|
|
  |
Главная страница / Архитектура отрасли Системы управления клиентскими приложениямиВзгляд на ИТ-службу как на сервисное подразделение, предоставляющее услуги бизнес-пользователям, не нов, а аббревиатуру ITIL наверняка скоро будут знать школьники и студенты. Все больше бизнес-руководителей осознают, что информационные технологии стали главным инструментом достижения успеха, поэтому повышение эффективности работы ИТ и движение от реактивного подхода менеджмента к проактивному и стратегическому налицо. Уже сегодня есть примеры, когда менеджер занимает в компании должность директора по стратегическому развитию и одновременно курирует ИТ. В ходе развития компании требуются все новые и новые мощности, базирующиеся на решениях от множества различных поставщиков. Управление разнородной средой, учет ресурсов и контроль изменений – важные направления менеджмента, среди которых управление клиентскими приложениями является одним из основных и наиболее заметных в повседневной работе как ИТ-специалистов, так и бизнес-пользователей. Рассмотрим несколько примеров. В начале нового тысячелетия, когда взлеты и падения на рынке скрылись за горизонтом, и борьба с ними отошла на второй план, резко пошли вверх и стали развиваться российские финансовые компании. Для одной из них выбор грамотного вектора развития ИТ, согласованного с бизнес-стратегией, являлся важной задачей, для решения которой была приглашена консалтинговая компания, разработавшая концепцию развития ИТ на несколько лет вперед. Ряд последовательных проектов в сочетании с быстрым ростом корпорации и желанием менеджмента получать выгоду от ИТ привели к тому, что к началу очередного года компания была уже готова к внедрению двух новых процессов из библиотеки ITIL – Change и Configuration Management, а параллельно с ними системы управления рабочими станциями и серверами. Корпоративные стандарты используемого прикладного ПО были таковы, что лицензия Microsoft Enterprise Agreement в компании уже была закуплена, а вместе с ней и System Management Server 2003. Привлекательность и конкурентоспособность решения от Microsoft были очевидными, а задачи по внедрению новой системы управления ИТ-инфраструктурой – стандартными: автоматизация процесса получения информации о конфигурации программного и аппаратного обеспечения на ПК клиентов, управление удаленным распространением и обновлением ПО и удаленное администрирование. В рамках проекта инновационным стало решение задачи интеграции Microsoft SMS и программного продукта Service Desk, служащего для автоматизации процессов управления ИТ. Параллельный ход проекта по внедрению Change и Configuration Mgmt требовал, по возможности, структурированного электронного источника данных о конфигурационных элементах. Для наполнения CMDB информацией о персональных компьютерах пользователей, используемом программном и аппаратном обеспечении применялся именно Microsoft SMS. Заполнение конфигурационной базы данных было произведено при первичной инвентаризации, а обновление информации – по заданному расписанию или в ручном режиме. Появление единого инструмента, позволяющего распространять, устанавливать и обновлять ПО, а также осуществлять удаленное администрирование, заметно упростило работу ИТ-службы компании. Если раньше каждый пользователь, прочитав информационное письмо, должен был самостоятельно запускать установку очередного обновления специализированного программного обеспечения, что для 1000 пользователей нереально было выполнить в сжатые сроки, то теперь за одну ночь администратор может произвести работу, занимавшую ранее несколько недель. И бизнес-потребитель ИТ-услуг, безусловно, оценил повышение качества обслуживания – благодаря возможности централизованной инвентаризации вся информация о его рабочем месте всегда структурирована и легко доступна, что упрощает работу специалистов ИТ, и, следовательно, ускоряет обработку обращений конечных пользователей. Такой пример интеграции двух программных продуктов, предназначенных изначально для решения различных задач, еще раз подтверждает, что наибольший эффект компании могут получить при комплексном внедрении систем управления ИТ-инфраструктурой и процессной составляющей деятельности ИТ. Главная страница / Архитектура отрасли |