|
|
  |
Главная страница / Архитектура отрасли НП «ЦИПРТ»С каждым годом расширяется спектр деятельности Некоммерческого партнерства «Центр исследования проблем развития телекоммуникаций». В числе приоритетных проектов — исследования в области перспектив развития отрасли связи, способов оптимизации управления человеческими ресурсами и многие другие. На вопросы о том, насколько успешной является деятельность этой организации, отвечает директор НП «ЦИПРТ» Валентина Викторовна Курашова. В апреле Партнерству исполняется три года, что составляет основу деятельности организации? Партнерство было создано в период больших перемен в отрасли, прошло путь становления и заняло определенную нишу. Свою деятельность Партнерство осуществляет в соответствии с основными целями, определенными Законом «О некоммерческих организациях» и Уставом. Мы изучаем проблему, проводим исследование и предлагаем пути решения. Таким образом, в основу деятельности НП «ЦИПРТ» положено исследование общеотраслевых проблем. Основные направления деятельности Партнерства были разработаны на период до 2004 года, как они реализуются на практике? Большинство наших проектов носят исследовательский характер. В качестве основных направлений деятельности Партнерства определено несколько программ: реформирование отрасли: проблемы и перспективы; анализ финансово-экономического состояния и перспектив развития организаций отрасли; государство и отрасль «Связь»; исследования, анализ и перспективы рынка телекоммуникационных услуг; управление человеческими ресурсами и другие. По целям и источникам финансирования деятельность Партнерства можно разделить на четыре вида: • исследовательская, аналитическая, социальная; • благотворительная; • информационно-просветительская; • инвестиционная. В соответствии с программами реализовано и осуществляется несколько десятков проектов. В числе реализованных отмечу проект «Реформа пенсионного обеспечения», имеющий большое социальное значение. В его рамках выработан механизм реформирования негосударственного пенсионного обеспечения, осуществляемого в отрасли связи, что позволило перейти к накопительно-распределительной системе пенсионного обеспечения. Какие методики были предложены Партнерством в ходе выполнения проектов? Большинство проектов находятся еще в стадии реализации. Но имеются промежуточные результаты. Так, например, мы проанализировали инвестиционную деятельность операторов связи, исследовали европейский телекоммуникационный рынок, выявили ряд проблем, существующих в этой сфере, и определили пути инвестирования отрасли. Исследовали тарифообразование в отрасли, предложили комплекс возможных мероприятий по доведению тарифов для конечных пользователей до уровня экономически обоснованных затрат и устранению перекрестного субсидирования между услугами электросвязи. И это далеко не полный перечень. Партнерство активно участвует в подготовке предложений для проектов нормативных пль в решении текущих и перспективных отраслевых задач. Предлагаемые методики имеют прикладной или теоретический характер? Предлагаемые Партнерством методики носят теоретический характер, поэтому они доступны всем — от федеральных органов исполнительной власти до потребителей телекоммуникационных услуг. По завершении проекта информация о нем также общедоступна. Мы сформировали «библиотеку», воспользоваться которой может любой. Специальным распространением и тиражированием материалов не занимаемся. Однако регулярно проводятся информационные семинары. Перспективный план работы НП «ЦИПРТ» предполагалось корректировать в зависимости от конъюнктуры рынка. Вносились ли в план изменения? Корректировать план работы Партнерства приходится в зависимости от приоритетности решения тех или иных отраслевых проблем. Так, например, после выхода новой редакции закона «О связи» мы пришли к выводу, что можем оказать помощь в подготовке предложений для внесения в проекты подзаконных актов. Соответственно, план Партнерства был дополнен проектом «Поддержка законодательных инициатив в области телекоммуникаций». В рамках этого проекта анализируются законодательные инициативы, затрагивающие интересы отрасли. В процессе подготовки предложений мы обращаемся за помощью к экспертам и консультантам. В настоящее время актуальными являются такие проекты, как «Исследование судебной практики рассмотрения споров, затрагивающих интересы отрасли связи» и «Механизмы контроля над отраслью связи России». Первый предусматривает изучение судебной практики в стране, касающейся интересов организаций связи, а в соответствии со вторым проектом Партнерство проводит исследования эффективности различных механизмов контроля на основе анализа международной практики в этой сфере. Планировалось, что Партнерство займется рядом технологических задач, есть ли результаты в этом направлении? В ходе реализации проекта, посвященного передовым технологическим разработкам, обеспечивающим конкурентные преимущества предприятиям телекоммуникационной отрасли, проведены исследования по созданию центров обслуживания вызовов (ЦОВ) компаний связи, программно-аппаратных платформ для построения таких центров, изучен вопрос интеграции ЦОВ с другими ИТ-системами, обеспечивающими операционную деятельность компаний. Проанализировав характер межоператорских расчетов, мы пришли к выводу о возможности комплексных расчетов за все виды услуг и необходимости ориентации технологических процессов на работу с клиентами. В числе других работ в этом направлении — исследования в области учета сетевых ресурсов и линейно-кабельного оборудования, документооборота и автоматизации делопроизводства. По итогам наших исследований разработаны предложения и рекомендации, воспользоваться которыми, как уже говорилось, могут все желающие. Кроме того, информацию можно получить на сайте Партнерства www.telecomresearch.ru Принимает ли Партне исследованиях? Конечно, например, в рамках одного из наших проектов исследуется спрос на услуги центров обработки вызовов, а также характер взаимодействия организаций связи и потребителей услуг в России. Анализируем при этом основные бизнес-процессы, различные аспекты функциональной модели системы управления взаимоотношениями организаций связи с пользователями, требования к центру обработки вызовов, определяемые на основе корпоративных стандартов продаж и обслуживания, а также требования к информационной системе разработки и реализации маркетинговой стратегии организаций связи. В отчете по результатам исследований, проведенных в прошлом году, представлены категории VIP-клиентов с учетом региональной специфики, способы организации их обслуживания, анализ маркетинговых стратегий работы с VIP-клиентами МРК, определены также требования VIP-клиентов к телекоммуникационному оператору. Здесь же приводится сравнительный анализ основных подходов ведущих мировых телекоммуникационных компаний к работе с VIP- и корпоративными клиентами, рассматриваются факторы и методы достижения успеха в условиях высокой конкуренции. Обобщая сказанное, могу отметить, что в результате этих исследований Партнерство нашло решение проблемы в виде функциональной модели системы управления взаимоотношениями с корпоративными VIP-клиентами. Какие мероприятия проводит Партнерство в рамках холдинга? Регулярными стали семинары, «Круглые столы», конференции, консультации по вопросам деятельности Партнерства. Мы информируем слушателей о результатах проведенных исследований, организовываем встречи с консультантами, обсуждаем проблемы развития телекоммуникаций. Наши сотрудники принимают участие в международных и отраслевых конференциях. Большое внимание уделяется издательской деятельности. Сотрудникам холдинга хорошо известно «Корпоративное издание ОАО «Связьинвест», специальные выпуски выставочного журнала «ИнфоКом». Для инвесторов мы также организовали выпуск корпоративного бюллетеня. Что представляет собой структура Некоммерческого партнерства? У нас достаточно гибкая и мобильная структура. Под определенную программу или проект формируется департамент, приглашаются специалисты нужного профиля. По завершении проекта созданный департамент закрывается. На сегодняшний день наиболее востребованы специалисты в области юриспруденции и аналитики. В настоящее время в структуру Партнерства входят департамент анализа и стратегического прогноза, департамент по исследованию нормативной базы и регулированию, группа систематизации и накопления информационных материалов, юридическая группа, бухгалтерия. С какими консультантами вы работаете сегодня? Партнерство сотрудничает с известными российскими и международными компаниями, такими, как Межотраслевая коллегия адвокатов, ЗАО «БДО ЮниконРуф», ЗАО «Стартком», ЗАО «Открытые технологии 98», ЗАО «ПАКК», ООО «Корус Консалтинг», ОАО «РТКомм.РУ», ФГУПа ЭМС «НИИР-Спектр», ОАО «ЦКБ-связь», ЗАО «Коминфо Консалтинг» и другими. В числе наших деловых партнеров также компании McKinsey & Company, Inc. FSU, «Эрнст энд Янг (СНГ) Лимитед», «Аксенчер ПЛС», The Boston Consulting Group. И в заключение несколько слов о планах. Перспективный план Партнерства разработан до 2004 года включительно. Но уже сегодня ясно, что завершить намеченное за этот период не удастся. Следовательно, многие проекты будут реализовываться в последующие годы. Главная страница / Архитектура отрасли |