|
|
  |
Главная страница / Архитектура отрасли БИЗНЕС ДЛЯ ИНТЕЛЛИГЕНТОВВ определенных (интеллектуально-технологических) кругах стало модным именовать исполнительного директора российской компании – CEO, руководителя IT-подразделения – CIO, а начальника финансового отдела – CFO. Если эти «простые русские слова» сойдутся в формуле CEO + CIO + CFO + CBOSS = = конвергенция + + интеграция + синтез + + оптимизация IT, и вам без расшифровки будут понятны все ее составляющие, то вы наш человек. Мы можем только гордиться таким продвинутым читателем-интеллектуалом и посвятить ему когда-нибудь поэму или роман, а пока – эту статью. Интеллигенция, управление и комплексная автоматизация Понятие интеллигенция вошло в обиход с легкой руки русского писателя П. Д. Боборыкина в 60-е годы XIX века. В недалеком прошлом интеллигенция у нас снисходительно звалась прослойкой, истинные интеллектуалы подвергались гонениям, а слово интеллигент было едва ли не ругательством («А еще в шляпе! Очки надел, интеллигент несчастный!»). Отрадно, что минули те времена, и теперь людей, профессионально занимающихся интеллектуальным, то есть умственным, преимущественно сложным, научным и творческим трудом, уже смело можно именовать не легкомысленной прослойкой, а мощным слоем, даже классом, если хотите. Словарь трактует интеллект как латинский перевод древнегреческого понятия «нус» (ум), тождественного ему по смыслу; как способность мышления и рационального познания. Без ложной скромности мы относим себя к мыслящим и рационально познающим мир людям и заявляем права на создаваемые продукты как на интеллектуальную собственность. Говорят, что тратить деньги с умом приятно, а тратить их без ума – безумно приятно. Занимаясь интеллектуальным бизнесом, то есть по-русски умным делом, мы деньги своим умом зарабатываем, с умом их тратим, и это нам действительно безумно приятно. Управлять можно по-разному. И давать определения понятиям тоже. Приходилось сталкиваться с трактовкой управления как культуры, процесса, стратегии, реактивной системы, даже философии и религии бизнеса. Нам, например, видится следующая структура управления предприятием в условиях современного бизнеса. Смеем предположить, что всякое современное предприятие мыслит свои управленческие процессы примерно также. И – что примечательно! – все эти управленческие функции могут, а на сегодняшнем этапе развития информационных технологий и должны быть автоматизированы. Если компания хочет повысить эффективность выполнения задач, существенно поднять производительность и продуктивность, рационально использовать трудовые и материальные ресурсы, оптимизировать деловое сотрудничество с партнерами и клиентами в условиях жесткой конкуренции рынка, улучшить внутрифирменный климат, развить корпоративную культуру и бизнес-этику, – одним ловом, «соответствовать», она просто обязана (в идеале – полностью) автоматизировать свою деятельность. Когда исчерпаны все ресурсы эффективности и возникают сложности доморощенной автоматизированной системы уходит непропорционально много сил и средств, попросту когда «верхи» уже не могут управлять, а «низы» не хотят работать по-старому и «критическая масса» достигает предела, наступает самый подходящий момент для выбора информационной системы управления и реализации серьезного IT-проекта. Сравнительно легко ответив на вечно актуальный вопрос – что делать, ниже мы попытаемся объяснить, зачем и как мы предлагаем и предполагаем это делать. Комплексная автоматизация всей деятельности предприятия – насущная потребность и реальность наших дней. Трезво оценив свои возможности и потребности рынка, мы заинтересовались проблемой автоматизации управленческих процессов на интеллектуальных предприятиях, ибо к ним относятся компании, чей бизнес находится в отраслях высоких технологий, телекоммуникаций, средств массовой информации и электронной коммерции. В частности, к ним относятся все наши – по определению и по факту – умные клиенты (операторы связи) и сама группа компаний CBOSS как софт-верный производитель. Условно мы разделили субъекты интеллектуального бизнеса: • hi-tech: электронная и компьютерная промышленность; софт-верное производство; научное и военное машиностроение; атомная энергетика; • телекоммуникации: электросвязь; сети передачи данных и Интернет; производство оборудования для телекоммуникаций; • средства массовой информации: печатные СМИ; электронные СМИ; информационные агентства и Интернет-медиа; медиа-производство; • электронная торговля (e-commerce): Интернет-экономика и трейдинг; провайдинг, хостинг (аренда). Сравнив интеллектуальные и промышленные предприятия по ряду показателей, мы выявили отличительные особенности интеллектуального бизнеса: • быстрое развитие, масштабируемость (производятся, как правило, интеллектуальные продукты, зачастую нематериальные, но тиражируемые, что позволяет в предельно короткие сроки многократно повысить показатели сбыта); • непрерывная инновационность (способность к быстрому обновлению и перманентному совершенствованию, к чуткому реагированию на происходящие перемены, готовность к освоению новых и модернизации существующих технологий); • уникальность технологий (не столько достаточное, сколько необходимое условие для создания конкурентоспособного интеллектуального продукта); • высокие требования к квалификации персонала (естественное следствие уникальности технологий: чем сложнее, специфичнее, информационно более емки технологии, тем выше требования к профессионализму сотрудников); • развитая внутренняя коммуникационная среда. Мы учли, что ориентированных специально на интеллектуальный бизнес, полноценных решений пока нет, и задались целью добиться приоритета в этой области. О том, как сказку сделать былью Для начала мы определили приоритетные сферы управле HRM, Human Resources Management, как следствие сверхвысоких требований к квалификации персонала); – взаимоотношениями с клиентами (внимание к CRM, Customer Relationship Management, для завоевания и удержания конечного заказчика); – офисными коммуникациями (ввиду развитой среды взаимодействия на интеллектуальном предприятии); – инновациями и проектами (вследствие непрерывного обновления); • традиционно значимые: – финансовый менеджмент и контроллинг, совершенствование бизнес-процессов, планирование работ и управление производительностью; – управление взаимоотношениями с поставщиками, финансовый учет, кадровый учет и расчет заработной платы, материальный учет. Как нетрудно заметить, отнюдь не ключевые для реального сектора направления в нашем случае выходят на первый план. А вот то, на что зачастую опирается управление в реальном секторе – материальный учет, управление взаимоотношениями с поставщиками, финансовый учет, – на интеллектуальном предприятии находится во втором эшелоне по приоритетности. Учитывая преимущества и недостатки различных подходов к автоматизации, используемых производителями корпоративного программного обеспечения в течение последнего полувека (ориентации на уникальность каждого предприятия или универсальность системы; на отраслевое решение или категориальный метод), мы стремились избежать крайностей и найти разумный баланс, «золотую середину». Построение уникальных систем в определенных случаях оправданно, например, в системах поддержки уникальных опытно-конструкторских работ и т. д. Стремление построить универсальную систему управления предприятием привело к созданию западных систем планирования ресурсов предприятия (ERP – Enterprise Resource Planning). На этом поприще преуспели SAP, JBA, PeopleSoft, Oracle, J. D. Edwards, в свое время добившись значительных успехов на рынке ERP-систем. Но время и опыт внесли свои коррективы, и «мировые иерархи» направили свои усилия в сторону отраслевых решений. Пренебречь их богатейшим опытом было бы неразумно. Отраслей множество, и многие из них, обладая определенной общностью, объединяются в категории. Такие «категориальные» решения de facto уже существуют: мощные финансовые системы подходят для банков, для инвестиционных компаний; ERP-системы, как правило, ориентированы на учет и планирование использования ресурсов, а также на обеспечение прозрачности бизнес- процессов на предприятиях сферы производства и распределения. Категория наших интересов –интеллектуальные предприятия. Ориентируясь на особенности и исходные условия ведения интеллектуального бизнеса, мы определили общие (технические и функциональные) требования, которым должна удовлетворять любая корпоративная автоматизированная система управления интеллектуальным предприятием. Среди них – поддержка работы в многопользовательском режиме, максимальный охват предприятия, высочайшая пропускная способность, стратегтвенность существующих бизнес-процессов), масштабируемость (расширяемость), гибкость, оперативная обновляемость, модульность, возможность кастомизации или проприетарности («подгонки» программного комплекса под конкретные нужды клиента), ценовая доступность. Некоторые требования, предъявляемые к enterprise-системам масштаба предприятия, – безопасность, безотказное функционирование 24*7*365, возможность квалифицированной технической поддержки и администрирования вычислительного комплекса, – обусловливают, в свою очередь, необходимость использования мощных RISC-серверов, высокопроизводительной СУБД, качественных высокоскоростных сетей. Вполне очевидно, что автоматизировать без разбора все и сразу – утопическая попытка объять необъятное. Сначала нужно, как говорил Маленький Принц, привести в порядок свою планету; в нашем случае – заняться внутренним благоустройством компании, то есть кардинально разрешить кризисные проблемы административного управления с помощью принципиально нового инструментария. Мы сознательно сконцентрировали свое внимание на автоматизации приоритетных внутренних управленческих процессов, учитывая, что многие концепции управления в значительной степени выходят за пределы разумной достаточности. В результате всех наших изысканий родился продукт – система информационного обеспечения управления предприятием с красивым звучным именем CBOSSmis (Management Information System). CBOSSmis состоит из нескольких функциональных систем, которые тесно интегрированы между собой, активно используют и обрабатывают информацию друг друга, и пользователям зачастую трудно провести границу между ними. Между тем системы CBOSSmis могут функционировать и по отдельности. Почему именно эти функциональные системы – кадровая, управления производственными заданиями, оплаты труда и стимулирования, коммуникационная – показались нам наиболее подходящими для автоматизации? Да потому, что согласно закону «80 на 20», который имеет универсальное применение, достаточно контролировать 20% параметров для обеспечения контроля над 80% целого. Мы не хотим спекулировать на возникшем спросе на подобный продукт и декларировать «неограниченные возможности системы по полному удовлетворению всех нужд заказчиков», и лишь вкратце расскажем о предлагаемом бизнес-инструментарии. CBOSSmis: время – деньги Управляют предприятием люди, не совсем обычные. В нашей системе исключительность руководителей закреплена в иерархической системе доступов, соответствующей вертикали управления. В «Структуре предприятия» отражается «дерево» подразделений в их взаимозависимости и подчиненности, регистрируются сотрудники, назначаются руководители. При этом сотрудники, занимающие руководящие должности, получают дополнительные полномочия при работе с CBOSSmis: им доступна информация о подчиненных (но не наоборот) и определен набор допустимых действий, например, постановка служебных заданий, применение мер материального стимулирования и др. дней основной капитал – квалификация персонала. В этой ситуации особую значимость приобретает грамотное управление людскими ресурсами. Будет не лишним повторить, что на интеллектуальном предприятии HR играют «первую скрипку». Проще говоря, здесь кадры решают все. А разработанная нами кадровая система CBOSSmis.HR (Human Resources) решает проблемы с подбором кадров, учетом, оценкой и развитием (с точки зрения квалификации, функций, личностных характеристик, карьеры, управления обучением) персонала. Поддержка полного цикла набора персонала – наше функциональное преимущество перед системами подобного класса. В этой же системе ведется администрирование рабочего времени. Общительность – в менталитете русского человека. Обсудить итоги футбольного матча в курилке или поболтать о новой теории «питания по группе крови» за чашкой чая – почти святое и неистребимое действо в любой российской компании. Практически невозможно (да и, по-человечески, незачем) запрещать коллегам общаться в неформальной обстановке, обсуждать отнюдь не производственные вопросы – достаточно этот процесс направлять в нужное русло, ломая укоренившиеся стереотипы. Рабочее время сотрудников не должно тратиться впустую, оно должно быть по максимуму отдано работе – это аксиома для любого руководителя и его розовая мечта. Чтобы дисциплинарную сказку сделать былью, необходимо и достаточно контролировать графики и регламенты рабочего времени (приход/уход, опоздания, правила отсутствия – обед, перекур, временная отлучка), а также вести статистику по всему предприятию (предоставляя общедоступную информацию о местонахождении любого сотрудника – в командировке, отпуске, отгуле, на больничном, на рабочем месте). Порой важно знать не столько, где в каждый конкретный момент находится сотрудник (как в армейском фольклоре: «Я вас не спрашиваю, откуда вы идете, я вас спрашиваю, где вы были?»), сколько то, чем он конкретно занимается, сколько времени тратит на выполнение поручений. На эти и связанные с ними вопросы призвана ответить система управления служебными заданиями как комплекс обеспечения совместной работы сотрудников. В общем виде процесс жизнедеятельности предприятия – это постановка и исполнение служебных заданий. Руководство предприятия формирует стратегию, намечает цели и поручает исполнение линейным руководителям, которые эти цели анализируют, выбирают средства их достижения и проводят декомпозицию – ставят подзадачи своим подчиненным. Система позволяет регистрировать любые задачи и отслеживать ход работ по ним в многопользовательском режиме. Если сотрудник знает, сколько времени реально отработал и что за этот период делал «хорошего и полезного» для компании, он вправе рассчитывать на адекватное вознаграждение и знать, что (в материальном и моральном плане) и сколько он за свою работу получит. Эти количественно-качественные сведения – лишь малая толика того, что можно «выудить» из системы оплаты труда и ст позволяет производить оценку результативности работы сотрудников и подразделений с использованием системы фондов (регулярных, проектных) и фондовых счетов; вычислять зарплату, определяемую по квалификационному уровню работника, с учетом всех полученных им оценок деятельности (положительных и отрицательных). Причем в системе могут применяться любые показатели в структуре формирования заработной платы – модифицирующим коэффициентом, или аддитивом, может считаться, например, владение определенным профессиональным навыком. Механизм распределения иерархических фондов зарплаты обеспечивает обоснованное участие менеджеров в формировании мотивационных составляющих сотрудников. У работника появляется стимул не просто много времени проводить на работе, а качественно и плодотворно при этом трудиться, получая ощутимый, осязаемый конечный результат. В компании ценится время каждого сотрудника. Но всего дороже – во всех смыслах этого емкого понятия – время руководителя. За счет чего уменьшаются его временные затраты на коммуникации? В числе прочих за счет внедрения системы внутрикорпоративных коммуникаций, призванной сформировать единое информационное поле на предприятии, обеспечить контекстность и документальность взаимодействия. Мы создали основные сервисы коммуникационной системы – корпоративную почту, модуль служебных записок, корпоративные электронные доски объявлений и адресную книгу предприятия. Коммуникационная система реализует принципы B2E, способствует улучшению делового климата и оптимизации взаимодействий; она используется всеми системами CBOSSmis и позволяет интеллектуальному предприятию концентрироваться на главных задачах, сокращая издержки на передачу информации. Конечно, объем журнальной статьи не позволяет рассмотреть все функциональные возможности системы. Мы постарались лишь отразить наш подход к автоматизации интеллектуального предприятия и сконцентрировались на приоритетном направлении – управлении людскими ресурсами. CBOSSmis – не «вещь в себе»: она живет и действует, развивается и модифицируется, внедряется и эксплуатируется, доказывая самим фактом своего существования и функционирования востребованность систем такого класса и их существенную роль в повышении эффективности интеллектуального бизнеса. Главная страница / Архитектура отрасли |