Нефть и песок О стали Компрессор - подбор и ошибки Из истории стандартизации резьб Соперник ксерокса - гектограф Новые технологии производства стали Экспорт проволоки из России Прогрессивная технологическая оснастка Цитадель сварки с полувековой историей Упрочнение пружин Способы обогрева Назначение, структура, характеристики анализаторов Промышленные пылесосы Штампованные гайки из пружинной стали Консервация САУ Стандарты и качество Технология производства Водород Выбор материала для крепежных деталей Токарный резец в миниатюре Производство проволоки Адгезия резины к металлокорду Электролитическое фосфатирование проволоки Восстановление корпусных деталей двигателей Новая бескислотная технология производства проката Синие кристаллы Автоклав Нормирование шумов связи Газосварочный аппарат для тугоплавких припоев
Главная страница / Архитектура отрасли

Кто есть кто на рынке контакт-центров

Разработчик центров обработки вызовов Alcatel OmniTouch, построенных на основе аппаратно-программного комплекса Alcatel. Дочернее предприятие Alcatel – американская фирма Genesys – производит решения для организации контакт-центров.



Производитель операторских центров и CRM-решений, решений для центров обработки вызовов. Call-центр Definity ECS является ядром решений для операторского центра, на его основе реализованы основные функции интеллектуального распределения и маршрутизации вызовов. Разработки компании позволяют создавать операторские центры любой емкости и функциональности.



В сферу деятельности компании входят информационный консалтинг, построение интегрированных информационных систем предприятий, внедрение АСУ ТП, создание инженерных проектов, создание телекоммуникационных систем, автоматизированных систем безопасности и жизнеобеспечения зданий, сервисное обслуживание.



Производитель аппаратных средств, которые используются для строительства информационных сетей и предоставления доступа к ним. Базовые сетевые решения Cisco поддерживают интеллектуальные сервисы, которые решают важнейшие технические задачи, стоящие перед современными компаниями.



Внедрение и сопровождение контакт-центров и центров обработки вызовов (call center и IP contact center – IPCC), интеграция их с различными информационными системами. СTI имеет опыт внедрения ЦОВ всех типов – решений на базе традиционных телефонных станций, платформ компьютерно-телефонной интеграции и платформы IP – IP Contact Center.



Оборудование и решения для сетей связи, профессиональные услуги по построению и оптимизации сетей, вплоть до полной передачи управления сетью специалистам компании, а также – базовые технологии для производства мобильных терминалов и их лицензирование.



Предоставляет весь спектр услуг по информационной поддержке клиентов, а именно – справочные телефонные линии, прием заказов по телефону, обслуживание клиентов, линии технической поддержки, продажи по телефону, обновление баз данных и многое другое.



Call-центр компании оказывает услуги телефонного обслуживания, начиная с самых традиционных – телемаркетинг, «горячие линии», и заканчивая пакетом современных услуг, характерных для систем управления взаимодействием с клиентом (CRM) и технологий управления контактами (contact center).



Решение FrontRange IP Contact-центр (IPCC) – решение, совместимое со всеми типами офисных АТС. Модульность построения FrontRange IPCC позволяет оптимизировать начальную конфигурацию и обеспечить расширение системы. В пакете предлагаются услуги, расширяющие возможности обращения в компанию с телефонов с импульсным набором и облегчающие работу для неподготовленных пользователей – распознавание и синтез речи, включая русский язык.



Call-центр компании построен на базе оборудования Nortel Symposium c использованием интеграционных технологий компьютерной телефонии. Среди возможностей – обработка и маршрутизация вызовов в автоматическом режиме, без участия оператора, прогнозирование и информирование клиентов о возможном времени ожидания ответов, оптимальное распределение нагрузки между операторами, прием заказов в режиме реального времени, и т. д.

Компания оказывает такие услуги, как формирование и актуализация баз данных, проведение телефонных опросов, клиентская поддержка, продажи по телефону, горячие линии, и т. д.



Дистрибьютор сетевого и телекоммуникационного, компьютерного и периферийного оборудования. Поддержка проектов – помощь в разработке проектов и подборе оборудования, организация поддержки партнера производителем, поставка оборудования, не входящего в регулярный ассортимент.

Call-центр Symposium Call Center компании Nortel Networks предназначен для обеспечения эффективной работы центров обработки вызовов. Решения Symposium обеспечивают гибкую систему обработки вызовов, позволяя выбирать схему маршрутизации и режим обслуживания для каждого звонка в зависимости от источника звонка, выбора клиентом опций в голосовом меню, времени ожидания, компетентности агента, и т. д.

Поставщик оборудования Ericsson, Avaya, Alcatel, Polycom, KeyMile, Siemens, IBM, Flextronics, Corecess и Huawei Technologies. Системный интегратор, занимающийся проектами автоматизации банков, промышленных предприятий и госструктур.



Дистрибьютор компаний Schneider Intercom, Avaya, Lucent Technologies и др. Оказывает консалтинговые и проектные услуги в области построения call-центров.



Решения по организации операторских центров HiPath ProCenter Agile и HiPath ProCenter Standard. HiPath ProCenter Agile 6.5 поддерживает работу до 150 агентов в активном режиме и предназначена для организации контактных центров малых и средних предприятий, а также для обеспечения работы групп, оказывающих информационно-справочные услуги.

Компания представляет цифровую коммутационную платформу MEDIO для различных приложений. В числе одной из основных областей применения систем MEDIO – центр обработки вызовов (Саll Сеnter).



Аутсорсинговый call-центр на 200 операторских мест. Специализация WilStream – телефонные продажи. Call-центр построен на базе УАТС Avaya Definity ECS R 11 и ПО Avaya Call Center Deluxe.

Компания разрабатывает универсальные программные платформы для предприятий различных сфер экономики, в частности, решения для оптимизации взаимоотношений с клиентами, маркетинга, сбыта (CRM системы), центров обработки звонков (Call Center).



Разработчик системы CallService 2000, предназначенной для реализации у операторов связи сервисов компьютерной телефонии на основе плат CTI Dialogic, а также готовых полнофункциональных бизнес-решений с использованием CallService 2000.

Компания предоставляет услуги собственного аутсорсингового call-центра, созданного на основе телекоммуникационного сервера Avaya Definity ECS с пакетом операторского центра Call Center Deluxe и системы отчетности Avaya Call Management System (CMS).



Консалтинговые услуги на телекоммуникационном рынке: комплексный набор услуг от разработки стратегии до автоматизации предприятий любого масштаба, включая управленческий консалтинг, услуги по управлению изменениями и регламентации основных бизнес-процессов.

Услуги сall-центра на базе своего операторского зала, (горячие линии, прямой маркетинг, исследования рынка, виртуальный офис.

Услуги call-центра компании: обслуживание потребителей, прием заказов, авторизация кредитных транзакций, предоставление информации, резервирование, продажи по каталогам, прием жалоб и требований, банковское обслуживание, размещение рекламных объявлений.

Аудит существующей информационной структуры предприятия заказчика, дизайн-проект новой структуры, интеграция с различными приложениями (R3, CRM-системы), поставка, монтаж и запуск оборудования, монтаж СКС, обучение специалистов заказчика, гарантийное и постгарантийное обслуживание.

Call-центр компании обеспечивает круглосуточные «горячие линии», телемаркетинг, телефонный маркетинг, диспетчерские и справочные службы, систему заказов и продаж по телефону или электронной почте, обзвон клиентов и актуализацию баз данных, телеголосования, маркетинговые или социологические опросы, виртуальные офисы.

Решение компании EastWind Contact Center автоматизирует бизнес-процессы, связанные с одновременным обслуживанием большого количества клиентских запросов. Оно предназначено для оснащения информационно-справочных, заказных, сервисных и экстренных служб различного вида и назначения.



Разработанный компанией call-центр «Рубин» – это автоматизированная компьютерно-телефонная система, осуществляющая процесс обработки входящих вызовов автоматически или с участием оператора, позволяющая организовывать исходящие вызовы и предоставляющая справочно-информационные услуги.

Call-центр, входящий в группу компаний Imageland, оказывает такие услуги как обработка входящих звонков, горячие линии, виртуальный офис, прием заказов, поддержка рекламных акций, голосовые меню, услуга 8-800, телемаркетинг, актуализация баз данных, опросы и анкетирование, поиск новых клиентов, продажи по телефону, тесты телефонных служб , создание call-центров.

Занимается разработкой и внедрением программного обеспечения для управления бизнесом и предоставляет услуги по управлению отношениями с клиентами (CRM + Call-центр). Набор базовых решений «Капелла» представляет программно-аппаратные комплексы, объединяющие в себе функциональные возможности Call-центра и CRM-системы.



Call Center компании – это аппаратно-программный комплекс, обеспечивающий возможность предоставления услуг междугородной и международной связи с помощью дебетных и кредитных телефонных карт. Аппаратная часть комплекса реализована на базе телефонного коммутатора Excel Switching System.

Услуги call-центра: легкий дозвон до оператора, перенаправление входящих звонков в другие группы операторов, переадресация звонка, организация конференций, работа с локальными базами данных клиента на компьютере оператора, удаленный доступ к базам данных клиента, наличие информационных автоответчиков, обработка статистики.



Справочно-информационные службы компании обслуживают абонентов Москвы, Центрального региона России, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Поволжья, которые могут получить более 360 справочно-информационных, сервисных и консультационных услуг.



Дочернее предприятие ОАО «Ростелеком», предлагающее услуги собственного call-центра на базе цифровой комбинированной АТС/AMTC типа EWSD, в частности: исходящий телемаркетинг, входящий телемаркетинг (поддержка пользователей (Help desk), многоуровневые информационные «горячие» линии, сопровождение клубов лояльности, поддержка продаж).



Компания выполняет проекты по внедрению систем телефонии (традиционная, компьютерная, IP-телефония) включая сложные аппаратно-програмные комплексы: центры обработки вызовов, центры взаимодействия с клиентами, системы конференц-связи и многое другое.

Пакет интеллектуальных услуг компании предоставляется под торговой маркой «Лоджик Лайн». Он включает пять базовых услуг – «Офис», «Центр», «Директ», «Инфо» и «Мульти», а также номера бесплатного вызова «800», трехстороннюю аудиоконференц-связь, услуги факс-сервера.

Организация горячих линий, «виртуальный секретарь», интеллектуальный автоответчик, прием и обработка заказов, поддержка рекламных акций, телемаркетинг, телефонные продажи, маркетинговые исследования, анкетирование и социологические опросы, презентация товаров и услуг, актуализация баз данных, директ-маркетинг, разработка сценария директ-мейла, рассылка писем, выборки.



Обработка больших потоков телефонных вызовов, услуга

8-800, организация рабочих мест для операторов клиента в call-центре, обзвон без участия оператора по указанным телефонам, телефонный опрос профессиональными интервьюерами, создание и поддержка базы данных потенциальных клиентов, информирование и продажа товаров и услуг, продвижение бренда при помощи телефонного обзвона.

Компания предлагает поставку и настройку интеллектуальных мультимедийных центров обработки вызовов; внедрение IP-телефонии в корпоративную сеть для эффективной работы сервисных приложений; интеграцию контакт-центров с различными приложениями; организацию автоматизированной службы технической поддержки клиентов на основе контакт-центра; модернизацию телекоммуникационной инфраструктуры.

Услуги собственного центра телефонного обслуживания: прием входящих звонков, информационная поддержка клиентов, help desk, service center, поддержка рекламных кампаний, торговля по каталогам, исходящие звонки, социологические опросы, маркетинговые исследования, телемаркетинг, актуализация баз данных.



Программное решение Naumen Phone (NauPhone) предназначено для организации корпоративного call-центра и офисной IP-АТС, автоматизации процессов телефонного обслуживания и интеграции с бизнес-приложениями.

Основные функции Naumen Phone 3.0: очереди вызовов, распределение вызовов с балансировкой нагрузки операторов; супервизор операторов; запись разговоров; статистика вызовов; IVR; факс-сервер; голосовая почта; конференции, интерфейсы работы с приложениями.



Компания предоставляет полный комплекс услуг по аудиту, проектированию, внедрению и сопровождению информационных систем, контакт-центров и интегрированных систем телефонии.



Оказывает такие услуги, как горячие линии в Петербурге и Москве, номера 8-800, исходящий телемаркетинг, консультации по программам директ-маркетинга, телефонные опросы, базы данных, программы увеличения лояльности.

Контакт-центр «Протей-РВ» представляет собой многофункциональный центр обслуживания вызовов, реализованный с использованием современных технологий, включая IP и Web. На базе одной системы распределения вызовов возможна организация одной или нескольких платных (бесплатных) справочных и заказных служб с доступом из ТфОП или из сети Internet.



Call-центр компании предоставляет услуги по опросу, сбору информации и извещению клиентов необходимой информацией, уточнению данных для direct-mail, приглашения на мероприятия и т. д.

Инсталляции структурированных компьютерных и телефонных сетей, поставка, внедрение и программирование телекоммуникационных систем Ericsson, в частности, решения для Contact Center и Call Center.

Разработка программных продуктов – платформ абонентских услуг и сервисов, систем управления услугами, биллинговых систем, Call/Contact-центров, платежных систем, сетевая и системная интеграция, построение комплексных конвергентных систем, развитие платежных сервисов, предпроектное обследование, разработка и реализация проектов «под ключ», консалтинг, сервисное обслуживание установленных комплексов.



Основные продукты компании – система информационного обеспечения центров обработки вызовов, аппаратно-программный комплекс дополнительных услуг, организация «горячих линий», информационная и техническая поддержка бизнеса в режиме реального времени, телемаркетинг. Компания занимается также разработкой и внедрением «под ключ» комплексных проектов Call-центров, CRM-систем.

Услуги по созданию и внедрению contact-центров от Genesys и Avaya: предварительное обследование, управление проектом внедрения, непосредственно внедрение, техническое сопровождение и сервисная поддержка, обучение технического персонала заказчика.

Услуги call-центра: телеинформатор, «горячая линия», телерешение, телеголосование, телеагитатор, организация собственного call-центра предприятия.



Поставщик систем конвергентного Pre Prepaid и Postpaid Биллинга и CRM, автоматизированного выполнения заказов (OMS), управления ресурсами, EBPP и Call-центров, а также других программно-аппаратных решений для операторов фиксированной, мобильной и Next-Gen связи. Услуги в области телекоммуникаций и сетевых технологий в дополнение к интеграции, инсталляции, информационному планированию и дизайну систем.



Среди программных продуктов компании – универсальный contact-центр Call-o-call. Это многофункциональный программно-аппаратный комплекс для организации Contact-центра: автоматического приема и обработки большого количества телефонных вызовов, обработки e-mail – и web – запросов.



Пакет услуг ЦОВ, разработанный компанией на основе собственной интеллектуальной сети, помогает организовать прием и обслуживание любого числа телефонных звонков, а также предоставить информацию по телефону большому числу клиентов в автоматическом режиме или при участии операторов телефонного центра МКТС.



Услуги call-центра: информационная и справочная поддержка клиентов, техническая и сервисная поддержка клиентов, «горячие линии», поддержка рекламных кампаний, выборов, торговля по каталогам и служба заказов, социологические опросы, сбор первичной маркетинговой информации, телеголосование, формирование и актуализация баз данных, проведение обзвонов клиентов, виртуальные телефонные номера.



Главная страница / Архитектура отрасли