Главная страница
Форум
Промиздат
Опережения рынка
Архитектура отрасли
Формирование
Тенденции
Промстроительство
Нефть и песок
О стали
Компрессор - подбор и ошибки
Из истории стандартизации резьб
Соперник ксерокса - гектограф
Новые технологии производства стали
Экспорт проволоки из России
Прогрессивная технологическая оснастка
Цитадель сварки с полувековой историей
Упрочнение пружин
Способы обогрева
Назначение, структура, характеристики анализаторов
Промышленные пылесосы
Штампованные гайки из пружинной стали
Консервация САУ
Стандарты и качество
Технология производства
Водород
Выбор материала для крепежных деталей
Токарный резец в миниатюре
Производство проволоки
Адгезия резины к металлокорду
Электролитическое фосфатирование проволоки
Восстановление корпусных деталей двигателей
Новая бескислотная технология производства проката
Синие кристаллы
Автоклав
Нормирование шумов связи
Газосварочный аппарат для тугоплавких припоев
|
Главная страница / Архитектура отрасли Организация центра обработки вызовов «Волгоградэлектросвязь», филиал ОАО «Южная телекоммуникационная компания» является основным оператором связи Волгоградской области. Контрольным пакетом акций компании владеет ОАО «Связьинвест». История компании началась еще в 1863 г., когда была открыта Царицынская почтово-телеграфная контора. За время существования провинциальное почтовое отделение превратилось в филиал крупнейшей российской телекоммуникационной компании. Компания «Белтел» работает на рынке России и СНГ с 1995 г. и является одним из ведущих системных интеграторов, входящих в тройку основных партнеров Nortel в СНГ. В 2003 г. руководство «Волгоградэлектросвязи» с целью расширения спектра предоставляемых услуг и повышения лояльности клиентов приняло решение организовать центр обработки вызовов (ЦОВ). Первая очередь ЦОВ модернизировала действующие услуги бесплатной городской справочной службы 09, платной службы 009 и услуги самообслуживания с помощью автоответчика. В дальнейшем предполагается расширение центра обработки вызовов, как по масштабу (уже в I квартале текущего года добавится 10 рабочих мест операторов), так и по функциональности. Поскольку «Волгоградэлектросвязь» является предприятием, входящим в структуру холдинга «Связьинвест», к разработчикам проекта создания ЦОВ предъявлялся ряд требований, регламентируемых этим холдингом, в частности: реализация ЦОВ на основе современных программно-аппаратных средств; cоответствие программно-аппаратной платформы требованиям Госсвязьнадзора РФ; масштабируемость системы; наличие в системе средств тарификации услуг, а также средств оперативной и исторической статистики; наличие системы IVR; возможность работы в ЦОВ 40 операторов; экономическая эффективность решения. Технической базой центра обработки вызовов стало оборудование и программное обеспечение компании Nortel: УПАТС Meridian 1 Opt. 11C; базовая система для организации центра обработки вызовов – Symposium Call Center Server; система IVR – MPS500 на 30 каналов; система голосовой почты – CallPilot; рабочие места операторов – цифровые телефоны M3905, на компьютерах операторов – рабочие места системы Symposium Agent, в которые интегрированы специальные формы, необходимые для работы с абонентами; система администрирования – Symposium Web Client; 10 рабочих мест операторов оснащены системой Symposium Web Center Portal, позволяющих им принимать и отправлять электронную почту, а также обслуживать звонки абонентов, заказанные через сайт компании; запись разговоров операторов – система «Незабудка», разработанная «Центром речевых технологий». Центр обработки вызовов в «Волгоградэлектросвязи» был введен в эксплуатацию в декабре 2005 г. На основе действующей в ЦОВ системы IVR реализованы различные сервисы, в том числе информация о работе филиала «Волгоградэлектросвязь», об остатке по расчетам абонента за услуги связи и тарифах на них, о расписании движения транспорта. В разделах IVR «Отдохни» и «Все для жизни» размещены детская страничка, анекдоты, тосты, поздравления, гороскопы, кулинарные рецепты. Раздел «Все для бизнеса» предоставляет информацию о курсах валют и адресах обменных пунктов, справки о ценах на товары и т. д. «Волгоградэлектросвязь» планирует сдавать мощности центра в аутсорсинг, привлекая к работе по обслуживанию заказчиков квалифицированных операторов справочно-информационной службы, работающих в штате компании. Главная страница / Архитектура отрасли |