Нефть и песок О стали Компрессор - подбор и ошибки Из истории стандартизации резьб Соперник ксерокса - гектограф Новые технологии производства стали Экспорт проволоки из России Прогрессивная технологическая оснастка Цитадель сварки с полувековой историей Упрочнение пружин Способы обогрева Назначение, структура, характеристики анализаторов Промышленные пылесосы Штампованные гайки из пружинной стали Консервация САУ Стандарты и качество Технология производства Водород Выбор материала для крепежных деталей Токарный резец в миниатюре Производство проволоки Адгезия резины к металлокорду Электролитическое фосфатирование проволоки Восстановление корпусных деталей двигателей Новая бескислотная технология производства проката Синие кристаллы Автоклав Нормирование шумов связи Газосварочный аппарат для тугоплавких припоев
Главная страница / Архитектура отрасли

Круглый стол: «Системы жизнеобеспечения бизнеса»



В круглом столе участвуют:

Юрий Потапов,

начальник отдела кабельных систем компании IBS

Максим Амзараков,

заместитель генерального директора компании Stack Group

Сергей Головин,

заместитель генерального директора по маркетингу компании «Энвижн Груп»

Сергей Барышев,

технический директор «Компании R-Style»

Алексей Филиппов,

исполнительный директор компании RSI

Игорь Клыков,

директор по работе с корпоративными заказчиками АРС в России и странах СНГ.

Сергей Новиков,

директорIT-департамента компании OCS

Николай Окладников,

директор департамента сетей и телекоммуникаций компании «Ай-Теко»

Василий Четвериков,

генеральный директор компании «СофтИнтегро»

ОЦЕНИВАЯ ИНЖЕНЕРНУЮ ИНФРАСТРУКТУРУ КОМПАНИИ/ПРЕДПРИЯТИЯ, КАКУЮ РОЛЬ ОНА ДОЛЖНА ИГРАТЬ В ОБЕСПЕЧЕНИИ БИЗНЕСА КОМПАНИИ? КАКОЕ МЕСТО В IТ-СТРАТЕГИИ ЗАНИМАЕТ ИНЖЕНЕРНАЯ ИНФРАСТРУКТУРА?

Юрий Потапов: NCPI является обеспечивающей инфраструктурой, поэтому все зависит от функционала и режима работы тех систем, которые она обеспечивает, ценности хранимой и обрабатываемой информации, требований к непрерывности процессов и доступа к информационным ресурсам, требований физической безопасности и т. п. Начинать можно с разработки общей концепции и стратегии обеспечения непрерывности бизнеса компании, частью этой стратегии будет задача обеспечения непрерывности сервисов IT-служб. После оценки факторов риска, степени их влияния и вероятности наступления можно оценить необходимость внедрения тех или иных обеспечивающих систем. Важным аспектом решения этого вопроса будет соотнесение оценки рисков со стоимостью систем.

Алексей Филиппов: Важнейшую! Без электричества все дорогостоящие серверы, базы данных превращаются в пустое место. И майская авария наглядно продемонстрировала это. Большинство компаний уже осознали все плюсы использования качественного IТ-оборудования. Теперь дело за обеспечением его работоспособности.

Максим Амзараков: В зависимости от направленности бизнеса компании, специфики ее офисной/внеофисной работы оценивается критичность инженерной инфраструктуры офиса. Определяется допустимое время простоя той или иной функции предприятия, при котором, во-первых, простой не будет заметен «извне», во-вторых, отложенные задания смогут быть выполнены за определенное время. Для центра обработки данных существуют схожие критерии оценки, однако допусне только обеспечивать надежное функционирование оборудования, но и прогнозировать отказы и отключения. Вообще, при построении ЦОД компании NCPI и резервирование систем (в том числе удаленное) должны отражаться в едином проекте с определением возможных рисков и мер предупреждения и реагирования.

Игорь Клыков: Без сомнения, инженерная инфраструктура центра обработки данных – это фундамент бизнеса и, соответственно, IT-стратегии любой компании. Сегодня не только IT-специалисты, но и менеджеры высшего звена, принимающие финансовые решения, осознают, что ответственные приложения, серверы и сетевое оборудование могут нормально работать только при поддержке надежной физической инфраструктуры, а для обеспечения требуемого уровня качества сервиса нужно осуществлять мониторинг всех систем и при необходимости дистанционно управлять всем инженерным комплексом.

Сергей Головин: План обеспечения непрерывности бизнеса является вершиной системы управления рисками и затрагивает интересы всех областей деятельности любой компании. Обеспечение непрерывности функционирования инфокоммуникационной инфраструктуры является ключевой частью этого плана, поскольку специфика бизнеса многих компаний заключается именно в использовании этой технологической базы. Для создания многоуровневой защиты сети и ее услуг от влияния всех негативных факторов очень важна роль инженерной инфраструктуры, что зачастую недооценивается. При этом недостаточно только технологических средств, в первую очередь необходима разработка организационного плана. Нужно обеспечить организационные меры – разработать принципы и регламенты, определяющие процессы модификации инфраструктуры и обращения персонала с устройствами и сервисами. Основные проблемы лежат именно в этой области, и это я бы назвал основной задачей при создании условий для обеспечения непрерывности бизнеса.

Сергей Новиков: Одно из самых важных. И чем крупнее компания, тем больше внимания должно быть уделено этим вопросам. Судите сами, ведь сегодня даже предприятия, которые по масштабу можно отнести к малому и среднему бизнесу, имеют распределенную в пространстве инфокоммуникационную сеть, обеспечивающую работоспособность бизнеса. Такая сеть объединяет несколько магазинов или офисов. Например, в нашей компании это филиалы в 10 российских городах.

Сергей Барышев: Основную роль в обеспечении бизнеса компании играет все же IТ-инфраструктура сама по себе, но не системы инженерного обеспечения. Поэтому, говоря о требованиях, предъявляемых к современным системам обеспечения, необходимо отталкиваться в первую очередь от тенденций, наблюдаемых в IТ. Ключевыми моментами здесь, на мой взгляд, являются все большая компактизация вычислительной техники и устройств, с одной стороны, и резко растущие потребности в энергопотреблении и, соответственно, охлаждении – с другой. К сожалению, к проблемам рисков, связанных с эксплуатацией оборудования, многие компании до сих пор относятся недостаточно внимтроении не просчитанной заранее системы инженерного обеспечения выход из строя даже незначительного ее элемента либо вызывает трудно устранимые проблемы, либо итоговая сумма, потраченная на устранение последствий, в десятки, а то и в сотни раз превышает стоимость вышедшего из строя элемента. Наверно, здесь можно рекомендовать руководителям IТ-подразделений проявлять больше инициативы в вопросах информирования руководства, совместного анализа и просчетов рисков, акцентируя диалог не на цене конечных систем, а на стоимости (для компании) временной недоступности сервисов. Зачастую даже предварительный анализ таких рисков показывает, что стоимость инженерной системы несопоставимо ниже прямых бизнес-потерь. Экстраполяция на один год эксплуатации и расчет убытков, связанных с простоями IТ-сервисов, обычно дает еще более «живописную» картину.

Не стоит переоценивать значимость инженерных систем, но они, как фундамент строящегося здания, должны быть точно просчитаны, адекватны предъявляемым требованиям и обеспечивать достаточный уровень надежности, резерв «прочности» на случай выхода из строя отдельных компонент.

Николай Окладников: Ответ на данный вопрос можно разделить на две части: как должно быть и как в действительности обстоят дела.

Не секрет, что непрерывность бизнеса компании напрямую зависит от доступности информационных сервисов, реализующих критичные бизнес-процессы, а доступность сервисов, в свою очередь, – от отказоустойчивости аппаратного комплекса, их поддерживающего. Очевидно, что отказоустойчивость аппаратного комплекса снизится или даже нарушится, если не будут выдержаны условия эксплуатации аппаратных средств.

Инженерная инфраструктура предназначена в первую очередь для обеспечения заданных условий эксплуатации аппаратных средств. Кроме того, существуют инженерные решения, позволяющие повысить отказоустойчивость аппаратного комплекса. Поэтому можно смело говорить, что непрерывность бизнеса компании напрямую зависит от качества инженерной инфраструктуры. Однако на практике инженерную инфраструктуру создают зачастую по остаточному принципу. В связи с недостаточным финансированием внедряют ошибочные решения и/или решения, не обеспечивающие должных условий эксплуатации вычислительных средств. Поэтому, как правило, такие внедрения не годятся для промышленной эксплуатации серьезного аппаратного комплекса.

КАКУЮ ЧАСТЬ IТ-БЮДЖЕТА СЛЕДУЕТ РАСХОДОВАТЬ НА ИНФРАСТРУКТУРУ И ЕЕ ПОДДЕРЖКУ?

Юрий Потапов: Необходимо проанализировать возможные варианты последствий от потерь различного рода информации, простоев при нарушении доступа к информационным ресурсам и т. п. В определенных ситуациях (например, при построении основного ЦОД банка) стоимость всех вспомогательных инфраструктурных систем может в несколько раз превышать стоимость собственно системы хранения и обработки данных.

Алексей Филиппов: Вопрос довольно неоднозначный, ибо все зависит от текущего состояния инф нуля» и на поддержание будут различаться на порядки. Но в целом, на инженерную инфраструктуру может расходоваться до 15–20% IТ-бюджета предприятия.

Максим Амзараков: Затраты на серверное, сетевое оборудование и ПО составляют меньше 40% общей стоимости дата-центра. Стоимость поддержки инфраструктуры в значительной степени зависит от оборудования электропитания и климата. Для небольших проектов зачастую выбирается бытовое оборудование, которое в эксплуатации ни по качеству, ни по стоимости обслуживания не может сравниться с промышленным. Немаловажную роль играет и система мониторинга. Доля операционных затрат на инфраструктуру, в сравнении с затратами на поддержание ИС, небольшая.

Игорь Клыков: Если учесть, что инженерная инфраструктура АРС – это модульная и масштабируемая система, которая состоит из множества компонентов, то довольно сложно сказать однозначно, какую часть бюджета стоит расходовать. Новый подход позволяет компаниям значительно сокращать затраты, так как при необходимости система может быть масштабирована, и дополнительные инвестиции на будущее не потребуются. В зависимости от направления деятельности компании, от задач, которые стоят перед IT-службой, масштаб и конфигурация систем могут быть самыми разными.

Сергей Головин: По нашей оценке, на систему обеспечения жизнедеятельности центра обработки данных должно расходоваться порядка 10% IT-бюджета. Конечно, эта цифра приблизительна и зависит от конкретной ситуации, в частности, от степени критичности для бизнеса бесперебойного функционирования информационной инфраструктуры и рода бизнеса.

Сергей Барышев: В этом вопросе можно выделить два этапа планирования и эксплуатации инженерных систем. Первый – этап start-up, когда строится здание, производится планировка помещений, инженерных коммуникаций, размещается IТ-оборудование и просчитываются возможности наращивания мощностей. Второй этап – эксплуатация имеющегося здания, спланированных помещений и коммуникаций, уже размещенного и функционирующего оборудования.

В первом случае приоритетным вопросом является определение перспектив развития компании и планирования решения инженерных систем как минимум с перспективой на 2–3 года. Это позволит в дальнейшем плавно наращивать вычислительные мощности, внедрять новые сервисы без существенных дополнительных затрат (т. е. расходы только на оборудование, персонал, разработку/внедрение и сопровождение). Таким образом, вне зависимости от скорости роста в какие-то промежутки времени (в рамках стратегического плана) можно избежать возрастания рисков, связанных с перегрузкой инженерных систем (как по энергопотреблению, так и по теплоотводу). При эксплуатации существующих систем особое внимание стоит уделять вопросам профилактики сбоев: проведению своевременных регламентов, техосмотров, упредительной замены узлов и систем, ресурс которых заканчивается, и т. п. В нормальном режиме функционирования IТ-систем удельный вес бюджета, приходящегосремонт инженерных систем, не должен превышать 5–10%.

Николай Окладников: Без тщательного проектирования, основанного на учете состава аппаратных средств, режимах эксплуатации, особенностях помещения, предполагаемого для расположения комплекса, давать рекомендации бессмысленно. Можно сказать лишь одно: если выбранное оборудование предназначено для выполнения критичных информационных сервисов и требует применения инженерной инфраструктуры, сравнимой по стоимости с самим оборудованием, то не стоит сразу «резать» бюджет. В такой ситуации необходимо либо сменить помещение, либо понять, что использование высокопроизводительного оборудования требует серьезных вложений, либо назначить независимую экспертизу проекта.

В тех случаях, когда нормальное функционирование оборудования и ПО, обеспечиваемое данной IТ-инфраструктурой, критично для функционирования компании или организации в целом, стоимость инфраструктуры нужно соотносить не с объемом IТ-бюджета, а с размером возможных потерь вследствие остановки IТ-процессов для компании в целом.

Василий Четвериков: Инженерная инфраструктура компании – суть часть фундамента бизнеса. В отсутствие инженерной инфраструктуры сотрудники компании будут вынуждены общаться с клиентами и контрагентами только лично: никаких телефонов, факсов, электронной почты и тому подобных средств, все записи и расчеты придется вести на бумаге, самым передовым инструментом подготовки документов будет механическая пишущая машинка. О чем тут говорить?

Вместе с тем закладывать фундамент пятиэтажного здания под одноэтажный дачный щитовой домик нет никакого резона. Для выяснения размера бюджета на инфраструктуру можно использовать принцип «слабого звена»: выяснить, какова должна быть прочность всей цепи, и обеспечить соответствие этому требованию инфраструктуры. Например, если для вашего бизнеса недопустимо прерывание работы более чем на 15–20 минут в день, то и инженерная инфраструктура должна предусматривать соответствующую доступность и время восстановления.

ПО КАКИМ КРИТЕРИЯМ ОЦЕНИВАЕТСЯ УСТОЙЧИВОСТЬ РАБОТЫ ИНФРАСТРУКТУРНЫХ РЕШЕНИЙ? КАКИЕ СИЛЬНЫЕ И СЛАБЫЕ СТОРОНЫ ИНФРАСТРУКТУРЫ В ЦЕЛОМ ВЫ МОЖЕТЕ НАЗВАТЬ?

Юрий Потапов: Слабая сторона таких решений (NCPI) – необходимость больших капвложений на начальном этапе, трудности с возможностью расширения и наращивания, если такая опция не заложена на начальном этапе.

Алексей Филиппов: Естественно, главные критерии – это время автономной работы и стабильность. Дальше идут удобство обслуживания, мониторинга. Сильные и слабые стороны – вопрос неоднозначный, по сути, инфраструктура – это вспомогательный инструмент, пусть и сложный. Слабой стороной, несомненно, является цена развертывания подобной системы.

Игорь Клыков: Реалии современного бизнеса предполагают высочайшие требования к готовности сложных корпоративных систем. Модульность, масштабируемость, адаптивность при грамотном расчете по задачам заказчикки неуязвимое решение, полностью отвечающее индивидуальным требованиям предприятия.

Сергей Головин: Среди таких критериев можно назвать: наличие резервирования компонентов инфраструктуры; надежность установленного оборудования; устойчивость инфраструктуры в случае уничтожения оборудования из-за возможных угроз, создаваемых персоналом, природных факторов (пожар, затопление, газы), поломок технического характера, внешних факторов криминального характера; физическая защищенность инфраструктуры; наличие программных средств мониторинга состояния инфраструктуры.

Сергей Барышев: Обычно наиболее слабыми звеньями являются недостаточно защищенная от сбоев сеть электропитания и слабо подготовленная к сбоям система кондиционирования серверных комнат и центров обработки данных. Например, построенная, но не протестированная система, основанная на ИБП и дизель-генераторах, в критический момент перегружена и не включается, дизель не заводится и т. п. Оценить готовность инженерной системы к нештатным ситуациям можно при проведении элементарных тестовых проверок системы аварийного энергоснабжения в нерабочие часы. К сожалению, задумываются об этом лишь после того, как система не сработала уже во внештатном режиме.

Николай Окладников: Обобщенный критерий один: инженерная инфраструктура должна обеспечивать должные условия функционирования аппаратного комплекса, как в штатном, так и во внештатном режиме. Условия эксплуатации могут быть выражены целым комплексом различных показателей: BTU/h, W и т. д. Инженерная инфраструктура имеет те же показатели доступности, что и другое оборудование комплекса (MTBF и MTTR), плюс специфические для каждого вида оборудования (скажем, время работы батарей под нагрузкой). Для контроля работы инженерной инфраструктуры может быть использована специальная контрольно-измерительная аппаратура (например, производства SMC), интегрированная с системой управления комплексом.

СУЩЕСТВУЕТ ЛИ КАКОЙ-ТО АЛГОРИТМ ПОИСКА СЛАБЫХ МЕСТ? ЕСЛИ «ДА», ТО КАКОВЫ ЕГО ОСНОВНЫЕ ПУНКТЫ?

Юрий Потапов: Если речь идет о NCPI, то все основные обеспечивающие системы, т. е. электроснабжение, климат-контроль, физическая коммутация, создаются с резервированием, как минимум, по схеме N+1. Важно не просто выявить слабые места, а оптимизировать затраты по их защите. Для этого существует алгоритм построения «матрицы рисков». Вкратце, он состоит в построении трехмерной модели индексов рисков R в координатах: степень уязвимости IT-системы Tr; вероятность наступления фактора риска Pr; степень влияния фактора риска на бизнес компании Ir. Оценки могут носить экспертный характер. После построения модели индексов рисков все факторы риска ранжируются по величине R = Tr х Pr х Ir.

Игорь Клыков: У АРС существует конфигуратор, который позволяет еще на стадии зарождения проекта создать решение, в котором будет учитываться все до мелочей, от кабеля до распределения воздушных потоков. Благодаря такому моа можно предусмотреть еще на стадии планирования.

Сергей Головин: Первый шаг в решении данной проблемы – это полномасштабный аудит всей инженерной инфраструктуры здания (от проектного решения до качества монтажа), определение всех взаимосвязей и совместимости ее компонентов. Например, для систем электроснабжения, кроме периодических замеров (сопротивления изоляции, сопротивления петли фаза-ноль, проверки работоспособности автоматических выключателей), нужно обследовать электроустановку на предмет ошибок в системе заземления, молниезащиты, защиты от грозовых перенапряжений, осуществлять длительный мониторинг напряжений и токов. Также необходимо периодическое обслуживание систем бесперебойного питания, кондиционирования и т. д. Проще не допустить ошибок, чем устранять их последствия. Кроме того, целесообразно проанализировать вероятности наступления неблагоприятных событий и определить критические точки. Разработать сценарии действий (как персонала, так и технологической инфраструктуры) в случае наступления таких событий. Разработать и внедрить методологию действий по обеспечению непрерывности бизнеса.

Сергей Барышев: Каждая система инженерного обеспечения по-своему уникальна, поэтому разработка универсального алгоритма в целом вряд ли имеет смысл. Можно рекомендовать описать систему как некие блоки, обеспечивающие функциональность (вентиляция, холод, электричество, свет и т. п.), исследовать и проверить взаимосвязи между ними (например, какие системы с каких щитов/линий питаются, развести потребителей по входным линиям разной категории надежности в зависимости от их критичности), исследовать, не будет ли взаимного паразитного действия между ними, проверить системы внутри себя (по отдельным частям и устройствам), составить журнал плановых проверок и обслуживания и далее регулярно осуществлять эти проверки и работы.

Василий Четвериков: Для того чтобы понять, насколько серьезно относятся в той или иной компании к инженерной инфраструктуре, достаточно посмотреть, какая документация есть по ней, в каком она виде и насколько актуальна. Работа с инженерной инфраструктурой без документации возможна только при ее относительно небольших размерах. Во всех остальных случаях каждый раз приходится проводить исследовательскую работу по изучению состояния инфраструктуры.

НА ВАШ ВЗГЛЯД, ДОСТАТОЧНО ЛИ ВНИМАНИЯ ОБРАЩАЮТ КОМПАНИИ НА РЕШЕНИЯ ПО ИНЖЕНЕРНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЕ? СКЛОННЫ ЛИ ОНИ СЕГОДНЯ СЕРЬЕЗНО «ТРАТИТЬСЯ» НА ТАКИЕ РЕШЕНИЯ?

Юрий Потапов: Да, все большее число компаний начинает задумываться о построении эффективной инженерной инфраструктуры. В первую очередь это касается организаций, бизнес которых напрямую зависит от сервисов информационной и телекоммуникационной систем предприятия: операторы связи, банки, страховые компании, государственные органы и др.

Алексей Филиппов: К сожалению, нет. Хотя, майская авария, наверное, стала для многих руководителей толчком для оценки защищля создания системы жизнеобеспечения. Однако основными препятствиями остаются высокая стоимость подобных систем и дефицит квалифицированных специалистов в этой области.

Максим Амзараков: Еще не наступил тот день, когда компании среднего бизнеса, да и более «дорогие» научатся оценивать риски. Очень немногие компании просчитывают риски, связанные с потерей той или иной функции IТ. Это объясняется малым числом квалифицированных IТ-руководителей, сложным и весьма многогранным взаимодействием структур IТ с бизнес-процессами компании, отсутствием систематического знания о взаимосвязях и взаимозависимости информационных систем, процессов и инженерно-технических решений.

Игорь Клыков: Исходя из того, насколько сейчас востребована архитектура АРС InfraStruXure на российском рынке, то, разумеется, да. Если говорить о крупных российских компаниях, например, промышленных предприятиях, телекоммуникационных операторах, предприятиях нефтегазовой отрасли, то здесь этот вопрос даже не обсуждается.

Сергей Головин: Ситуация значительно изменилась к лучшему, особенно если говорить о крупных компаниях, которые уже понимают важность беспрерывности работы информационных систем и для которых потеря информации может привести к серьезным потерям в бизнесе. Например, для оператора связи день простоя ЦОД может стоить порядка 1 млн долл. Ситуация со средними и небольшими компаниями совершенно иная, но и риски при аварии систем жизнеобеспечения у них существенно ниже.

Василий Четвериков: Поскольку руководители компаний, как и остальные бизнес-пользователи, сталкиваются обычно с «фасадом», а не с «фундаментом», то далеко не все они понимают важность инженерной инфраструктуры. Чтобы донести до руководителя значимость затрат на инженерную инфраструктуру, нужно, как минимум, самому понимать эту важность и найти соответствующие слова и аргументы. Далеко не все IТ-специалисты осознают значимость инженерной инфраструктуры. Достаточно часто у них есть куча других проблем, «горящих» и более интересных, связанных с модными темами и течениями. Вопросы инженерной инфраструктуры часто рассматриваются как скучная обязанность заниматься технологиями позапрошлого века, недостойная настоящего гуру информационных технологий. Однако внимание к инженерной инфраструктуре постепенно повышается (наш круглый стол – лишнее тому подтверждение).

НАСКОЛЬКО КОМПАНИИ ГОТОВЫ К ТОМУ, ЧТОБЫ ПЕРЕВЕСТИ ОБСЛУЖИВАНИЕ СВОИХ ИНЖЕНЕРНЫХ ИНФРАСТРУКТУР НА АУТСОРСИНГ?

Юрий Потапов: Точной статистики на этот счет не существует. Общее ощущение, что востребованность подобных услуг в России растет, но в общей структуре продажи услуг поддержка инженерных систем занимает пока относительно небольшую долю.

Алексей Филиппов: Создание качественной структуры без привлечения сторонних поставщиков по силам только очень крупным компаниям. Поэтому у большинства все равно нет иного выхода, как переводить создание и обслуживание систем держать в штате специалиста высокого уровня и полностью от него зависеть.

Максим Амзараков: Построение NCPI, хотя бы для дата-центра, – очень дорогое удовольствие. Установочная цена на построение серверной для двух-трех 19-дюймовых стоек колеблется от 15 до 20 тыс. долл., без учета стоимости прокладки СКС и внешних каналов связи. Для крупного дата-центра, с объемом от 100 стоек, те же затраты становятся существенно меньше в пересчете на стойку. К тому же строительство и эксплуатация систем жизнеобеспечения для большинства компаний являются непрофильной деятельностью. Приятно заметить, что многие компании, из тех, кто решился «потратиться», смотрят в сторону аутсорсинга.

Сергей Головин: Полагаю, что в России в ближайшее время не стоит ожидать заметного роста аутсорсинга IТ-сервисов, даже несмотря на увеличение IТ-бюджетов многих государственных и коммерческих организаций. Более или менее устойчивого интереса к таким услугам следует ожидать через четыре-пять лет. Наиболее активно, полагаю, начнут использовать аутсорсинг именно правительственные организации и компании сектора коммуникаций. При этом основной уклон будет в сторону аутсорсинга поддержки бизнес-приложений, ERP-систем, инфраструктуры WAN и систем управления сетями. Инженерная инфраструктура, на мой взгляд, не относится к числу приоритетных направлений, которые могут быть переданы на аутсорсинг.

Сергей Барышев: Не только готовы, но и достаточно часто используют. Как правило, конечному потребителю невыгодно, да и не имеет особого смысла содержать значительный штат специалистов по эксплуатации и обслуживанию инженерных систем. Гораздо удобнее использовать в этой роли компанию, либо специализирующуюся в вопросах построения и обслуживания инженерных систем, либо как минимум занимающуюся этим, как одним из направлений деятельности. Таким образом, заказчик решает сразу несколько проблем: централизации управления и мониторинга состояния систем; своевременного проведения профилактических работ, оперативного ремонта или замены; подготовки квалифицированных специалистов и т. п. Единственный существенный вопрос, на который ответ придется искать самому заказчику, – это выбор компании, наиболее полно отвечающей предъявляемым требованиям по эксплуатации и поддержке конкретной инженерной системы.

Николай Окладников: Если компания арендует здание, то обычно часть инженерной инфраструктуры обслуживается аутсорсером – компанией–владельцем здания. Во многом это зависит от категории здания и договора об аренде. Вопрос о готовности компаний к переходу на аутсорсинг инженерной инфраструктуры надо рассматривать в связке с готовностью компаний к аутсорсингу обслуживания своих вычислительных средств.

Василий Четвериков: Все работы по подготовке и поддержанию инженерной инфраструктуры вкупе с работами по изменению коммутации, перемещению оборудования могут быть достаточно просто выделены в отдельный блок, а их выполнение проконтролировано. Эспомогательными по отношению не только к основному бизнесу компании, но и к деятельности по развитию и поддержанию IТ-сервисов, наиболее существенных для деятельности компании. Целесообразно выделить такие работы в независимый блок и передать их на аутсорсинг внешней компании.

Главная страница / Архитектура отрасли