Нефть и песок О стали Компрессор - подбор и ошибки Из истории стандартизации резьб Соперник ксерокса - гектограф Новые технологии производства стали Экспорт проволоки из России Прогрессивная технологическая оснастка Цитадель сварки с полувековой историей Упрочнение пружин Способы обогрева Назначение, структура, характеристики анализаторов Промышленные пылесосы Штампованные гайки из пружинной стали Консервация САУ Стандарты и качество Технология производства Водород Выбор материала для крепежных деталей Токарный резец в миниатюре Производство проволоки Адгезия резины к металлокорду Электролитическое фосфатирование проволоки Восстановление корпусных деталей двигателей Новая бескислотная технология производства проката Синие кристаллы Автоклав Нормирование шумов связи Газосварочный аппарат для тугоплавких припоев
Главная страница / Архитектура отрасли

IP-протокол: взгляд в будущее

Решение задач, связанных с внедрением IP-телефонии, начинается с этапа проектирования сети, прокладки структурированной кабельной системы и установки активного сетевого оборудования. И подчас только интегратор хорошо понимает, как будет организована корпоративная IP-телефонная сеть. Заказчик же ставит практические задачи – наличие единого плана нумерации для всех распределенных офисов и экономичной междугородной связи. Таким стал проект КРОК по внедрению IP-телефонии для более 4 тыс. сотрудников «Росгосстраха» в более чем 100 офисах в 63 регионах страны. В дальнейшем эта технологическая платформа станет частью нового контакт-центра, обслуживающего всех клиентов страховой компании.

Контакт-центр – инструмент, повышающий уровень сервиса. В проекте для ООО «Директ Стар», который был реализован КРОК еще в 2002 г., система обработки вызовов была переведена с традиционной телефонии на платформу, основанную на IP-технологиях, и новый программно-аппаратный комплекс был интегрирован с существующей корпоративной информационной системой. Это позволило эффективно обрабатывать запросы клиентов в круглосуточном режиме, благодаря учету всех поступающих звонков. Однако рост бизнеса компании, поглощенной в 2006 г. Teleperformance Group, потребовал расширения штата сотрудников и спектра услуг для клиентов. Руководство компании посчитало необходимым внедрить систему исходящего обзвона, а также сменить программное обеспечение, используемое на рабочем месте оператора и супервизора. В результате проведенной модернизации КРОК создал современный отказоустойчивый масштабируемый до 1 тыс. операторских мест контакт-центр.

КРОК уделяет особое внимание проектам в области корпоративной IP-телефонии. Такие проекты реализуются на базе решений Cisco и Avaya. Зачастую встает задача по замене устаревшей УАТС новыми без остановки бизнеса. Такой проект был реализован специалистами КРОК для Банка Москвы. Основой для IP-сети банка стал мощный коммуникационный сервер Avaya S8700 IP-connect, который одновременно обеспечивает 300 тыс. гарантированных соединений в час. Его конфигурация полностью дублирует основную рабочую часть, что гарантирует работу сети при любых неисправностях. Масштабируемость системы позволяет увеличивать ее мощность без переустановки программного обеспечения или замены вычислительных модулей. Сейчас телефонная система банка обслуживает более 150 городских и 500 внутренних номеров.

Расширением возможностей IP-технологий являются унифицированные коммуникации. О выводе на российский рынок платформы унифицированных коммуникаций, разработанной совместно с компанией Nortel, заявила недавно компания Microsoft. В планах софтверного гиганта – сотрудничество с Avaya и Cisco. Компания КРОК имеет высшие партнерские статусы всех четырех производителей, что дает возможность заказчикам интегратора выбрать оптимальную для себя платформу и воспользоваться инновационным подходом для расширения ее функциональности, например, организации аудио- и видеоконференцсвязи. В области телекоммуникационных проектов для корпоративного и государственного секторов КРОК имеет более чем десятилетний опыт.

111033, Москва, ул. Волочаевская, д. 15, корп. 1

Тел.: (495) 974-22-74,

факс: (495) 974-22-77

E-mail: ;

Главная страница / Архитектура отрасли