Нефть и песок О стали Компрессор - подбор и ошибки Из истории стандартизации резьб Соперник ксерокса - гектограф Новые технологии производства стали Экспорт проволоки из России Прогрессивная технологическая оснастка Цитадель сварки с полувековой историей Упрочнение пружин Способы обогрева Назначение, структура, характеристики анализаторов Промышленные пылесосы Штампованные гайки из пружинной стали Консервация САУ Стандарты и качество Технология производства Водород Выбор материала для крепежных деталей Токарный резец в миниатюре Производство проволоки Адгезия резины к металлокорду Электролитическое фосфатирование проволоки Восстановление корпусных деталей двигателей Новая бескислотная технология производства проката Синие кристаллы Автоклав Нормирование шумов связи Газосварочный аппарат для тугоплавких припоев
Главная страница / Архитектура отрасли

От телеграммы до Triple Play



Об истории этой компании можно слагать легенды. Свыше 150 лет «Центральный Телеграф» предлагает свои услуги россиянам. Меняются времена, потребители услуги, средства и системы связи, но неизменным остается одно – стремление предприятия служить людям и экономике страны.

Как развивается бизнес «Центрального Телеграфа» в современных условиях, рассказывает в беседе с нашим корреспондентом генеральный директор ОАО «Центральный Телеграф» Ваагн Мартиросян.

– Ваагн Артаваздович, в канун дня рождения юбиляр «чистит медали» и проводит смотр доспехов. Компания «Центральный Телеграф» вместе с другими предприятиями «Связьинвеста» также причастна к этому торжеству. В чем особенность вашей компании?

Особенность ОАО «Центральный Телеграф» в его истории, возраст компании – 153 года. «Центральный Телеграф» по праву можно назвать «старейшиной» связи, в его истории, как в зеркале, отражается развитие отрасли – путь от телеграфа, изобретенного в позапрошлом веке и передававшего особо важную срочную государственную информацию, до современных услуг связи.

Когда 10 лет назад по решению Правительства РФ был образован холдинг «Связьинвест», ОАО «Центральный Телеграф» предоставляло миллионам граждан услуги документальной электросвязи. На момент вхождения в холдинг (в июне 1997 года) «Центральный Телеграф» был единственной компанией, которая не являлась телефонным оператором, а значит, не получила в результате приватизации мощной инфраструктуры связи. Развитие рынка и конкуренции заставило переориентироваться, изменить стратегию в сторону инновационной деятельности. За довольно короткий промежуток времени мы получили лицензии на предоставление услуг связи и вырвались вперед, став фактически альтернативным телекоммуникационным оператором в Московском регионе.

Для того чтобы идти в ногу со временем, использовали новейшие разработки в области связи, расширили спектр услуг и продуктов за счет внедрения современных телекоммуникационных решений.

Сегодня компания предоставляет услуги фиксированной телефонной связи, организует высокоскоростной доступ в Интернет, обеспечивает доступ к междугородной и международной связи, выпускает телефонные и интернет-карты предоплаты, предлагает современные FMC-продукты.

Рыночные условия привели к дальнейшему расширению комплекса услуг для потребителей и диверсификации абонентской базы. Если до недавнего времени доходы от услуг, предоставляемых населению, составляли 15% от общих доходов компании, то в ближайшем будущем планируем увеличить этот показатель до 50–60%.

Хочется подчеркнуть, что, изменяясь, компания осталась неизменна в своих принципах: качество, надежность, нацеленность на максимальную пользу обществу.

– По оценкам аналитиков, ОАО «Центральный Телеграф» входит в десятку крупнейших альтернативных операторов фиксированной связи и Интернета. Как удается сохранять лидерские позиции в таком непростом МосковскоМосква и Московская область – самая активная и наиболее требовательная к сервису площадка России.

По решению Мининформсвязи ОАО «Центральный Телеграф» наравне с МГТС и «ЦентрТелекомом» является базовым оператором в Московском регионе, поэтому наша задача вместе с этими компания-ми – обеспечивать высококачественную связь, создавать максимальный комфорт в сфере коммуникаций для населения и предприятий.

Внедрение передовых технологий – обязательное условие для компании-лидера. Технологической платформой ОАО «Центральный Телеграф» является собственная волоконно-оптическая мультисервисная сеть, построенная на основе SDH, PON и DWDM-технологий c использованием активного сетевого оборудования фирм Ericsson, ECI Telecom, Cisco. В малонаселенных районах используем беспроводное подключение по CDMA, организуем доступ к сети в пределах жилых или офисных помещений на основе Wi-Fi, решая таким образом проблему «последней мили».

В Москве установлены два мощных опорно-транзитных узла связи, которые соединены с оконечно-транзитными станциями в Балашихе, Люберцах, Королеве, Мытищах, Красногорске, Химках, Лобне и Одинцово и соответствующими выносами. В этих городах работают территориальные центры предоставления услуг связи (ТЦПУ) с офисами продаж. В других городах Подмосковья, таких, например, как Реутов, Железнодорожный, Дзержинск, Долгопрудный, Подольск, работаем с партнерами, в том числе по франчайзинговой схеме. Партнеры предоставляют услуги по нашим технологиям и от нашего имени. Сотрудники ТЦПУ и компании-парнеры работают с местными предприятиями и населением в вопросах телефонизации и предо-ставления доступа в Интернет.

Рассказывая о технологиях, хотелось бы упомянуть еще один проект. Активное внедрение Интернета в нашу жизнь и, как следствие, существенное увеличение числа интернет-абонентов компании стало предпосылкой для создания современной NGN-сети. Строительство ведется при участии дочерней компании ЗАО «Центел» на базе транспортной сети «Центрального Телеграфа» с использованием технологий Ethernet to the Home и Metro Ethernet. Сегодня сеть охватывает 330 тыс. квартир. К концу 2006 года намерены обеспечить доступ к этой сети более 1,5 млн домохозяйств Москвы и Подмосковья. На основе мультисервисной сети компания предоставляет две услуги: доступ в Интернет и голосовую связь по технологии IP; в ближайшее время планируется TV поверх IP.

– Обеспечение фиксированной телефонной связью – одно из основных направлений деятельности «Центрального Телеграфа». Каким образом компания расширяет свою клиентскую базу?

В соответствии с наступательной маркетинговой политикой разработано несколько путей привлечения абонентов. Первый – это территориальная экспансия. Как уже упоминалось, для расширения зоны присутствия мы открыли ТЦПУ, которые осуществляют территориальную политику продаж. Второй путь расширения клиентской базы – сегментация службы продаж по бизнес-секторам, а также по услугам и продуктам, преде сервисные центры, работа call-центра и help desk, быстрая и легкая процедура покупки услуг – все это привлекает клиентов, которые предпочитают надежность и оперативность в обслуживании нашей компании.

Услуги фиксированной телефонной связи – только часть нашего бизнеса. Компания обеспечивает широкополосный доступ в Интернет по ADSL, Home Ethernet, Wi-Fi-технологиям. Работая с клиентами, стараемся предоставить им сразу пакет услуг «телефон + Интернет».

Учитывая ситуацию строительного бума в Московском регионе, «Центральный Телеграф» работает с компаниями-застройщиками, предоставляя услуги связи в районах новостроек. Средний период подключения телефона – неделя, что помогает в короткие сроки существенно улучшить инфраструктуру обслуживаемых районов и решить вопросы многолетних очередей на телефон. Наше преимущество по сравнению с другими операторами, работающими на данной территории, в том, что «Центральный Телеграф» располагает собственной номерной емкостью в кодах 095, 499, 498 и гарантирует выполнение своих обязательств перед клиентами.

Наряду с этим компания активно работает с владельцами коммерческой недвижимости, в частности с бизнес-центрами. Для инвестора и владельца недвижимости, будь то административное здание, бизнес-центр или торговый комплекс, проще и выгоднее иметь дело с одним партнером – телекоммуникационной компанией, которая возьмет на себя не только создание телекоммуникационной инфраструктуры «под ключ», но и дальнейшее ее развитие, наращивание емкости по мере необходимости. «Центральный Телеграф» прокладывает волоконно-оптическую линию связи, выполняет проектные и монтажные работы внутри здания, устанавливает цифровые телефонные станции (УПАТС), подключает АТС к городской телефонной сети с выделением необходимого количества московских номеров.

Юридическим лицам наша компания предоставляет также аренду каналов связи, организует VPN, обеспечивает видеоконференц-связь.

– Московский регион – «лакмусовая бумажка» развития отрасли телекоммуникаций. Потребители Москвы и Подмосковья наиболее требовательны к качеству услуг, их разнообразию. Что делает «Центральный Телеграф» в этом направлении?

Да, только полный спектр высококачественных услуг связи, существующих сегодня, способен привлечь и удержать абонента. Как я уже говорил, компания – оператор местной, внутризоновой связи, но нашим клиентам можем обеспечить доступ к междугородной и международной связи. Более того, активно используя современные IP-технологии, наши абоненты могут совершать звонки по существенно более низким ценам.

Помимо всех вышеперечисленных услуг, «Центральный Телеграф» предлагает большой ассортимент телефонных и интернет-карт, позволяющих удовлетворить запросы различных категорий пользователей по вопросу цена/качество.

Есть и новинки – расширился спектр FMC-продуктов, ассортимент предлагаемых услуг в последнее время постоянно растет. Мы стараемся предвосхитить ожидания клиента и своевременно предоставить неозательно учитываем все моменты предпродажного и послепродажного обслуживания. В компании работают служба технической поддержки, служба рекламаций; обращения потребителей оперативно обрабатываются и возникающие у клиентов вопросы снимаются в кратчайшие сроки.

Принцип нашей работы – удовлетворение самых требовательных запросов в области сервиса и качества оказываемых услуг.

– В связи с возросшей мобильностью населения появились новые требования к телефонной связи. Как компания решает эти вопросы?

Отвечая запросам сегодняшнего дня, «Центральный Телеграф» предлагает потребителям серию «коробочных» продуктов. Совместно со своим постоянным партнером ЗАО «Соник Дуо» («МегаФон-Москва») на рынок вывели услугу «МегаТел», обеспечивающую абонентов мобильной связи безлимитным трафиком, широким набором контент-услуг, доступом к IP-сетям.

При разработке каждого продукта стратегически планировалось применение интеллектуальной платформы, позволяющей «нанизывать» на каждый предыдущий продукт дополнительные опции, обеспечивающие получение новых продуктов с расширенными услугами для потребителей.

Логичным продолжением услуги «МегаТел» стал второй продукт «коробочной» серии – услуга «баzа офис», представляющая собой современное решение в области управления телефонной связью. Единый многоканальный московский номер и уникальная интеллектуальная платформа позволяют создать собственную виртуальную сеть, принимать одновременно несколько вызовов и упорядочить все поступающие звонки с помощью настраиваемой пользователем системы переадресации. Технологические возможности ОАО «Центральный Телеграф» обеспечивают высокую экономичность предлагаемого продукта за счет опции переадресации, которая не только экономит деньги абонента, но и является выгодной альтернативой роумингу, предоставляемому операторами сотовой связи.

Учитывая растущие потребности населения в качественной, экономичной и доступной в любой точке земного шара связи, «Центральный Телеграф» совместно с ЗАО «Соник Дуо» подготовили к запуску новый FMC-продукт «баzа мобильная», основанный на конвергенции сотовой и стационарной связи. Этот продукт фактически является продолжением услуги «баzа офис». «Баzа мобильная» разработана специально для людей, для которых информированность и возможность принятия бизнес-решений вне зависимости от местонахождения наиболее актуальна.

В продолжение развития нашего зонтичного бренда «баzа» будет выведена на рынок «баzа IP», предполагающая в дополнении к имеющимся функциям использовать один номер как на обыкновенном телефонном или мобильном аппарате, так и на IP-терминале. Это даст возможность в любой точке мира получать звонки, которые не тарифицируются как роуминговые, или получать электронную почту.

Я уверен, что в перспективе потребителям не нужно будет иметь несколько телефонов, достаточно одного «баzового» телефонного номера, для того чтобы всегда быть на связи.

– В последнее время много разговоров вокруг IP-травлении?

Разрабатывая новые продукты, «Центральный Телеграф» проводит модернизацию сетей и расширяет спектр оказываемых услуг. В связи с быстрым ростом мультимедийных услуг, в настоящее время компания, как уже говорилось, внедряет технологию Metro Ethernet, благодаря которой будет возможна передача разнородного трафика через интегрированную телекоммуникационную инфраструктуру и более высокий уровень сервиса. Эта технология позволит предо-ставлять востребованные услуги на базе IP-технологий с гарантированным уровнем качества – услуги Triple Play: высокоскоростной доступ в Интернет, телевидение/радио поверх IP, видео по запросу, видеосвязь, видеоконференции и многое другое. Для абонента NGN-сеть по технологии Metro Ethernet – это универсальная абонентская линия, позволяющая реализовать комплекс услуг связи непосредственно в его квартиру.

В структуре ОАО «Центральный Телеграф» создано специальное подразделение – «Центр Видеоуслуг», которое уже в октябре-ноябре запустит «пилотный» проект по IP-телевидению.

– Как известно, финансовые показатели всегда красноречиво говорят об успешности любой компании. Насколько показателен «Центральный Телеграф» в этой финансовой сфере?

Наши годовые отчеты открыты для общественности и, думаю, общеизвестны. За последние пять лет доходы компании возросли в 10 раз, что обусловлено не повышением тарифов, а разнообразием и качеством редоставляемых услуг и продуктов, существенным увеличением абонентской базы. Получаемую прибыль компания стремится инвестировать в дальнейшее развитие и совершенствование сетей связи и новых услуг.

– Каждая крупная преуспевающая компания старается помочь обществу в решении социальных вопросов. Какую роль «Центральный Телеграф» отводит социальным проектам?

Менеджмент компании «Центральный Телеграф» руководствуется не только финансовыми и техническими показателями, но также осуществляет ряд социальных проектов. Стараемся улучшать не только техническую сторону жизни населения, но и общественную.

К числу многих наших благотворительных акций относятся предоставление скидок и льгот ветеранам, инвалидам ВОВ, инвалидам 1-й группы, а также гражданам других льготных категорий, помощь детским домам и школам, содействие Международному благотворительному фонду Владимира Спивакова, Межрегиональной общественной организации инвалидов, Обществу больных гемофилией, Международному благотворительному фонду помощи юным пианистам Владимира Крайнева и многим-многим другим.

– Понятно, что такие результаты обеспечиваются людьми, работающими в компании. Скажите, что делает руководство компании в данном направлении?

В соответствии с принятой стратегией «Центральный Телеграф» сосредоточена на инновациях и углубленных отношениях с клиентами. Отсюда следует, что бизнес компании является персоналозависимым, т. е. выполнение стратегии напрямую зависит от квалификации персонала, его умения и ориентированности на кли их мотивации топ-менеджмент компании использует новые нетривиальные подходы. Несмотря на то что в штат принимаются высококвалифицированные специалисты, руководство следит за тем, чтобы знания сотрудников отвечали требованиям времени. С этой целью проводятся как выездные, так и местные учебные семинары. Для того чтобы компания была сильной, динамичной, имела хорошую репутацию, должно стараться не только руководство, но и каждый член команды. В нашей компании работает центр обучения, причем занятия проводятся как для рядовых сотрудников, так и для топ-менеджмента. На семинарах стараемся подготовить менеджеров к работе с клиентами «на опережение», чтобы уровень качества обслуживания абонентов был действительно передовым в отрасли.

Есть такое выражение: «Легко добиться успеха, труднее его удержать». Так вот наш коллектив похож на альпиниста, который стремится не только закрепиться и удержать покоренную высоту, но и идти к новым вершинам в бизнесе. Так что путь «от телеграммы» не закончен, он ведет вверх.

Дорогие коллеги!

В этом году ОАО «Связьинвест» отмечает свой десятилетний юбилей. Поздравляя вас с этим событием, оглядываемся назад, к истокам становления компании.

Первая половина 90-х годов – трудное время для страны и предприятий, которые отвечали за систему российской электросвязи. Давали о себе знать факторы рыночных преобразований в стране и необходимости определяться в новых условиях, морального и физического износа оборудования, взрывного развития информационных и телекоммуникационных технологий, сформировавшего потребности общества в качественно новых услугах связи. Наиболее доходные виды телекоммуникационного бизнеса уходили к предприятиям, начинавшим свою деятельность на российском рынке с нуля и не обремененным таким грузом социальной ответственности. Туда же шли и основные инвестиционные потоки. После приватизации каждое из предприятий электросвязи вынуждено было решать обусловленные этими факторами проблемы самостоятельно, в меру своих сил, возможностей и понимания. Под угрозой оказалась целостность и управляемость системы электросвязи страны.

На ОАО «Связьинвест» Правительство РФ возложило нелегкую и чрезвычайно ответственную миссию эффективного собственника принадлежащих государству, разрозненных на тот момент телекоммуникационных активов. И миссия эта с честью выполняется. «Связьинвест» взял на себя функции активного и действенного управления зависимыми компаниями. Для компаний был задан единый вектор развития, а все имеющиеся в распоряжении холдинга инструменты управления эффективно задействованы для обеспечения движения в заданном направлении. Разработана и проводится единая маркетинговая, инвестиционная, техническая, финансовая, бюджетная, кадровая и информационная политика.

Консолидация региональных компаний электросвязи в крупные межрегиональные компании стала примером четкой организации чрезвычайно большой и сложной работы, позволила существенно повысить капитализацию компаельность, создала предпосылки для повышения качества управления.

Сложно переоценить значение централизованных программ по становлению на предприятиях систем инвестиционного планирования и бюджетирования, внедрению сложных информационных систем, оптимизации бизнес-процессов на базе единых подходов и стандартов. В сочетании с программами по обучению, оценке и мотивации персонала, формированию кадрового резерва, разработке моделей компетенций они превращают компании электросвязи в современные предприятия, работающие на базе самых передовых и эффективных методов и технологий управления. Консолидация ОАО «Связьинвест» направляемых на эти цели ресурсов дает возможность привлекать к осуществлению таких программ ведущие российские и мировые фирмы.

В рамках холдинга сложилась корпоративная культура, сочетающая в себе разделяемые сообществом связистов ценности, стандарты высокой требовательности к результатам работы и качеству принимаемых решений, нормы благожелательного отношения к коллегам.

ОАО «Связьинвест» является действенным инструментом обеспечения интересов государства в сфере телекоммуникаций и влияния государства на телекоммуникационный рынок, четко проводит в жизнь политику Министерства информационных технологий и связи РФ.

Результаты работы отрасли, повышение объемов и качества оказываемых услуг, решение связанных с этим социальных задач, рост удельного веса новых, высокотехнологичных услуг – все это в значительной мере отражает результаты деятельности ОАО «Связьинвест».

Мы, коллеги-связисты, пожалуй, как никто другой способны оценить значимость и сложность решаемых вами проблем. Залог успеха деятельности ОАО «Связьинвест» видим в том, что холдингу удалось сформировать сплоченную, компетентную и мотивированную на достижение высоких результатов команду талантливых менеджеров и специалистов. Вместе с постоянной заботой о развитии кадров компаний электросвязи это создает тот потенциал, который делает возможным решение самых сложных, масштабных и ответственных задач.

Желаем вам дальнейших творческих успехов!

Коллектив ОАО «Центральный Телеграф»



Главная страница / Архитектура отрасли