, то она должна обеспечить поддержку новых типов объектов, не предусмотренных в начальной поставке. Возможности настройки системы должны обеспечивать расширение набора процессов и сущностей. Например, биллинговая система может изначально не поддерживать понятие Quality of Service. Однако возможности системы могут позволить определить в ней это понятие, правила его использования в процессе тарификации и обслуживания абонентов и интерфейсы для редактирования соответствующих параметров. При выполнении этого условия существующую систему можно развивать до бесконечности, если производитель обладает достаточными ресурсами и обеспечивает разработку новых типов объектов. Для тиражируемых продуктов такой подход может быть экономически более обоснован, поскольку каждому клиенту не приходится полностью финансировать архитектурные улучшения. – Согласно стандартам ITU, под мобильной связью третьего поколения 3G понимается интегрированная сеть, обеспечивающая высокие скорости передачи данных: для абонентов с высокой мобильностью (до 120 км/ч) – не менее 144 кбит/с, для абонентов с низкой мобильностью (до 3 км/ч) – 384 кбит/с, для неподвижных объектов на коротких расстояниях – 2,048 Мбит/с. Само по себе изменение скорости передачи данных не влияет на OSS/BSS-системы, существенным является возможность предоставления новых услуг или применение новых принципов их тарификации. Практика работы с операторами стандартов GSM и CDMA показывает, что и у них номенклатура услуг непрерывно расширяется, а логика их предоставления и правила тарификации – усложняются. Большинство технических проблем, связанных c OSS/BSS, обсуждаются уже почти десять лет и были решены как производителями, так и операторами при эксплуатации сетей 2,5G. Я не думаю, что запуск сетей 3G повлечет за собой замену существующих систем OSS/BSS. – Операторы фиксированной связи долгое время были ограничены оборудованием и ориентировались на традиционную услугу – передачу голоса. Переход к NGN, т. е. к сети с коммутацией на базе пакетов, в которой функции, относящиеся к услугам, независимы от нижележащих технологий, означает для многих операторов революционные изменения, как в скорости запуска новых услуг, так и в динамике изменения процессов обслуживания. «Петер-Сервис» предлагает таким компаниям комплекс продуктов, обеспечивающих конвергенцию различных стандартов и моделей обслуживания, поддержку создания и вывода на рынок новых продуктов, продвижение продуктов через дилеров или филиальную сеть, расчеты со сторонними поставщиками услуг, поддержку различных схем расчета, включая prepaid, функции кредитного контроля, лояльность клиентов и возможность редактирования бизнес-процессов. – Прежде чем учитывать использование и стоимость услуги, ее нужно придумать, создать, сделать удобной для пользователя и продать. После расчета стоимости услуги необходимо ее объяснить, обработать претензии, получить деньги, взыскать дебиторскую задолженность и «вознаградить» лояльных клиентов. При этом штатная численность сотрудников, как оператора, так и поставщика OSS/BSS, не может быть пропорциональной количеству услуг. К перечисленным задачам в полной мере применимо все, что я ранее говорил о конфигурируемости. Очевидно, что логика предоставления услуг связи и обслуживания абонентов становится все более сложной и все чаще подвергается изменениям. Предложение «Петер-Сервис» включает в себя встроенные редакторы услуг и бизнес-процессов, что позволяет нашим клиентам самостоятельно кастомизировать OSS/BSS-системы, оставаясь в рамках тиражируемых продуктов. – Требования к OSS/BSS-системам по производительности, масштабируемости, функциональности и другим параметрам по-прежнему весьма высоки, но мне кажется, что на передний план выходят конфигурируемость, встроенные возможности кастомизации, о которых я сегодня так много говорил. Поэтому я думаю, что OSS/BSS-системы в ближайшем будущем будут развиваться в направлении формирования стандартизованных бизнес-компонент и сервис-ориентированной архитектуры. Главная страница / Архитектура отрасли |