|
|
  |
Главная страница / Архитектура отрасли Система мониторинга и контроля качестваВ предыдущем номере была затронута тема проблемы качества предоставляемых услуг оператора связи. Своим мнением о системе, позволяющей в режиме реального времени управлять работой сети, контролировать ключевые показатели при расширении масштабов и повышении уровня сложности сетевой инфраструктуры, делится руководитель отдела Bill & Collect компании «РУСИНФОКОМ» Александр Малков. – Какими критериями вы руководствовались при выборе системы поддержки эксплуатации в компании? Критерии выбора решения и поставщика системы мониторинга и контроля качества определялись стратегией компании и потребностями нашего бизнеса. Мы искали систему, гибкость и широкие функциональные возможности которой позволяли более эффективно осуществлять оперативный мониторинг телефонного коммутатора и VoIP-шлюзов, проводить комплексный анализ качественных QoS- показателей с целью повышения качества предоставляемых услуг. Необходимо, чтобы система имела модульное построение, была открытой и настраиваемой для интеграции с другим ПО, разработана российской компанией для поддержки «здесь и сейчас». Из всех рассмотренных нами систем, решающих подобные задачи, оптимальной была система jTelecom, разработанная компанией «Зирван». – Чем вас привлекло это решение по сравнению с аналогичными? Во-первых, то, что сбор и обработка информации осуществляются с нескольких PBX-станций и VoIP-шлюзов, т. е. речь идет о комплексном решении. Во-вторых, продукт не аппаратно-программный комплекс, что, соответственно, снижает его стоимость. Кроме того, привлекли широкие возможности формирования отчетов практически по всем параметрам с использованием как детальной информации, так и агрегированных данных за продолжительный период. Важно то, что пользователи сами, с помощью конструктора, могут создавать новые отчеты. Весомыми преимуществами этого решения являются наглядное представление данных в виде диаграмм, графиков, многоуровневых таблиц с настраиваемой агрегацией и наличие автоматической рассылки уведомлений. В настоящее время многие операторы делают упор на борьбу с несанкционированным, так называемым fraud-трафиком. Практика показывает, что при резком увеличении трафика по какому-то направлению или клиенту существует большая вероятность, что это может быть именно несанкционированный трафик и присылаемое уведомление об этом событии дает возможность оперативно среагировать на сложившуюся ситуацию. Контроль длинных («повисших») звонков позволяет избежать «дискуссий» с клиентами и операторами. Все эти и другие меры направлены в первую очередь на то, чтобы компания не понесла убытков. Необходимо отметить также функцию оперативного анализа во время тестирования и уже работающих, и новых направлений, следовательно, поддержания заданного уровня качества и привлечения нового трафика (пополнения клиентской базы). – Как прошло внедрение системы? Внедрение проходило в два этапа ение персонала. Настройка программного обеспечения заняла около трех дней. Обучение персонала – более продолжительный процесс, основные моменты по работе с системой – 2–3 дня, а детальное ознакомление длится еще довольно долго. – Какие задачи вы решаете благодаря использованию системы jTelecom? Основная задача компании – повысить уровень обслуживания клиентов, а для этого необходима информация о таких важных составляющих, как качество предоставляемого сервиса, прибыльность или убыточность того или иного проекта. Таким образом, отслеживая и возможные финансовые потери, и контроль качества предоставляемых услуг, можно увеличить прибыльность проектов. На основании этого руководство компании приняло решение о приобретении и внедрении системы jTelecom. – То есть мы говорим об экономическом эффекте от внедрения и использования системы? Совершенно верно. Использование системы jTelecom минимизирует финансовые потери оператора и его клиентов, обеспечивает контроль над характером пользования трафика посредством автоматического оповещения о наступлении любого критического события. После внедрения системы мониторинга jTelecom ежемесячный прирост клиентского трафика возрос по сравнению с предыдущими показателями на 5–10%. Существенно сократилось время обнаружения неполадок в сети и обнаружения несанкционированного трафика. – Какие отделы компании используют возможности системы? Круг пользователей широк: от технических специалистов и операторского отдела до руководства компании. Первым необходимо «держать руку на пульсе» и постоянно получать оперативную информацию о работе сети, нагрузке и пр. Руководство, заинтересованное в поступательном развитии своей компании, на основании аналитических отчетов системы jTelecom принимает соответствующие решения, как по работе компании, так и по стратегическому развитию бизнеса. – В чем вы видите дальнейшее развитие системы? Мы планируем осуществить более тесную интеграцию системы контроля с биллинговой системой и системой финансовой отчетности, за счет открытости системы jTelecom и дальнейшего развития ее функциональных возможностей. Это позволит выполнить актуальные задачи по динамической маршрутизации трафика на основе тарифной информации и данных о качестве связи. Будет также решен немаловажный вопрос оперативного контроля над финансовыми потерями, которые могут возникнуть вследствие неоптимальной маршрутизации. Открытость структуры системы jTelecom позволяет ей интегрироваться с системами учета, АСР, документооборота, Trouble Tickets, финансовой отчетности, что способствует созданию интегрированной корпоративной системы оператора связи. – Спасибо за беседу. Желаем удачи. 115088, Москва,Угрешская ул., 14 Тел.: (095) 679-8866, 677-3946, 679-8159 Факс: (095) 677-3946 E-mail: office@zirvan.ru http://www.zirvan.ru Главная страница / Архитектура отрасли |