|
|
  |
Главная страница / Архитектура отрасли Валерий Яшин: Связьинвест в первом полугодии 2004Изменение потребностей клиентов в услугах, современные требования к качеству сервиса, острая конкурентная борьба заставляют компании холдинга искать новые пути развития бизнеса. При этом по-прежнему актуальной остается социальная ответственность предприятий «Связьинвеста». О том, как строится работа холдинга на современном этапе развития российской телекоммуникационной отрасли, рассказывает генеральный директор ОАО «Связьинвест» Валерий Яшин. Как идут дела у компаний холдинга, удается ли им противостоять конкуренции со стороны альтернативных операторов связи? Я удовлетворен темпами развития компаний, так как они не только соответствуют запланированным, но по некоторым показателям даже превышают их. На сегодняшний день мы располагаем данными о производственных и финансовых результатах работы холдинга за первые шесть месяцев этого года. Выручка составила 87,7 млрд руб., или 131% к аналогичному периоду прошлого года. Прибыль от продаж выросла на 22%, достигнув отметки 21,4 млрд руб. Капитальные вложения наших компаний превысили 19 млрд руб., что в полтора раза больше, чем за шесть месяцев прошлого года. По сравнению с первым полугодием 2003 года почти на 13% вырос объем международного и междугородного трафика — до 7844 млн минут. Как видите, цифры говорят сами за себя: наши компании успешно развиваются, улучшая все без исключения показатели деятельности. Ни для кого не секрет, что благополучие холдинга зависит от уровня регулируемых государством тарифов на услуги связи. В 2003 году рост тарифов на услуги местной телефонной связи в среднем по стране составил для населения порядка 29%, для организаций — 21%. В результате тариф по абонентской плате за услуги городских телефонных сетей для населения достиг бухгалтерской себестоимости услуг местной связи. Это, конечно, свидетельство того, что государство пошло нам навстречу в вопросах оптимизации тарифной политики. Но все же такой тариф не включал в себя инвестиционную составляющую, то есть не позволял развивать и модернизировать телекоммуникационную инфраструктуру. В связи с проведением административной реформы первая в 2004 году индексация тарифов объединенных компаний связи, входящих в холдинг, была перенесена на осень. С 1 сентября Федеральная служба по тарифам России повысила тарифы «Уралсвязьинформа», а с октября — тарифы «ВолгаТелекома», «Северо-Западного Телекома», «ЦентрТелекома» и «Южной телекоммуникационной компании». Изменение тарифов еще двух объединенных компаний связи — «Сибирьтелекома» и «Дальсвязи» — запланировано на 1 ноября. В среднем рост тарифов на местную телефонную связь составляет для населения и организаций порядка 30%. Точных расчетов еще не проводилось, но мы надеемся, что в результате этих изменений некоторые из наших компаний все же получат возможность не только окупать свои затраты на местную связь, но и инвестировать в новое телекоммуникационное оборудование. Не так давно правление акционерного общества «Связьинвест» приняло решение о целесообразности внедрения в холдинге единой автоматизированной системы расчетов (АСР). Не могли бы Вы подробнее рассказать об этом? Эффективность современного оператора связи во многом определяется тем, как быстро собирается и обрабатывается информация о предоставленных абонентам услугах. Такие оперативные данные позволяют не только автоматизировать процессы выставления счетов за обслуживание, но и получить много полезной статистической информации, которую можно использовать, например, в целях планирования развития сети. Ведь появляется возможность точно определить, где существующие емкости избыточны, а где наоборот необходимо срочно увеличивать пропускную способность сети. Кроме того, эта статистика будет хорошим подспорьем в работе многих служб операторов — маркетинговой, экономической, бухгалтерской и т. д. И чем крупнее компания, тем выше требования к функциональным возможностям, производительности и надежности такой системы. В холдинге подобные системы функционируют уже достаточно давно, но основная проблема заключается в том, что все они разные. Многие из них устарели и требуют модернизации или замены. Кроме того, все эти системы несовместимы между собой, что стало особенно актуальной проблемой после образования объединенных компаний связи. Ведь без создания единого информационного пространства эффективное управление холдинговой компанией невозможно. После подробного анализа ситуации наши специалисты пришли к выводу, что дальнейшие инвестиции в разрозненные АСР неоправданны, и приняли решение о внедрении в холдинге единой АСР, полностью отвечающей современным требованиям. Победителем в конкурсе по выбору единой АСР весной этого года конкурсная комиссия признала предложение компании Amdocs. Генеральным консультантом по внедрению системы стало подразделение компании IBM. Почему выбраны предложения именно этих компаний? Учитывая масштабность проекта, мы не в последнюю очередь принимали во внимание наличие у компаний опыта успешного внедрения подобных программ в мире и, в частности, в России. «Связьинвест» — крупнейший российский холдинг, на территории деятельности наших компаний проживают более 130 млн человек. И очень не хотелось, чтобы, сэкономив на стоимости проекта и доверившись компании, никогда не работавшей с такими крупными заказчиками, мы были бы вынуждены в дальнейшем вкладывать все новые средства в исправление чужих досадных ошибок. Amdocs и IBM — признанные в мире лидеры рынка программных продуктов. Обый опыт внедрения единых АСР на крупнейших мировых и российских предприятиях связи. Как авторитетнейший провайдер систем биллинга Amdocs сочетает инновационные программные решения с глубоким знанием бизнеса поставщиков услуг в отрасли связи. Предложенный комплекс биллинговых продуктов Amdocs Billing Suite позволит нашим компаниям реализовать их бизнес-стратегии, обеспечив скорейший возврат инвестиций, снижение затрат и повышение оперативной эффективности. IBM более 90 лет сохраняет лидерство в разработке и внедрении инновационных решений для бизнеса. Подразделение компании IBM Business Consulting Services представило лучшее, на наш взгляд, предложение по организации внедрения системы и продемонстрировало наличие соответствующих ресурсов для реализации своего проекта. Внедрение единого решения АСР позволит холдингу стандартизировать и унифицировать бизнес-процессы, обеспечить быстрое выведение на рынок новых услуг связи, гарантировать качественную поддержку многомиллионной клиентской базы и прозрачность ключевых операций по обслуживанию клиентов. По нашим подсчетам, реализация проекта приведет к среднегодовому росту доходов компаний холдинга более чем на 180 млн долл. и среднегодовому снижению эксплуатационных затрат более чем на 60 млн долл. В конечном итоге переход на АСР мирового уровня будет способствовать росту капитализации компаний и повышению их конкурентоспособности. Общий срок реализации проекта — 4–5 лет. Российская телекоммуникационная отрасль характеризуется бурным ростом сектора мобильной связи и услуг доступа в Интернет. Что предпринимают в этом направлении компании холдинга? «Связьинвест» не может, конечно, претендовать на роль еще одного общенационального оператора сотовой связи — время упущено, и не по нашей вине. Но все же некоторые входящие в холдинг мобильные операторы чувствуют себя на региональных рынках довольно уверенно и продолжают успешно развиваться. Расширение мобильного бизнеса — одна из наших приоритетных задач. Благодаря мероприятиям по усилению позиций объединенных компаний на рынке сотовой связи стандарта GSM за 2003 и первое полугодие 2004 года общее количество клиентов, обслуживаемых операторами сотовой связи, входящими в «Связьинвест», выросло более чем в полтора раза и составило на 1 июля 2004-го почти 3,5 млн абонентов. Если же говорить о стратегии сотового бизнеса холдинга в целом, то основная задача на текущий год — усиление позиций на рынке за счет масштабного инвестирования в развитие операторов, основными акционерами которых являются межрегиональные компании электросвязи. В стадии завершения мероприятия по приобретению акций сотовых операторов, входящих в круг стратегически привлекательных для «Связьинвеста» с точки зрения экономической целесообразности. Примером тому может служить планируемая межрегиональной компанией «Дальсвязь» покупка действующего на территории Приморского края оператора «Акос» и держателя лицензий на территории Сахалинской роводные информационные технологии». Немаловажно также, что уже принято решение о консолидации активов дочерних GSM-операторов «Уралсвязьинформа». Целесообразность подобной консолидации изучает правление «ВолгаТелекома». На наш взгляд, такое объединение даст сотовым операторам те же преимущества, что получили в свое время объединенные компании связи: улучшение качества управления, рост конкурентоспособности, сокращение текущих затрат и оптимизация налогообложения, создание условий для привлечения финансирования и возможностей для концентрации ресурсов на приоритетных направлениях развития. Все это, несомненно, скажется на росте эффективности и конкурентоспособности укрупненных сотовых операторов. Кстати, совсем недавно произошло еще одно важное событие: «Уралсвязьинформ» получил лицензию на предоставление услуг сотовой связи в таком стратегически важном регионе, как Екатеринбург и Свердловская область. За два года компания намерена довести свою долю на региональном рынке, где уже работают четыре сотовых оператора, до 40%, и мне кажется, что эта задача нашему флагману вполне по плечу. Что касается интернет-услуг, то прежде всего хотел бы подчеркнуть, что благодаря усилиям наших компаний возможность подключиться к глобальной компьютерной сети имеет практически любой абонент холдинга по всей стране, а это большая часть населения России. (Причем компании холдинга всегда устанавливают минимальные тарифы на доступ в Интернет, стараясь увеличить число пользователей этой услугой.) Однако, к сожалению, многим нашим абонентам все еще недоступна такая «роскошь», как компьютер, оборудованный модемом. В то же время можно сказать, что мы сделали все от нас зависящее, чтобы максимально быстро при нынешнем уровне развития сети предоставить доступ в Интернет большинству россиян. И как только компьютерная техника станет доступнее (вследствие роста доходов населения или снижения цен), можно ожидать бурного роста интернет-трафика наших компаний. Хотя и сегодняшние темпы развития интернет-услуг поражают: в 1 полугодии 2004 года доходы холдинга от оказания этого вида услуг увеличились по сравнению с тем же периодом прошлого года на 70%. Такие впечатляющие успехи вряд ли были бы возможны, если бы наши компании ограничились предоставлением доступа в Интернет лишь по телефонным линиям посредством обычного компьютерного модема. К счастью, специалисты вовремя спрогнозировали грядущее увеличение спроса на высокоскоростные каналы обмена информацией и начали строительство новейших сетей передачи данных, обеспечивающих предоставление таких современных телекоммуникационных услуг, как xDSL-доступ к информационным ресурсам, IP-телефония, web-хостинг, организация корпоративных сетей, а также услуг видеоконференц-связи, видео по запросу, телеобучение, электронный бизнес, телеголосование и т. д. Для строительства сотовых сетей и каналов передачи данных требуются значительные средства. Не приведет ли развитие новых услуг к снижению темпов ввода емкостей? Ни в коем случае! Стратегическим направлением для нас была и остается традиционная телефонная связь, и мы ни на секунду не забываем о большой социальной ответственности наших компаний. Несмотря на то, что государство не только не выделяет средств на телефонизацию сельской местности и отдаленных населенных пунктов, но и все никак не решит проблему огромной задолженности федерального бюджета перед нашими компаниями по льготникам, холдинг ежегодно увеличивает темпы ввода новых телефонных линий. Параллельно полным ходом идет работа по модернизации устаревшего оборудования. Отвлечения средств не происходит. Бизнес по предоставлению новых услуг мгновенно окупается и в дотациях не нуждается. Другое дело, что сейчас многие объединенные операторы форсируют развитие той же сотовой связи, например, для чего им единовременно могут потребоваться значительные инвестиции. Но зачем тратить собственные средства операторов, если нет трудностей с привлечением сторонних инвестиций? Объединенные операторы по размеру, уровню ликвидности и потенциальной прозрачности практически соответствуют российским «голубым фишкам» и уже входят в число перспективных заемщиков. Один из наиболее привлекательных инструментов привлечения инвестиций — размещение внутреннего облигационного займа. И компании «Связьинвеста» активно осваивают этот рынок заимствований. Если в 2002 году было размещено облигационных займов на сумму 2,5 млрд руб., в 2003-м — более чем на 13 млрд руб., то за 9 месяцев 2004-го объем заимствований превысил 11 млрд. Как я уже сказал, средства, полученные в результате облигационных займов, операторы вкладывают в высокорентабельные проекты, что служит для инвесторов дополнительной гарантией доходности их вложений. В одном из интервью нашему изданию Вы говорили о том, что качество услуг компаний холдинга на уровне, проблема в том, что традиционные операторы не умеют их продавать? Изменилась ли ситуация в лучшую сторону? Должен отметить, что произошли серьезные изменения не только в области продажи услуг, но и маркетинговой политики в целом. У каждой объединенной компании есть свои маркетинговая стратегия, миссия и цель, задачи на среднесрочную и долгосрочную перспективы, то есть все то, что задает направление развития любой современной компании, позволяет координировать усилия всех ее подразделений. И уже как часть этой цельной стратегии можно отметить начавшуюся работу по продвижению услуг. В частности, наши специалисты трудятся над созданием единого бренда на всей территории деятельности объединенных компаний, реализацией обновленной рекламной политики, а также построением эффективных отношений с клиентами, гарантирующих не только сохранение абонентской базы, но и привлечение новых высокодоходных пользователей нашими услугами. На современном этапе развития межрегиональных компаний необходимо учесть изменившиеся потребности клиентов в услугах связи и требования к качеству обслуживания. Наиболее остраяом телекоммуникационном рынке разворачивается в сфере предоставления услуг связи корпоративным клиентам. Основу нашей работы в этом секторе составляет создание долгосрочных отношений с клиентом, знание его профессиональной специфики и предоставление полного спектра современных телекоммуникационных услуг для повышения эффективности его бизнеса. В частности, в этом году завершается перестройка системы продаж и обслуживания крупных корпоративных клиентов. Практически во всех филиалах разработаны программы по работе с VIP-клиентами и, что немаловажно, созданы специальные отделы по обслуживанию этой категории абонентов. На мой взгляд, ситуация в области взаимодействия с клиентами постепенно меняется к лучшему. Несмотря на появление большого числа конкурентов, наши операторы не только сохраняют лояльность абонентов фиксированной связи, но и успешно выходят на новые высокодоходные рынки телекоммуникационных услуг. Главная страница / Архитектура отрасли |