Нефть и песок О стали Компрессор - подбор и ошибки Из истории стандартизации резьб Соперник ксерокса - гектограф Новые технологии производства стали Экспорт проволоки из России Прогрессивная технологическая оснастка Цитадель сварки с полувековой историей Упрочнение пружин Способы обогрева Назначение, структура, характеристики анализаторов Промышленные пылесосы Штампованные гайки из пружинной стали Консервация САУ Стандарты и качество Технология производства Водород Выбор материала для крепежных деталей Токарный резец в миниатюре Производство проволоки Адгезия резины к металлокорду Электролитическое фосфатирование проволоки Восстановление корпусных деталей двигателей Новая бескислотная технология производства проката Синие кристаллы Автоклав Нормирование шумов связи Газосварочный аппарат для тугоплавких припоев
Главная страница / Архитектура отрасли

OSS/BSS: в поддержку бизнеса



Сегодня все игроки рынка телекоммуникаций решают задачи расширения спектра предлагаемых услуг, создания новых сервисов. Бывшие монополисты теперь работают в конкурентных условиях, и значимыми для их бизнеса становятся требования качества, полноты услуг, прозрачности формирования их стоимости для потребителя. Кроме того, технологии развиваются очень быстро, появляются новые виды массовых услуг, и на рынок выходят новые компании, предлагающие сервисы, которые еще 3 – 4 года назад, казалось, относились к области научной фантастики.

Задачи разработки новых сервисов подразумевают решение большого круга вопросов, причем не только технологических. Помимо создания соответствующей инфраструктуры, организации и управления проектами модернизации (или построения новых) инфраструктурных элементов, заключения соглашений с другими операторами и пр., не менее важными (а для успеха на рынке иногда и более значимыми) становятся вопросы подключения клиентов к новой услуге.

Организация сбора клиентских заказов, обработка клиентских запросов, подключение сервиса у российских операторов часто не эффективны. В противовес хорошо организованной рекламной кампании само подключение потребителей к услуге нередко вызывает у клиентов законное раздражение – процесс длительный, связаться со службой поддержки сложно, клиентский web-сайт неудобен и т. д. Для успешной борьбы на конкурентном рынке эти процессы должны быть разработаны, отлажены и поддержаны информационной системой. Эффективную помощь в решении таких задач могут оказать приложения, автоматизирующие поток работ (workflow) в области обработки клиентских заказов.

Не менее важным, чем удобство для клиента «на входе», является качество сервиса и расчетов. Поэтому в дальнейшем потребуется обеспечить гарантированное качество предоставления новой услуги, т. е. поддерживать надежную и производительную работу инфраструктуры и, опять-таки, эффективную обработку запросов пользователей (сообщений об ошибках, запросов по техподдержке и пр.). Эти бизнес-процессы поддерживаются целым спектром приложений – мониторинга производительности, управления сбоями и отказами, управления клиентскими запросами и пр., которые должны быть «увязаны» в едином процессе операционной деятельности технической службы.

Наконец, еще одна задача – формирование стоимости услуги и расчеты с пользователем (разработка тарифов, выставление счетов, биллинг). Хорошо известно, что нередко только внедрение адекватной биллинговой системы и грамотный учет трафика могут повысить доход на десятки процентов.

Целый комплекс бизнес-задач связан сегодня с укрупнением компаний, процессами поглощения. Процессы объединения у операторов организованы по-разному, но со временем все компании приходят к необходимости использования приложений, интегрирующих разрозненные системы мониторинга, управления инфраструктурой, биллинга и т. д. А создание таких систем целесообразно предварять разработкой объединенной ИТ-архитектуры, общей модели данных, планов перехода к интегрированной инфраструктуре.

Главная страница / Архитектура отрасли