Нефть и песок О стали Компрессор - подбор и ошибки Из истории стандартизации резьб Соперник ксерокса - гектограф Новые технологии производства стали Экспорт проволоки из России Прогрессивная технологическая оснастка Цитадель сварки с полувековой историей Упрочнение пружин Способы обогрева Назначение, структура, характеристики анализаторов Промышленные пылесосы Штампованные гайки из пружинной стали Консервация САУ Стандарты и качество Технология производства Водород Выбор материала для крепежных деталей Токарный резец в миниатюре Производство проволоки Адгезия резины к металлокорду Электролитическое фосфатирование проволоки Восстановление корпусных деталей двигателей Новая бескислотная технология производства проката Синие кристаллы Автоклав Нормирование шумов связи Газосварочный аппарат для тугоплавких припоев
Главная страница / Архитектура отрасли

Унифицированные коммуникации Cisco в действии

Заказчик – динамично развивающаяся компания, открывающая представительства в различных регионах России. Кроме того, заказчик постоянно увеличивает численность сотрудников в центральном офисе в Москве. В какой-то момент существующая инфраструктура передачи данных и голоса перестала отвечать потребностям компании. Возникла необходимость в глубокой модернизации всей системы.

Основные цели модернизации сети:

создание единой сети для передачи данных, голоса и видео;

интеграция с уже существующим оборудованием для обеспечения плавного и безболезненного внедрения системы;

масштабирование системы при расширении компании и добавлении новых услуг для пользователей;

повышение КПД сотрудников компании с внедрением новых технологий.

В качестве основы для построения новой системы была выбрана технология унифицированных коммуникаций от компании Cisco Systems.

В сети заказчика была установлена IP-АТС Cisco CallManager, которая взяла на себя функции по маршрутизации всех телефонных вызовов внутри корпоративной сети центрального офиса и всех региональных филиалов. В результате внедрения IP-АТС ускорились и упростились процессы по организации внутренней телефонной связи. Централизованная маршрутизация звонков позволила создать единый внутренний номерной план, что в свою очередь увеличило эффективность взаимодействия сотрудников из разных офисов компании – раньше им приходилось использовать городские телефонные линии.

Следующим этапом стало внедрение системы голосового меню и контакт-центра для обработки входящих звонков на базе программного обеспечения Cisco IPCC Express. Разветвленная структура голосового меню позволила автоматизировать обработку части входящих звонков, исключив необходимость привлекать секретаря для выполнения типовых действий (получение дополнительной информации о компании, отправка факса и т. д.). Контакт-центр обеспечивал равномерное распределение входящих звонков по секретарям компании, повышая таким образом эффективность их работы.

Для обработки звонков в том случае, когда сотрудник занят или отсутствует на своем рабочем месте, была установлена система голосовой почты Cisco Unity. Около 7% звонков (звонки, которые не требовали диалога между сотрудниками) стали обрабатываться системой голосовой почты, что способствовало экономии рабочего времени сотрудников. Для удобства работы с голосовой почтой система Cisco Unity интегрирована с корпоративной почтовой системой на базе Microsoft Exchange. Пользователи имеют возможность работать с электронной почтой и голосовыми сообщениями посредством почтового клиента Microsoft Outlook.

На завершающей стадии внедрения новой системы была добавлена функциональность видеотелефонии. С помощью камер Cisco VT Advantage и IP-телефонов сотрудники могли совершать видеозвонки друг другу, а после установки сервера видеоконференцсвязи Cisco IPVC – организовывать видеоконференции. При «визуальном» общении передается гораздо больше информации, чем при телефонном разговоре, что повышает эффективность межличностной коммуникации в компании и качества работы сотрудников.

Главная страница / Архитектура отрасли