|
|
  |
Главная страница / Архитектура отрасли Сервисы IP-телефонии, возможности IP-телефонии, VoIP, технология VoIP, IP-телефония, УАТССовременные системы телефонии имеют в своем арсенале более 700 сервисных приложений. Естественно, что далеко не все из них востребованы пользователями. Есть более «необходимые» и популярные, есть – менее. Для ответа на вопрос, какие же возможности систем IP-телефонии «пользуются успехом» у потребителей, редакция обратилась к специалистам, которые непосредственно участвуют в разработке и внедрении решений телефонии, в том числе IP-телефонии, для корпоративных клиентов. Мы провели опрос ряда компаний – производителей и интеграторов. По результатам этого блиц-опроса можно сделать следующие выводы. Обсуждение технологий и средств передачи телефонного трафика в пакетных сетях или, как их еще называют, сетях нового поколения, уже не первый год занимает достаточно большое место на страницах IТ-изданий. За последние несколько лет технология VoIP интенсивно развивалась и прошла путь от экспериментов до зрелого решения, которое все шире используется корпоративными клиентами – от небольших компаний до транснациональных корпораций. Восприятие рынком технологии сильно изменилось: из сверхинновационной, она стала привычной и даже обыденной. Утверждение, что VoIP является единственно возможным и единственно правильным решением всех задач корпоративных пользователей, неверно. Однако уже сейчас эта технология становится преобладающим решением, дополняющим другие, а где-то и вытесняющим их. С одной стороны, по стоимости решения на базе VoIP стали практически сопоставимы с TDM-решениями, кроме того, IP-решения, как правило, обеспечивают более низкую стоимость владения. С другой – возникает разделение подходов: одни функциональные задачи лучше решать на основе традиционной архитектуры, другие – на базе VoIP. Разработанные в последнее время пользовательские VoIP-приложения не только расширяют функциональность, заложенную в системах традиционной телефонии (УАТС), но и добавляют совершенно новые возможности для корпоративных клиентов. Другой фактор, способствующий распространению технологии VoIP, – повышение «интеллекта» корпоративной сети передачи данных. Помимо того, единая сетевая инфраструктура в рамках всего предприятия существенно снижает накладные расходы на эксплуатацию. И наконец, основное достоинство VoIP-технологий – это возможность превратить систему телефонной связи в полностью программное решение, работающее на стандартных аппаратных платформах, т. е. сделать телефонию полностью компьютерной. А функциональные преимущества компьютерной телефонии над традиционной можно сравнить с функциональными преимуществами электронной почты над бумажной. В сравнении с технологией традиционной коммутации каналов технология VoIP сама по себе не имеет каких-либо ограничений по функциональности, наоборот, она позволяет использовать для передачи голоса все существующие и вновь создаваемые ресурсы локальных и магистральных компьютерных сетей. По мнению Сергея Турчина, ора компании «АМТ Груп», важно также, что IP-телефон может быть использован и как устройство ввода-вывода общего назначения. С его помощью можно рассылать информационные сообщения отдельным группам или всем сотрудникам компании. Возможно применение IP-аппарата в качестве устройства ввода-вывода на складах, в охранных помещениях и других местах, малопригодных для размещения компьютеров. Телефон значительно более устойчив к проявлениям вандализма, его невозможно использовать как игровую приставку, на нем не нужно регулярно проводить антивирусные мероприятия. Однако, говоря о функциональности решений на базе VoIP, Наталия Дьяконова, директор департамента телекоммуникаций компании «КРОК» отмечает, что необходимо уточнить, о каком применении IP-телефонии идет речь: VoIPдля передачи голоса по междугородным каналам связи или IP-телефон и дополнительные сервисы для работы сотрудников компании в офисах. В первом случае выгодность VoIP даже не обсуждается. Зачастую для территориально-распределенных компаний это единственная возможность получить хорошую связь. Что же касается применения офисной IP-телефонии, то для этого существуют конкретные условия. Например, IP-телефонию целесообразно внедрять при постройке нового офиса и при наличии небольших дополнительных офисов, к которым в любом случае придется создавать канал связи для передачи данных. Масштабирование грамотно построенной системы может производиться в считанные часы, а подключение нового абонента займет несколько минут. Наряду с обеспечением эффективного и надежного доступа основными факторами успеха в привлечении и сохранении пользователей IP-телефонии становятся дополнительные услуги. Разнообразие сервисов, их настройка в соответствии с потребностями конкретного пользователя, программирование нового приложения, интеграция голосовых услуг с услугами манипулирования данными — «врожденные» сильные стороны IP-телефонии, ее стратегический потенциал. Теперь давайте выясним, какие же из услуг и сервисов IP-телефонии, по мнению экспертов, наиболее востребованы корпоративными пользователями. Большинство принявших участие в опросе специалистов отметили, что, прежде всего, для корпоративных заказчиков важна масштабируемость, присущая решениям IP-телефонии. И хотя это не сервис, а скорее свойство или функционал «дешевого транспорта», его просто нельзя не упомянуть. С мнением Максима Репина, технического консультанта компании Nortel по корпоративным сетям, заочно согласились практически все эксперты: построение и эксплуатация конвергентной инфраструктуры дает экономию благодаря сокращению числа параллельно функционирующих сетей и повышению гибкости системы в целом, т. е. радикально упрощает процедуру добавления и перемещения пользователей. Таким образом, обеспечить постоянно развивающуюся компанию адекватной телефонной связью способна только IP-телефония. Причем ее развитие будет идти одновременно с развитием информационной сети предприятия – добавим оа, заместителя генерального директора компании Naumen. Специалисты всех компаний выделяют и такое тактическое преимущество IP-телефонии, как сокращение расходов на междугородные и международные вызовы. По мнению Андрея Богачева, руководителя направления дистрибуции оборудования Avaya компании CompTek, в этой сфере IP-телефония лидирует со значительным отрывом. Мария Мелконян, директор по маркетингу компании «Сател», отметила, кроме того, что использование предоплаченных карт IP-телефонии значительно снижает затраты на связь сотрудников, находящихся вне офиса (например, в командировке в другом городе или дома), особенно при звонке с мобильного телефона. В целом все специалисты сходятся в одном мнении: пока нельзя сказать, что протокол IP предложил нечто абсолютно новое, революционное в области услуг и приложений, предоставляемых пользователю. Современные системы IP-телефонии реализуют сервисы условно двух видов: сервисы, аналогичные сервисам традиционной телефонии, и новые сервисы, характерные именно для систем IP-телефонии. По мнению всех экспертов, «традиционные» сервисы IP-телефонии хорошо знакомы пользователям по работе с УАТС и наиболее востребованы корпоративными заказчиками, что обусловлено сложившейся корпоративной культурой и навыками пользователей. К таким сервисам относятся: «голосовая (универсальная) почта», «справочники адресов и номеров», «автосекретарь», «пропущенные и сделанные звонки», «конференции», «громкое оповещение», вспомогательные сервисы («перевод вызова», «парковка», «удержание» и т. д.). Даурен Айдарханов, технический директор компании «Альтертекс», считает, что на современном этапе развития наиболее востребованными являются интерактивные голосовые/факсимильные сервисы (например, справочные системы, голосовая/факс почта). «Новые» сервисы появились совсем недавно, и связано это с активным внедрением IP-телефонии у корпоративных заказчиков. Многие эксперты, в том числе Владислав Запоев, ведущий системный инженер компании INLINE Technologies, сходятся во мнении, что наиболее востребованы приложения, связанные с интеграцией телефонных сервисов с существующими информационными системами заказчика: каталогами (Microsoft AD, LDAP), базами данных клиентов. Наталья Коробкова, директор по маркетингу компании MERA Systems, отметила, что пользователи активно используют возможности управления настройками своего телефона через веб-интерфейс и совместную веб-навигацию. Олег Щербаков, генеральный директор компании «Диаком», полагает, что для корпоративных заказчиков актуальны решения по интеграции установленных VoIP-систем с интернет-приложениями предприятия, например, такими как CRM и базы данных. Для корпоративных пользователей интересны различные интерактивные приложения VoIP-систем, в частности, рассылки информационных сообщений, курсов валют, котировок и пр. Другим востребованным сервисом являются «мобильные решения», обеспеченные программными IP-ии реализованы на различных платформах, в том числе для КПК. Виктор Кабо, технический директор «Белтел», отметил, что пользователь более не «привязан» проводами к своему рабочему месту и телефонному аппарату. Используя программный телефон, можно совершать и принимать вызовы, находясь в другом городе или стране. Игорь Сомов, технический директор компании Landata, подчеркнул, что очень часто корпоративные заказчики просят совместить услугу «IP-софтфона» с приложением VPN-client. Таким образом, привычный аппаратный телефон может быть легко перенесен при смене сотрудником рабочего места – исчезает необходимость производить перекоммутацию телефонных проводов. В последнее время все более востребованы функции персонального «виртуального» телефона. Процедура следующая: после ввода в телефон имени/пароля пользователь получает на период сеанса номер, загружаются его индивидуальные настройки, в частности персональный телефонный справочник абонента. После завершения сеанса телефонный аппарат освобождается от временно присвоенного номера и готов к использованию следующим абонентом. Сейчас для компаний все более актуальной становится возможность непосредственной передачи мультимедийного трафика между терминалами IP-телефонии (IP Peer Networking) на базе протокола SIP. Как отметил Михаил Щекотилов, руководитель направления IP-телефонии департамента маркетинга компании «Микротест», самые «продвинутые» пользователи уже обратили внимание на компьютерно-телефонную интеграцию, обеспечивающую предоставление услуг моментального обмена сообщениями (IM) и файлами, многопользовательских чатов и веб-вещаний, совместной работы с приложениями. Отвечая на наши вопросы, Виктор Братцев, технический директор компании «АПТ Телеком», указал один из важных моментов: принципиальная особенность IP-систем состоит в открытости, универсальности и стандартном характере интерфейсов, что позволяет создавать новые приложения. Таким образом, вопрос о наиболее востребованных сервисах утрачивает свою актуальность: какие сервисы выберет заказчик, те и получит, система его в этом не ограничивает. Однако факторы, сдерживающие массовое использование функциональных возможностей IP-телефонии, все-таки есть. Но носят они несколько другой характер. Применимость и востребованность той или иной функции телефонии (в частности, IP-телефонии) во многом зависят от организации бизнеса, т. е. структуры бизнес-процессов, и сложившейся в компаниях практики и культуры общения. Самые замечательные сервисы, например система универсальных сообщений (Unified Messaging), могут не быть востребованы пользователями лишь по той причине, что они морально не готовы общаться с автоответчиком. Некоторые функции кажутся пользователям излишне сложными и нестоящими затрат времени на их освоение. Хотя «традиционные» сервисы IP-телефонии у большинства корпоративных заказчиков пользуются популярностью. Практический опыт интеграторов показывает, что «нии востребованы сего-дня значительно меньше. Причин тому несколько: не всегда четкое представление о бизнес-задачах, решаемых данным сервисом; неуверенность корпоративных заказчиков в том, что критические бизнес-процессы можно связать с IP-сервисами; необходимость существенной адаптации сервиса к задачам заказчика, что неизбежно приводит к усложнению и удорожанию внедрения. Свою роль играет и недостаточное развитие IP-инфраструктуры многих российских компаний, в частности «последней мили», а также проблемы, связанные с информационной безопасностью в сетях передачи данных. Одна из наиболее важных причин связана с неочевидностью экономических выгод, которые принесет внедрение решений IP-телефонии. С экономической точки зрения, существуют не VoIP- и TDM-технологии, а вложения и отдача от них. Безусловно, для каждого VoIP-сервиса найдется ряд задач, в которых он будет «на своем месте», и применение его будет оправданно. Но не следует ожидать, что организации, купившие 10 лет назад традиционные УАТС, теперь ради смены технологии передачи голоса начнут их демонтировать. Обычно производится дооснастка телефонных станций модулями для VoIP-соединений, тем более что, по мнению практически всех специалистов, пользователи нуждаются прежде всего в качественной телефонной связи. Замена этого оборудования осуществляется в плановом режиме, и на смену ему, конечно, приходит уже оборудование IP-телефонии. Существует также проблема, обусловленная тем, что системы IP-телефонии, предоставляя набор общих сервисов, в основном не ориентированы на решение задач определенных рынков (особенно вертикальных) или бизнес-задач (например, розничных продаж). Недостаток таких сервисов – серьезный сдерживающий фактор для многих компаний. Зачастую сервисы, разработанные ведущими производителями систем IP-телефонии, либо вообще не имеют поддержки русского языка, либо поддерживают его частично. Такая ситуация при дальнейшей эксплуатации сервиса влечет за собой массу организационных и технических проблем. Для решения хотя бы части этих проблем необходимы совместные действия интеграторов, производителей и потребителей. С одной стороны, пользователь должен иметь полную информацию о сервисе, понимать его пользу и знать, как им воспользоваться. С другой – необходимы сведения о том, где можно приобрести эти сервисы. В общем случае могут оказаться эффективными «пробные» проекты, опытные внедрения и связанные с ними мероприятия типа «пользовательский ликбез» – семинары, специализированные выставки, публикации по этому вопросу. Системным интеграторам и производителям следует обратить внимание на разработку и развитие сервисов, которые помогут заказчику решить конкретные бизнес-задачи, сократить расходы на внедрение и эксплуатацию таких специализированных сервисов, а модульность сервисов позволит выполнять бизнес-задачи поэтапно и безболезненно. Производители решений IP-телефонии должны стремиться к созданию максимально функциональных и интуитивно поняна открытых стандартах. Больше внимания следует уделить локализации продуктов и сервисов. Кроме решения массы организационно-технических проблем, это привлечет внимание к решениям IP-телефонии большего количества корпоративных клиентов. Редакция благодарит все компании, которые откликнулись на наше предложение и приняли участие в опросе: Сател, CompTek, Inline Technologies, Landata, MERA, Naumen, Nortel, Альтертекс, АМТ Груп, АПТ Телеком, Белтел, Диаком, Крок и Микротест. Главная страница / Архитектура отрасли |