|
|
  |
Главная страница / Архитектура отрасли Александр Исаев: «К сотрудникам отношусь как к инвесторам интеллектуального капитала»– Прошедший год изменил меня и мои представления о Сибири. Я открыл уникальный край с богатейшей природой, интересными и яркими людьми. Однако это был сложный период с точки зрения перестройки всей системы компании и ее бизнес-процессов. Всем коллегам пришлось также пройти через смену парадигмы устоявшихся форм и методов работы, осознать, что мы одна команда, идущая к достижению результатов. Для меня очень важен процесс решения задачи, поиск оптимальной модели функционирования компании. Когда выстроены все бизнес-процессы, результаты могут быть управляемыми и прогнозируемыми. Поэтому в середине прошлого года мы приступили к глобальной реорганизации «Сибирьтелекома», построению эффективной модели менеджмента. По примеру европейских компаний были созданы 12 функциональных блоков с разделением компетенций. Особое внимание уделили коммерческому блоку как локомотиву всего предприятия. Началась серьезная работа по трансформации системы продаж и обслуживания клиентов, рассчитанная на пять лет. Мы ожидаем, что после завершения этого проекта компания будет работать по международным стандартам качества и сервиса. Наши новые инициативы долгосрочны, носят глубинный характер. Как и в жизни человека, в истории компании последовательно чередуются стадии роста и развития. Нельзя перескочить через несколько жизненно важных ступенек и получить желаемый результат. – Год был достаточно успешным, что подтверждают предварительные итоги финансовой отчетности «Сибирьтелекома» по РСБУ за 2007-й. Мы смогли сохранить и упрочить позиции на телекоммуникационном рынке Сибири. Выручка от основной деятельности компании составила 26,5 млрд руб., чистая прибыль – 2,8 млрд руб. В прошлом году мы инвестировали в развитие телекоммуникационных проектов порядка 6,7 млрд руб. В текущем году планируемый объем инвестиций превысит 8 млрд руб. Примерно 30% капитальных затрат 2008 г. направляется на цифровизацию телекоммуникационного оборудования, 21% – на развитие новых услуг, 27% – на строительство инфраструктуры. Постепенно мы смещаем акцент в сторону новых услуг. Одним из приоритетных направлений развития бизнеса является широкополосный доступ в сеть Интернет. Также ведется активная работа по внедрению сервиса IPTV в регионах, запуску крупнейшего Data-центра, строительству единой мультисервисной сети компании, разработке контента. – Сегодня «Сибирьтелеком» занимает около 52% сибирского рынка интернет-доступа и передачи данных, в том числе контролирует 61% рынка коммутируемого доступа, 70% – широкополосного и 39% рынка передачи данных. В перспективе конкурентная ситуация будет усложняться, но и в таких условиях мы планируем через два года удерживать на этом рынке не менее 62%. Сейчас компания проводит гибкую тарифную политику предоставления интернет-услуг. С 1 марта текущего года мы предложили абонентам обновленную линейку безлимитных тарифных планов. Стоимость услуг значительно снизилась как для населения, так и корпоративного сегмента рынка. Мы предоставили нашим пользователям, условно говоря, «честный доступ на честной скорости», не изменяя полосы пропускания в зависимости от потребляемого объема трафика. Сделав ставку на развитие интернет-услуг, в прошлом году мы запустили уникальный контент-центр Sibnet.ru, охватывающий всю территорию Сибири. Совместно с дочерней компанией «Ринет» разрабатываем контент, отражающий специфику региона в лентах новостей, героях рубрик, реализуемых проектах. Ведь очень важно говорить со своей аудиторией на одном языке, быть в общем круге общения. Формируя региональный контент, мы не даем трафику выйти за пределы Сибири, т. е. «закольцовываем» его, удешевляя тем самым стоимость интернет-услуг и повышая их доступность. – Основной приоритет – разработка клиентоориентированных программ, способствующих укреплению лояльности абонентов. Эти программы будут внедряться на всей лицензионной территории компании. Стоит задача создать комфортные условия для потребителя на всех уровнях – от этапа разработки услуги и организации ее продажи до технической поддержки абонента и приема платежей через разветвленную дилерскую сеть. Сейчас мы исследуем эффективность каналов продаж, выявляем наиболее удобные для абонента способы приобретения услуг. Многие договорные механизмы, которые предполагают стояние в очередях, должны отойти в прошлое. Мы разрабатываем современные методы взаимодействия с клиентом, например, планируем решать многие вопросы по телефону, минуя сервисный центр. Значительные изменения ожидаются и в организации работы сервисных центров. В частности, исчезнут стеклянные перегородки, все пункты обслуживания абонентов будут развиваться в едином ключе и станут местом приятного времяпрепровождения. Такие центры – лицо нашей компании, и насколько оно привлекательно для клиентов, настолько мы преуспеваем в бизнесе. Сейчас совместно с Сибирским банком Сбербанка РФ мы приступили к реализации масштабного проекта, предусматривающего прием платежей в режиме online. Суть его заключается в том, что абонент может оплачивать услуги связи в любом отделении Сбербанка, причем без взимания комиссионных. Платеж поступает в систему «Сибирьтелекома» мгновенно, но в то же время проходит несколько ступеней контроля. Это, можно сказать, революционный проект: используя систему приема платежей online, мы начинаем работать как операторы мобильной связи. Широкая дилерская сеть позволит абоненту оплачивать услуги в любой удобной для него точке. Причем он сможет внести платеж, находясь за пределами своего города, в другом сибирском регионе, поскольку система будет единой. Пока проект охватывает три области – Новосибирскую, Томскую и Кемеровскую, но в перспективе мы внедрим его на территории всего федерального округа. Наших абонентов ожидает много других нововведений, которые сделают услуги «Сибирьтелекома» привлекательными и повысят уровень комфорта для пользователя. – Я целиком разделяю постулат, что кадры решают все. Более того, считаю, что никакие, даже самые совершенные технологии не смогут заменить интеллект человека. И к сотруднику надо относиться как к инвестору, потому что он ежедневно инвестирует свой интеллектуальный капитал, стремясь реализовать те или иные актуальные идеи. И если мы хотим создавать уникальные продукты, надо подбирать уникальных и харизматичных людей, настоящих знатоков своего дела. Это касается сотрудников всех уровней, и особенно менеджеров по продажам, потому что доверие в данной сфере вызывают только профессионалы. Мы занимаемся комплексным обучением специалистов, разрабатываем систему тренингов по искусству продаж, отправляем наших сотрудников в европейские компании для изучения передового опыта. Конечно, уделяем внимание развитию социального пакета, мотивации персонала, повышению уровня квалификации. Для меня главный принцип менеджмента – узкая специализация и высокий профессионализм сотрудника. Если работник преуспевает и показывает высокие результаты, он растет, продвигается по карьерной лестнице. Еще ценю умение аргументированно отстаивать свою позицию. Что касается методов управления, то справедливую мотивацию персонала считаю универсальным законом руководства. Каждый управленец должен уметь видеть и чувствовать желания и амбиции подчиненных, их потребности. Это, пожалуй, одно из важнейших качеств руководителя. – Я открыл много нового как в профессиональном плане, так и в духовном. Сибирь – край с большим потенциалом. Здесь много интересных мест, не раскрытых еще с точки зрения цивилизованного туризма. У меня было много незабываемых встреч с яркими эрудированными людьми, способными мыслить масштабно. И я благодарен судьбе, что оказался в этом уникальном крае. Главная страница / Архитектура отрасли |