Нефть и песок О стали Компрессор - подбор и ошибки Из истории стандартизации резьб Соперник ксерокса - гектограф Новые технологии производства стали Экспорт проволоки из России Прогрессивная технологическая оснастка Цитадель сварки с полувековой историей Упрочнение пружин Способы обогрева Назначение, структура, характеристики анализаторов Промышленные пылесосы Штампованные гайки из пружинной стали Консервация САУ Стандарты и качество Технология производства Водород Выбор материала для крепежных деталей Токарный резец в миниатюре Производство проволоки Адгезия резины к металлокорду Электролитическое фосфатирование проволоки Восстановление корпусных деталей двигателей Новая бескислотная технология производства проката Синие кристаллы Автоклав Нормирование шумов связи Газосварочный аппарат для тугоплавких припоев
Главная страница / Архитектура отрасли

Новый продукт от HP: пора ли отказываться от HP ServiceDesk?



На сегодняшний день в России и на территории СНГ существует множество инсталляций системы автоматизации ITSM процессов HP OpenView ServiceDesk 4.5/5.X. Эта система хорошо зарекомендовала себя как простой продукт для решения базовых задач в области автоматизации служб технической поддержки. К сожалению, являясь довольно ограниченной по возможностям настройки системой, продукт ServiceDesk не способен решать более сложные задачи, которые возникают при попытке дальнейшего развития системы, например при внедрении процессов управления изменениями, конфигурациями и т. д. Можно отметить, что последним этапом в развитии HP OV Service-Desk был выход пятой версии продукта, которая оказалась недостаточно надежной и производительной, а также по-прежнему не имела полноценного web-интерфейса, что, по сути, предопределило ее судьбу.

C покупкой в декабре 2005 года компании Peregrine Systems, одного из лидеров американского и европейского рынка по производству систем автоматизации ИТ-процессов, компания HP в том числе получила мощный и гибкий продукт ServiceCenter. К моменту покупки продукт ServiceCenter имел множество инсталляций в мире и составлял серьезную конкуренцию основным лидерам в этой области, таким как BMC Remedy, IBM Tivoli Service Request Manager и CA Unicenter Service Desk.

В результате стремительного процесса поглощений производителей ПО, компания HP начала активно реструктурировать свой портфель программных решений, что затронуло и линейку продуктов Open View. Было очевидно, что, обладая значительно большими технологическими возможностями, именно ServiceCenter станет основным решением для автоматизации ITIL-процессов.

К основным преимуществам ServiceCenter можно отнести:

наличие полноценного web-интерфейса;

модуль управления каталогом услуг;

полноценную базу знаний;

средства визуализации процессов;

соответствие штатных процессов рекомендациям ITIL и прочие.

Практически сразу после покупки компании Peregrine было объявлено о плане развития продуктов HP ServiceDesk и HP ServiceCenter (рис. 1).

В соответствии с планами HP, в четвертом квартале 2007 года был выпущен новый продукт под названием Service Manager 7.0, который, по сути, является всего лишь новой версией ServiceCenter 6.X. Одновременно компания HP объявила, что поддержка ServiceDesk будет осуществляться только до конца 2009 года. На текущий момент купить лицензии HP ServiceDesk нельзя, исключение составляют лишь те организации, которые уже используют данный продукт. Хотелось бы особо отметить, что дальнейшее развитие продукта Service Manager будут осуществлять специалисты компании Peregrine, перешедшие в штат HP.

Главная страница / Архитектура отрасли